Гуру менеджмента качества – Джозеф Джуран

Джозеф М.Джуран —американский специалист в области качества, академик Международной академии качества (МАК).
«Качество есть степень удовлетворения потребителя и для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям» (Джозеф Джуран)

Контроль качества и управление качеством
по Дж. Джурану :

ТРИАДА КАЧЕСТВА
- установить цели
- определить покупателей
- определить потребности покупателей
- разработать продукт в соотв-ии с требованиями
- разработать процессы которые необходимы для производства продукта
- разработать способы контроля.
-оценить результаты процессов
- сравнить их с требуемыми параметрами
- если есть расхождение, примите меры
создать инфраструктуру
определить, что
вы будете улучшать
- создать команду
- обеспечить команду ресурсами, подготовить людей, создать систему мотивации.

Спираль качества
1. Исследование рынка
2. Разработка проектного задания
3. НИОКР
4. Составление ТУ
5. Технолог-я подготовка производства
6. Материально-техническое снабжение
7. Изготовление инструмента, приспособлений и немерительных средств
8. Производство
9. Контроль производственного процесса
10. Контроль готовой продукции
11.Испытание продукции
12. Сбыт
13. Техническое обслуживание
14. Исследование рынка

Концепции ежегодного улучшения качества(AQI ) –
это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд.

Для реализации концепции AQI на предприятии разрабатывается комплекс мероприятий, предусматривающий:
составление ежегодной программы улучшения качества;
разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки;
обучение статистическим методам и их внедрение в практику;
совершенствование организации работ в административной сфере.

Затраты на обеспечение качества
затраты на предупреждение дефектности
затраты на оценку качества
издержки вследствие внутренних отказов
издержки из-за внешних отказов

10 шагов к улучшению качества по Джурану- «Дорожная карта планирования качества»
Выясните кто ваши потребители
Определите запросы потребителей
Переведите их запросы на ваш язык
Разработайте товар/услугу, которая может их удовлетворить
Оптимизируйте свойства товара/услуги, чтобы они соответствовали запросам потребителей и вашим собственным
Разработайте процесс производства этого товара/услуги
Оптимизируйте этот процесс
Убедитесь, что этот процесс позволяет изготовить нужные изделия при существующих условиях производства
Переведите этот процесс в операции

Благодарю за внимание !
MM-152
Vataga Jana

Причин некачественного выполнения работы:
плохие материалы, технология, организация поставок
неудачное освещение
перебои в электропитании
необученность персонала