ЖКХ. Этика, конфликты, гражданское общество.

Аритотель. "Афинская полития"
Успех общества и государства не зависит от формы правления и общественного строя, он определяется исключительно уровнем нравственности большинства людей, без этого монархия превращается в тиранию, аристократия в олигархию, а демократия в охлократию.

Kenneth Ewart Boulding
«Конфликт и защита: общая теория» (1963).
«Противостоять конфликтам могут:
– человеческий разум;
– нормы морали и нравственности.»

Неосознанное конфликтное поведение. Причины.
– некомпетентность;
– отсутствие опыта конструктивного и бесконфликтного общения;
– особенности психики и характера человека;
– неразвитые нравственные установки человека;
– неорганизованная система норм, правил, регулирующих поведение и определяющая допустимые формы;
– низкая культура общения;
– нарушение баланса ролевых отношений: несоответствие занимаемой роли и роли, которую ожидают окружающие;
– неуправляемость;
– реакция индивида на фрустрацию, физическое состояние, депрессию;

Целерациональное управление конфликтами. Институализация.
созданиие оптимальной структуры взаимодействия,
налаживание механизмов связи между структурными элементами системы,
соотнесение функциональных требований с возможностями субъектов и внешнего окружения,
своевременная оценка результатов деятельности и внесении коррективов.

Типология культур
Культура вины
Культура стыда
Культура ответственности
Стадии морального развития по Kohlberg

Цель кодекса этики ЖКХ
Стратегические цели:
1. Становление и упрочение социальных норм культуры ответственности.
2. Создание стабильных организационных структур, обеспечивающих многократное преемственное применение этических норм зрелого гражданского общества.
Тактические цели:
Снижение общего уровня конфликтности.
Стимулирование гражданской активности.

Структура Кодекса Этики ЖКХ
Преамбула
Кодекс (свод основных правил и принципов)
Стандарты поведения работников
Отношения с потребителями услуг ЖКХ, работодателями и коллегами
Отношения с общественностью
Ответственность работника перед УК
Правила разрешения этических конфликтов
Заключительные положения

Варианты институализации Кодекса
Конвенция.
УК, ТСЖ и ЖСК присоединяются к кодексу, добровольно принимая его нормы, обязывают своих сотрудников выполнять кодекс
Добровольность.
Воспроизводимость и прогноз устойчивого функционирования – сомнителен.
Действие Кодекса может распространяться на УК, ЖСК и ТСЖ
Саморегулирование.
Для УК, входящих в СРО и для сотрудников УК, Кодекс изначально обязателен.
Обязательность.
Наличие воспроизводимых механизмов контроля и ответственности. 315 ФЗ, ст. 6, п. 1, пп. 9 – функции СРО
Действие Кодекса распространяется только на УК, входящие в состав СРО.
315 ФЗ, ст. 4, п. 6 – этическое соответствие стандартов

Что нужно сделать в ближайшее время?
Вынести на подписание
Внести поправки
Обсудить проект с УК

Правовые основания и аналогии
Федеральный закон от 7 мая 1998 г. N 75-ФЗ "О негосударственных пенсионных фондах". Статья 36.25. Кодекс профессиональной этики. Устанавливает основные принципы формирования корпоративных кодексов этики для НПО, ИФ и УК.
УК «Вертикаль», г. Чебоксары. Кодекс этики соседа.
Кодекс профессиональной этики Ассоциации «Национальное объединение саморегулируемых организаций управляющих недвижимостью» .
Стандарты профессиональной этики саморегулируемой организации "Ассоциация управляющих и собственников жилья Свердловской области"

Зарубежные аналоги
Этический кодекс Национальной ассоциации менеджеров жилой недвижимости США, действующий в виде конвенции.
Кодекс этики - Датской федерации управления недвижимости.
Стандарты этики и поведения руководства жилищного отдела Техасского университета.
Кодекс этики Ассоциации управления социальным жильем Италии.
Всего найдено более 8 000 источников.

Эффективное разрешение конфликтов в жилищной сфере.
М. Г. Клейн, А. А. Жуков, Е. Г. Рожкова. Пермь 2011.
Практически все мы стали собственниками, однако никто не превратился в ангела. На сцене жилищно-коммунальной сферы бурлят поистине шекспировские страсти с участием новых актеров – здесь и управляющие компании, и товарищества собственников жилья, инициативные группы с различными интересами, автовладельцы и «безлошадники», богатые и бедные, и даже органы местного самоуправления.