«Управление многоквартирными домами: уровень социальной агрессии»

Исследование проведено в рамках одноименного проекта
При реализации проекта использованы средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 08 мая 2010 года № 300–рп «Об обеспечении в 2010 году государственной поддержки некоммерческих неправительственных организаций, участвующих в развитии институтов гражданского общества».

Особенности выборки МКД, отбора респондентов, проведения исследования
Бурко Виктор Александрович –
эксперт проекта, доцент кафедры социологии и политологии Пермского государственного технического университета, кандидат социологических наук

Выборка МКД - условия

Социально-демографические характеристики респондентов

Особенности проведения массового анкетирования и влияние различных характеристик на результаты исследования
Труднодостижимость или недостижимость ряда домов – ТСЖ
Влияние социально-демографических характеристик респондентов
Влияние характеристик многоквартирных домов (срок постройки, этажность, количество квартир и подъездов)
Фактически проведен опрос домохозяйств

Проведение глубинных интервью – 4 категории респондентов (45 экспертов)

Анализ результатов - общие выводы
Зуев Леонид Павлович –
эксперт проекта, Европейский клуб экспертов местного самоуправления

На сегодня 34,5% совладельцев МКД в ТСЖ/ЖСК и 34,2% в домах УК отмечают конфликтность содержания и управления домом.
Это результат ошибок при проведении приватизации жилищного фонда. В общественном сознании остается понимание, что приватизировалась только квартира.
1

Собственность понимается упрощенно и собственниками, и управленцами:
- в общественном сознании только еще формируется понимание, что собственность это обременение ответственностью за ее содержание и преумножение.
- управленец — оказывает услуги — делает собственника счастливым»
В результате собственник воспринимает управленца как внешнюю враждебную среду, а управленец собственника как неблагодарного потребителя.
Это в равной степени относится к домам и ТСЖ/ЖСК, и УК.
2

Совладельцы многоквартирного дома вынуждены совместно действовать с целью сохранения своей собственности и комфортности жилья, взаимодействовать с внешней средой, так как не имеют для этого полного набора требуемых ресурсов; они вынуждены приспосабливаться к изменениям внешней среды.
Это и важная ТОЧКА зарождения (трансформации) отношений собственности. Надо суметь уловить эти новые социально-экономические отношения и транслировать их в общество.
И источник конфликтов.
3

- Требование профессионализма в управлении и крайняя воздержанность в вопросах вознаграждения управленцев.
- Атомизация домохозяйств и разобщенность соседских сообществ
4
Основные характеристики среды – собственники в МКД

Для ускоренного развития отношений собственности в сфере управления МКД, органам муниципальной и государственной власти необходимо:
- создать систему обратной связи — минимизировать свои управленческие ошибки;
- обеспечить создание и реализацию взвешенной градостроительной политики.
!

5 ключевых тезисов по итогам исследования
Жуков Андрей Алексеевич –
эксперт проекта, Пермский Фонд содействия ТСЖ

1. Культура управления МКД только формируется
Речь пока не идет о реализации ключевой ценности в этой сфере – умения (желания) принимать решения и нести за это ответственность.

2. Характер конфликтности в домах ТСЖ и УК серьезно отличается
УК воспринимается однозначно, как единый «внешний враг», ответственный за все, что было, есть и будет.
Конфликты в ТСЖ в большей степени носят межличностный и межгрупповой характер. Это цена близости, доступности и плотности отношений в доме.

3. Основные факторы конфликтности
недоинформированность,
социально-экономическая атомизация в обществе,
ускоренная трансформация нормативной базы,
травля бизнеса по управлению МКД и всей отрасли в целом.

4. Возможность роста социальной агрессии
агрессия и ее возможный рост пока замыкается в сообществе МКД, однако…
1) дальнейший рост тарифов;
2) износ жилищного фонда, растущая потребность в капитальном ремонте;
3) новации в законодательстве;
4) недоверие к легитимным институтам.