ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯЗабота об интересах и правах потребителей как один из аспектов социально ответственного бизнеса

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
Аспекты Горячей линии:
Качество продукции
Информация о продукции, сырье, технологиях
Жалобы потребителей на продукцию или на услуги
Контроль за соблюдением прав потребителей в точках продаж
Характеристики Горячей линии:
24 часа в сутки
7 дней в неделю
30 одновременных подключений к Горячей линии
Бесплатный звонок с ГТС
Более 50 000 звонков в год
70% звонков – информационное взаимодействие с потребителями

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
Как Горячая линия защищает интересы и права потребителей?
Доступность контактов с представителями компании
Оперативное реагирование на жалобы потребителей на продукцию
Контроль за соблюдением интересов и прав потребителей в точках продаж продукции без упаковки (в розлив - Отели, кафе, рестораны)
Контроль за соблюдение прав интересов и потребителей в точках продаж продукции в упаковке
Программа «Тайный покупатель»
Программа «Контрольный звонок на ГЛ»
Программа дополнительного информирования (18 STOP!, Культура потребления, технологии, история продукта)
Программа компенсаций