Идентификация рисков и проблем тестированияАлександр Александров УЦ Luxoft www.luxoft-training.ru

Немного о себе
1963-1999 – Вычислительный центр Московского Государственного университета им. М.В. Ломоносова (студент, сотрудник)
1999-2005 – Luxoft (руководитель группы тестирования, тест-менеджер)
2006-2007 – Auriga (директор по качеству)
С 2008 – Luxoft (эксперт по управлению качеством ПО)
Кандидат физико-математических наук, доцент, старший научный сотрудник
Сертифицированный инструктор университета Carnegie Mellon по тематике Quality Assurance

Опыт работы
Более 30 лет работы в области тестирования и обеспечения качества (МГУ, Luxoft, Auriga)
Более 5 лет работы в области управления качеством (Luxoft, Auriga)
Опыт cертификации ISO 9001 (Luxoft), CMM, CMMI (Luxoft, Аурига)
Опыт внедрения процессов в рамках модели CMMI (Luxoft, Аурига)
Сертификат обучения Project Management от Project Management Institute (2000)
Сертификат обучения Introduction to Capability Maturity Model Integration v. 1.2 от ProceXpert (2007)

Подготовка проекта
Неполная оценка трудозатрат
Производится только оценка трудозатрат всего проекта менеджером проекта
Специалисты по тестированию не привлекаются ни к проведению оценки, ни к ревью получившейся оценки
Недостаток ресурсов тестирования
Недостаток времени для активностей тестирования
Привлекать тестировщиков для ревью трудозатрат
Проводить независимую оценку трудозатрат тестировщиками (PCB/PPB, методики, литература)

Подготовка проекта
Неполнота плана-графика работ по тестированию
Вне связи с остальными работами проекта
Поздний старт активностей по тестированию
Только динамическое тестирование
Недостаток времени / ресурсов на подготовку и проведение тестирования
Низкое качество объекта тестирования
Проводить ревью плана-графика
Проводить разработку и согласование плана всех требуемых активностей по тестированию
Использовать WBS тестирования

Подготовка проекта
Неполнота scope тестирования
Необоснованные предположения о наличии/отсутствии конкретных видов тестирования (нагрузочного, конфигурационного и др.)
Отказ от системного тестирования (достаточно интеграционного и компонентного)
Только динамическое тестирование
Необходимость перепланирования в условиях нехватки ресурсов
Низкое качество объекта тестирования
Проводить детальный анализ scope проекта
Делать обоснованные предположения о наличии неявных требований, которые оказывают влияние на scope тестирования

Стратегия тестирования
Стратегия тестирования отсутствует и/или не поддерживается
Отсутствие согласованного понимания порядка подготовки и проведения тестирования в проекте
Хаотичная передача версий на тестирование
Нет базы тестирования
Низкое качество тестирования
Риск нехватки ресурсов тестирования
Разрабатывать стратегию тестирования
Согласовывать и утверждать стратегию тестирования

Стратегия тестирования
Неполнота работы с требованиями (на примере Agile)
Отсутствие формализованного описания требований (например, в виде СИС) трактуется как отсутствие требований
Требованиями не занимается никто
Нет базы тестирования
Низкое качество тестирования
Обучить тестировщиков работе с требованиями, представленными в любом виде
Привлекать тестировщиков к работе с требованиями
Планировать работы по анализу требований

Стратегия тестирования
Неполнота объема тестирования (на примере Agile)
Тестирование производится исключительно в рамках Story tests / Sprint Backlogs
Не проводится «системное» тестирование
Нет гарантии работоспособности результата работы в целом
Проблемы в последующих итерациях / спринтах
Планировать и производить тестирование всей разработанной функциональности с точки зрения сценариев использования системы (или чего-то похожего)
Для минимизации трудозатрат использовать средства автоматизированного тестирования

Стратегия тестирования
Неполнота объема тестирования (на примере итерационной модели)
Отсутствие указания цели и объема тестирования для каждой итерации
Надо ли тестировать прототип
Низкое качество тестирования
Невозможность выполнения незапланированных активностей
Зафиксировать перечень объектов тестирования и объем тестирования для каждого из них
Связать активности тестирования и активностей разработки

Стратегия тестирования
Неполнота критериев начала и завершения тестирования (целей по качеству)
Отсутствуют критерии начала тестирования
Отсутствие / Нечеткость классификации серьезности дефектов
Нет понятия готовности объекта тестирования (модульное тестирование, BATS …)
Коммуникационные проблемы с разработчиками (тестирование) и заказчиком (приемка)
Разработать однозначные критерии начала и завершения тестирования для каждого этапа проекта

Стратегия тестирования
Неполнота рисков тестирования
Не рассматриваются и не анализируются наряду с остальными проектными рисками
Не используется исторический опыт рисков тестирования
Тестирование становится неадекватно высоко рисковой частью проекта
Высока вероятность неуспешного тестирования
Совместно с менеджером проекта анализировать, рассматривать и отслеживать риски тестирования наряду со всеми проектными рисками

Стратегия тестирования
Особенности объекта тестирования
Не учитываются особенности объекта тестирования (например, отсутствие пользовательского интерфейса, необходимость специальной среды тестирования)
Нехватка (специально подготовленных) ресурсов тестирования
Неадекватная среда тестирования
Низкое качество тестирования
Совместно с менеджером проекта анализировать особенности объекта тестирования и отражать принятые решения в стратегии теститрования

Анализ требований
Требования анализируются и разрабатываются без участия тестировщиков
Участвуют только аналитики и проектировщики
Тестировщики привлекаются после утверждения первой версии требований
Тестировщики плохо знают предметную область проекта
Замедление работы тестировщиков: приложение готово, план тестирования – нет
Часть требований нельзя протестировать
Проводить ревью требований тестировщиками
Обучать тестировщиков предметной области проекта в рамках обучения проектной команды
Выполнять анализ тестируемости требований до их утверждения

Анализ требований
Требования изменяются без участия тестировщиков
Участвуют только аналитики и проектировщики
Тестировщики не информируются об изменениях требований
План тестирования не является актуальным
Замедление работы тестировщиков: приложение готово для тестирования, а плана тестирования нет
Неверные результаты тестирования (большое количество ложных дефектов, непротестированные области)
Информировать тестировщиков об изменении требований
Привлекать тестировщиков к обсуждению и планированию работ по изменению требований

Анализ требований
Требования не ранжированы по приоритетам
Сомнительно, что все требования имеют одинаковый приоритет
Нет возможности упорядочить и указать приоритеты для разработки и прогона тестовых сценариев
Невозможность проведения первоочередного / тщательного тестирования ключевых требований
Провести анализ существующих требований и определить приоритеты требований
Учитывать эти приоритеты при определении очередности разработки и тестовых сценариев и покрытии требований тестовыми сценариями

Анализ требований
Требований в проекте нет
Ситуация в принципе невозможная
Имеется в виду либо отсутствие документально зафиксированных требований либо их высокая изменчивость
Невозможность проведения тестирования по плану
Невозможность адекватной оценки качества объекта тестирования
Провести анализ существующих требований и способа их представления
Разработать планы тестирования
Применять планы тестирования

Анализ требований
Требования постоянно изменяются
Абсолютно нормальная ситуация
Имеется в виду отсутствие документально зафиксированных изменений требований
Невозможность проведения тестирования по актуальному плану
Невозможность адекватной оценки качества объекта тестирования
Провести анализ существующих изменений требований и способа их представления
Разработать актуальные версии планов тестирования
Применять актуальные версии планов тестирования

Анализ требований
Нет аналитика – некому поддерживать требования
Или «Давайте будем поддерживать все»
Разница между ролью и ресурсом
Невозможность создания актуального плана тестирования
Невозможность адекватной оценки качества объекта тестирования
Предусмотреть в плане-графике работы по сбору, анализу и поддержанию требований
Наделить конкретный проектный ресурс ролью аналитика

Дизайн
Архитектура системы не учитывается при разработке стратегии тестирования
Необходимо для повышения эффективности тестирования (например, нужен ли и как организовать доступ на уровне СУБД)
Необходимо для организации интеграционного тестирования
Неэффективное тестирование (большие затраты при скромных результатах)
Знакомство тестировщиков с архитектурой системы
Планирование тестирования с учетом архитектуры системы

Дизайн
Нет единого решения по пользовательским интерфейсам
Неоправданный разнобой в реализации интерфейсов приложения
Неудобство для заказчика
Замечания тестировщиков на это тему игнорируются («Такого требования нет!»)
Низкое качество Usability объекта тестирования
Не удается найти дефекты Usability
Использовать как явные, так и подразумеваемые требования
Специфицировать интерфейсы (документ, прототип, CLAF…)

Дизайн
У объекта тестирования отсутствует пользовательский интерфейс
Непонятно, как «подобраться» к объекту тестирования
Непонятно, как визуализировать фактический результат для сравнения с ожидаемым
Замечания тестировщиков на это тему игнорируются
Невозможность провести тестирование
Использовать заглушки / тест-драйверы
Планировать их разработку в стратегии тестирования и плане-графике проекта

План тестирования
Не анализируется покрытие требований тестовыми сценариями
Нет соответствия приоритетов требований и степени их покрытия тестовыми сценариями
Затруднительно установление соответствия дефекта требованию, которое он нарушает
Низкое качество тестирования
Низкое качество (скорость и эффективность) описания и исправления дефектов
Покрытие требований тестовыми сценариями с учетом приоритетов

План тестирования
Оценка качества плана тестирования в процессе разработки
Как определить, что разработка плана тестирования завершена
Как определить качество разработанного плана тестирования
Низкое качество плана тестирования – низкое качество тестирования
Результаты ревью плана тестирования позволяют оценить его качество (PCB/PPB …)

План тестирования
Оценка качества плана тестирования в процессе применения
Тестовые сценарии не находят дефектов
Тестовые сценарии не находят существенных дефектов
Тестовые сценарии находят одни и те же дефекты
Неоправданно большие затраты на поиск дефектов
Большое число пропущенных дефектов
Пропущены существенные дефекты
Мониторинг результативности тестирования
Коррекция плана тестирования

План тестирования
Ревью плана тестирования не планируется и/или не проводится
Считается сильно затратным
Считается неэффективным
План тестирования содержит дефекты
Про эти дефекты никто не знает
Они обнаруживаются при тестировании (хорошо, если это так)
Планировать ревью плана тестирования аналитиками
Планировать ревью требований тестировщиками

План тестирования
Тестовые сценарии не содержат деталей
Конкретные действия тестировщика / инженера по автоматизации придумываются во время тестирования
Затраты на воспроизведение действий при воспроизведении дефекта
Низкое качество тестирования из-за неполного набора действий
Невозможность проверки степени покрытия пользовательского интерфейса
Зафиксировать требуемый уровень детальности в стратегии тестирования
Проектировать и разрабатывать планы тестирования с учетом этого уровня детальности

План тестирования
Тестовые сценарии содержат детали
Изменение требований и дизайна вызывает объемные изменения планов тестирования
Затраты на обеспечение актуальности планов тестирования
Затраты на переучивание тестировщиков
Зафиксировать требуемый уровень детальности в стратегии тестирования
Проектировать и разрабатывать планы тестирования с учетом этого уровня детальности
Использовать двухуровневую структуру плана тестирования – тестовые сценарии и тесты

План тестирования
Проектирование и разработка тестовых данных не планируется и не производится
Данные придумываются во время тестирования
Данных недостаточно (например, используются только корректные данные)
Тестирование миграции без проектирования тестовых данных невозможно
Затраты на воспроизведение данных для воспроизведения дефекта
Низкое качество тестирования из-за малого набора тестовых данных
Проектировать и разрабатывать тестовые данные с использованием классов эквивалентности и граничных значений

Автоматизация тестирования
Автоматизация функционального тестирования применима в любом проекте
Завышенные требования к команде тестировщиков
Заниженная оценка трудозатрат на тестирование
Невозможность проведения автоматизированного тестирования
Поздний переход на ручное тестирование
Детальный анализ целесообразности автоматизации тестирования

Автоматизация тестирования
Автоматизация функционального тестирования применима только для регрессионного тестирования
Как правило, но не всегда
Пример: проекты redevelopment
Невозможность проведения ручного тестирования
Рост затрат на ручное тестирование
Детальный анализ целесообразности автоматизации тестирования

Автоматизация тестирования
Автоматизация функционального тестирования применима только при большом числе раундов тестирования
Как правило, но не всегда
Пример: проекты mission-critical
Невозможность проведения ручного тестирования
Рост затрат на ручное тестирование
Детальный анализ целесообразности автоматизации тестирования

Автоматизация тестирования
Раннее проведение нагрузочного тестирования
Исправление функциональных дефектов, как правило, вызывает перезапись и повторный прогон нагрузочных скриптов
Как правило, но не всегда
Пример: нагрузочное тестирование прототипа
Необходимость выделения ресурсов для повторного проведения нагрузочного тестирования
Детальное планирование момента проведения нагрузочного тестирования

Автоматизация тестирования
Неадекватная модель нагрузки
Совокупность:
ролей (кто работает)
характеристических сценариев (что делает)
профилей (доля и частота)
не соответствует бизнесу заказчика
Неадекватные результаты нагрузочного тестирования
Несоответствие ожиданием заказчика
Согласование модели нагрузки с заказчиком

Среда тестирования
Тестирование выполняется в среде разработки
Путаница версий
Нестабильность объекта тестирования (исправления «на лету»)
Невозможность обнаружения части дефектов
Низкое качество тестирования
Сложность коммуникаций с разработчиками (невозможность воспроизвести дефект)
Создание обособленной среды тестирования
Сборка объекта тестирования из baseline

Среда тестирования
Одна и та же среда тестирования для нескольких проектов
Нестабильность объекта тестирования (влияние других проектов)
Невозможность обнаружения части дефектов
Неверные результаты нагрузочного тестирования
Низкое качество тестирования
Сложность коммуникаций с разработчиками (невозможность воспроизвести дефект)
Создание обособленной среды тестирования
Управление использованием среды тестирования для отдельных проектов

Тестирование
Тестирование проводится не по плану
Крайне нежелательно!
Иногда это – единственная возможность (например, для восстановления требований legacy system)
Нет уверенности в правильности и полноте тестирования
Повышенные требования к квалификации тестировщиков
Детальный анализ невозможности построения планов тестирования

Тестирование
Дефекты, найденные вне плана тестирования, не приводят к его корректировке
Сложности их повторной проверки
Можно забыть, что такие дефекты были найдены
Низкое качество регрессионного тестирования
Повышенные требования к квалификации тестировщиков
Регулярный анализ необходимости и проведение корректировки плана тестирования

Тестирование
Не хватает ресурсов тестирования
Проанализировать, почему
Невозможность выполнить запланированные работы в срок
Установление причины нехватки ресурсов (заниженные оценки, низкое качество объекта тестирования, незнание требований и предметной области, изменение сроков тестирования)
Перепланирование активностей тестирования
Привлечение дополнительных ресурсов

Тестирование
Невозможно идентифицировать версию объекта тестирования
Неясно, был ли обновлен объект тестирования
Невразумительные сведения в системе управления дефектами – дефект найден и исправлен в одной и той же версии объекта тестирования
Недостоверная статистика по дефектам
Невозможно понять, например, обнаружен дефект или нереализованная функциональность
Соглашение об идентификации версий
Разработка и применение BATS (Build Acceptance Test Suite)

Тестирование
Объект тестирования не работоспособен
Сбой в процессе сборки
Отсутствие четкой регламентации процесса сборки (путаница версий кода)
Потеря времени на тестирование неработоспособного объекта тестирования
Неэффективное тестирование и большое количество «ложных» дефектов
Разработка и применение BATS (Build Acceptance Test Suite)

Тестирование
Дефекты возникают из-за неверной конфигурации системы / среды тестирования
Непонятно, как идентифицировать, где найден и где исправлен дефект
Непонятно, как отличать от дефектов кода
Невразумительные сведения в системе управления дефектами – дефект найден и исправлен в одной и той же версии объекта тестирования
Недостоверная статистика по дефектам
Принятие решения о регистрации и учете таких дефектов на корпоративном / проектном уровнях
Классификация локализации дефекта (например, «Требования», «Дизайн», «Код», «Конфигурация», «Пользовательская документация» и др.)

Тестирование
Протоколы тестирования не создаются
В них нет описания дефектов
Если дефекты не найдены, то создание протоколов – пустая трата времени
Нет данных об объеме проведенного тестирования
Нет данных о качестве системы (непонятно, проверяли ли работу конкретной функциональности)
Фиксировать результаты тестирования в максимально удобной для проектной команды форме (например, в матрице Test Run Coverage)
Использовать автоматические средства протоколирования ручного тестирования

Тестирование
Метрики тестирования не используются
Качественной оценки может быть недостаточно
Трудно анализировать динамику выполнения проекта
Работа с метриками требует проектной культуры
Неточное / неверное представление о качестве объекта тестирования
Выбрать / применить набор понятных и эффективных метрик тестирования (плотность дефектов, доля трудозатрат, эффективность поиска, доля серьезных дефектов и др.)

Тестирование
Коммуникация и исправление дефектов «на лету»
Преимущество – скорость
Недостатки:
Отсутствие документирования и высокая вероятность повторного появления дефекта
Невозможность идентификации верcии
Годится как временная мера, в перспективе возникают проблемы (повторное появление дефектов, недокументированные дефекты)
Сочетать с систематическим тестированием

Тестирование
Сокрытие дефектов
ЧП!
Негативные последствия для всей проектной команды
Ничего не дает – заказчик все равно этот дефект обнаружит!
Недостоверные данные о качестве объекта тестирования
Не допускать возникновения такой ситуации
Оперативно с ней бороться (в том числе и эскалацией проблемы)
Разъяснять, что обнаруженный и исправленный дефект – это гораздо лучше, чем отсутствие дефекта

Тестирование
Пользовательская документация не тестируется
Не запланировано тестирование документации (включая Help)
Нет ресурсов для тестирования
Тестируют только тестировщики - технические писатели ревью не проводят
Низкое качество пользовательской документации (неполная, непонятная, не соответствующая реализации)
Планировать и производить тестирование технической документации как путем ревью, так и в рамках системного тестирования

Тестирование
Не проводится системное тестирование
Системное тестирование не планируется
Нет времени для системного тестирования
Допустимо в проектах сопровождения
Нет полной информации о качестве поставляемой системы (в частности, о наличии и серьезности дефектов) непосредственно перед началом приемо-сдаточных испытаний
Планировать и производить системное тестирование

Приемка
Не согласована процедура приемки
Что предшествует и что следует за приемо-сдаточными испытаниями
Каковы ожидания заказчика на момент приемки
Кто принимает решение об успешном завершении проекта со стороны заказчика
Проблемы во время приемки
Задержка сдачи проекта и работа без оплаты заказчиком
Планирование и согласование процедуры приемки (включая приемо-сдаточные испытания)

Приемка
Верификация и валидация
Разница этих понятий
Ликвидация (минимизация) расхождений между требованиями и ожиданиями заказчика
Проблемы во время приемки
Задержка сдачи проекта и работа без оплаты заказчиком
Поддержка актуальности и приоритетов требований и их учет в плане приемо-сдаточных испытаний

Приемка
План приемо-сдаточных испытаний
Несоответствие объемов приемо-сдаточных испытаний и системного тестирования
Нет ничего, кроме плана приемо-сдаточного тестирования
Увеличение времени приемо-сдаточных испытаний
Задержка сдачи проекта и работа без оплаты заказчиком
Планирование и согласование процедуры приемки (включая разработку и модификацию плана приемо-сдаточных испытаний) с начала проекта

Приемка
График приемо-сдаточных испытаний
Определение перечня представителей заказчика, участвующих в проведении приемо-сдаточных испытаний, и их ожиданий
Оптимистичные оценки времени и ресурсов для исправления дефектов, найденных во время приемо-сдаточных испытаний
Увеличение времени приемо-сдаточных испытаний
Задержка сдачи проекта и работа без оплаты заказчиком
Планирование и согласование графика приемки

От обучения …
Рассматриваются конкретные действия и/или артефакты (например, риски)
Реплики слушателей
Попытка их использования закончилась неудачей
Это никем не востребовано
Никто не умеет с этим работать
Никто не знает, зачем это нужно
Работать с этим сложно
Есть что-то похожее, но …
Неизвестно, что это такое

… к консалтингу
Анализ соответствующего процесса и рекомендации по его совершенствованию
Другая интерпретация реплик слушателей
Процесс не дает ожидаемых результатов
У процесса нет владельца
Процессу никто не учит
Никто не знает о преимуществах процесса
Процесс неадекватно сложный / трудоемкий
Есть что-то похожее на процесс, но …
Процесса нет

Риски консалтинга
Совершенствование процессов не является стратегической целью компании
Нет четкого видения бизнес-целей компании
Нет четкого видения целей совершенствования процессов
Нет поддержки высшего руководства
Нет необходимых квалифицированных ресурсов - остаточный принцип
Нет службы качества
Нет мотивированных ответственных лиц
Нет взаимодействия с производством - вовлечения проектных команд
Нет полезных артефактов – лишь общие слова и рекомендации (орел и мыши☺)

Пример 1
Проблема
Оценки трудозатрат на тестирование для новых проектов, получаемые от экспертов, неточны
Анализ
Доступны сведения о завершенных проектах:
Объем разработанного кода
Число найденных дефектов
Число дефектов, найденных заказчиком
Суммарные трудозатраты в проекте
Рекомендации
Использовать доступные сведения для более точной оценки трудозатрат

Пример 2
Проблема
Отклонения от плана-графика работ по тестированию обнаруживаются слишком поздно
Анализ
Мониторинг проектов не производится
Метрики проектов не собираются и не анализируются
Рекомендации
Разработать понятные метрики и использовать их для анализа хода проекта
Регулярно отслеживать соответствие хода проекта плану-графику

Пример 3
Проблема
Повторяющиеся проблемы с тестированием во многих проектах
Анализ
Управление рисками не производится
Проблемы в завершенных проектах не анализируются и не сдерживаются
Рекомендации
Разработать и внедрить процесс управления рисками (= управлению проектом – ДеМарко)
Начать построение корпоративной базы рисков на основе данных завершенных проектов

Пример 4
Проблема
Процессы разработаны и опубликованы, но при их использование ничего не известно
Анализ
Служба качества отсутствует
Поэтому контроль процессов не производится
Рекомендации
Создать службу качества
Разработать процесс контроля процессов

Пример 5
Проблема
Процессы разработаны, опубликованы и внедрены, но используются не в соответствии с бизнес-целями
Анализ
Совершенствование процессов не ориентировано на цели компании
Рекомендации
Планировать активности по совершенствованию процессов в соответствии с целями компании (таймшиты в ресурсных проектах☺)

Рекомендации
Проводя обучение, интересоваться состоянием процессов
Идентифицировать процессные проблемы и обращать на них внимание в тренингах
В рамках консалтинга проводить анализ и обсуждать активности по совершенствованию процессов
Оценивать востребованность этих активностей
Предостерегать от активностей, которые не дают преимуществ