Хить Александр АнатольевичГенеральный директор ООО "Ассистанская компания"Украинская служба помощи" тел. [phone] e-mail: [email protected]

АССИСТАНСКИЕ КОМПАНИИ УКРАИНЫ
ВИДЫ УСЛУГ

ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА СТРАХОВОЙ
И АССИСТАНСКОЙ КОМПАНИИ
СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ОТДАЕТ НА АУТСОРСИНГ ОРГАНИЗАЦИЮ АССИСТАНСКИХ УСЛУГ;
СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ СОЗДАЕТ ВНУТРИ КОМПАНИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЕ АССИСТАНСКИЕ УСЛУГИ;
СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ СОЗДАЕТ ОТДЕЛЬНУЮ ДОЧЕРНЮЮ
АССИСТАНСКУЮ КОМПАНИЮ.

ТИПОВАЯ ПРОГРАММА ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА
УКРАИНСКИХ АССИСТАНСКИХ КОМПАНИЙ
1.ИНФОРМАЦИОННЫЙ АССИСТАНС
прием и фиксация звонка Кол-центром ассистанской компании;
идентификацию страхователя, вызов на место ДТП экстренных служб: ГАИ, МВД, МЧС, скорой медицинской помощи и оказание экстренной помощи на месте происшествия;
разъяснение страхователю его прав и обязанностей при наступлении страхового случая и рекомендации о порядке его дальнейших действий в соответствии с законодательством Украины;
консультации по медицинским и техническим вопросам и справочная информация специалистов Кол-центра;
передача срочной информации страхователя телефоном факсом, электронной почтой.
1 ИНФОРМАЦИОННЫЙ АССИСТАНС
услуги аварийного комиссариата;
проведение оценки ущерба и составление калькуляции стоимости восстановительного
ремонта автомобилей
юридические услуги и услуги по представительству и защите;
получение необходимых документов и формирование выплатных дел в соответствии с т ребованиями страховых компаний.
2 АДМИНИСТРАТИВНО-ПРАВОВОЙ АССИСТАНС
техническая помощь для автомобилей на месте поломки или ДТП;
эвакуация автомобилей;
организация стоянки аварийных автомобилей;
организация сервисного обслуживания и восстановительного ремонта автомобилей;
3 ТЕХНИЧЕСКИЙ АССИСТАНС
организация проживания в гостинице;
бронирование билетов.
4 ПЕРСОНАЛЬНЫЙ АССИСТАНС

СРЕДНЯЯ СТОИМОСТЬ УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА
В РЕГИОНАХ УКРАИНЫ
* Принцип оплаты услуг значительно отличается у различных компаний.
Например некоторые компании предлагают оплатить только фиксированную стоимость вызова и стоимость проезда к месту поломки.

ВОЗМОЖНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ УСЛУГ
ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА В ОБЛАСТЯХ УКРАИНЫ
достаточно представлены технические провайдеры
недостаточно представлены технические провайдеры

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТЕ
АССИСТАНСКОЙ КОМПАНИИ
КВАЛИФИЦИРОВАНННЫЙ ПЕРСОНАЛ;
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОЛ-ЦЕНТРА И СЛУЖБ ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА;
СОЗДАНИЕ РАЗВЕТВЛЕННОЙ НАЦИОНАЛЬНОЙ
ТЕХНИЧЕСКОЙ СЕТИ ПРОВАЙДЕРОВ;

ТЕХНИЧЕСКИЙ АССИСТАНС В
ООО «АК « УКРАИНСКАЯ СЛУЖБА ПОМОЩИ»
Аларм-Центр работает - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
1 АЛАРМ-ЦЕНТР УСД 24/7/365
Центр страховых экспертиз
Служба аварийных комиссаров
Служба эвакуации и технической помощи
2 СЛУЖБЫ КОМПАНИИ
• Эксперты-оценщики
• Аварийные комиссары
• Юристы
Врачи координаторы
Водители-механики машин техпомощи
Водители эвакуаторов
3 ПЕРСОНАЛ КОМПАНИИ
• Прием и фиксация звонка
• Идентификация страхователя
• Сбор информации согласно
опроснику
• Проверка программы обслуживания
и лимитов
• Картографический поиск
• Организация и оплата услуг
• Занесение информации в
Корпоративную базу данных
• Передача информации в
страховую компанию
4 АЛГОРИТМЫ РАБОТЫ