Группа компаний ВМС. Сбои и оповещения Воронеж, 2020 год

Сбои и оповещения
Почему никто из участников процесса не получил СМС?

Сбои и оповещения
Правильно! Из-за статуса)
На контроль заявку берет тот, кто
сможет уведомить ответственного
специалиста в зависимости от сбоя.

Сбои и оповещения
Типы сбоев.
Самое частое – отказ сотовой связи. Выпадение данного случая характерно сменой
квартала, переходом с последнего числа месяца на первое и наверняка в полночь)
Как проверить?
Пингуем сим карты данного оператора в разных регионах, прозваниваем их же.
Если голос недоступен то полный блок сим, если только интернет, то блок услуг.
Но все симки данного оператора в наших зонах обслуживания должны перестать работать.
При этом другой оператор успешно работает на ЦУПе.
Действия – создаем заявку а сбой, добавляем в исполнителя Богуцкого и переводим в
статус «Массовый сбой».

Сбои и оповещения
Типы сбоев.
2. Проблемы с сервером опроса. Могут возникнуть когда угодно. Могут сопровождаться
ошибками сайта 502.
Причина: большая нагрузка на базу.
Анализ: работает метео и не работает видео или наоборот. На сайте нет обновлений
а оборудование работает (и по времени аплинка роутера проблем со связью или
электрикой не было).
Действия: создаем заявку, переводим в статус «Массовый сбой», оповещаем Зозулина.
А он уж там пусть сам думает кому и что писать)

Сбои и оповещения
Типы сбоев.
3. Проблемы с сервером ПК ЦУП. Могут возникнуть когда угодно. Совсем не работает сайт
или его отдельные страницы.
Причина: большая нагрузка на базу или проблемы с доступ к ресурсу.
Анализ: сайт не пингуется, ошибка базы данных или 502, страницы не открываются или
открываются с ошибкой.
Действия: создаем заявку, переводим в статус «Массовый сбой», оповещаем Зозулина.

Сбои и оповещения
Давайте договоримся……
Массовым сбоем будем считать именно сбой целой ветки оборудования, иначе
постоянное падение СМС о сбое приведет к утрате смысла острого реагирования на сбой.

Сбои и оповещения
План внедрения оповещений:
Подключить к системе ГО;
Подключить к системе РЦ.
ГО оповещаем о сбоя СИМ и о критических сбоях системы.
РЦ может быть выборочно добавлен с СБОЙ если он произошел в зоне одного ФКУ или
Могут быть оповещены ВСЕ РЦ если сбой по СИМ или в системе по всем Заказчикам.
Первым делом – внесение актуальных номеров в базу СервисДеск.