Информационное обслуживание пассажиров при перевозках на автомобильном транспорте

Выполнили презентацию:
Е.С. Булатникова и А.В. Ипатова
Проверил преподаватель:
Хорошавин Иван Дмитриевич

Содержание:
Информационные услуги на автомобильном транспорте
Требования к информации, предоставляемой на автостанциях, автовокзалах и транспортно-пересадочных узлах
Способы отображения информации
4. Маркетинг транспортных услуг

Информационные услуги-предоставление зрительной и звуковой информации о месте и времени отправления автотранспортных средств, расписании движения, тарифах, правилах перевозок и т.п.
1.Информационные услуги на автомобильном транспорте

2.Требования к информации, предоставляемой на автостанциях, автовокзалах и транспортно-пересадочных узлах
Приказом Минтранса России от 02.10.2020 № 406 утверждены минимальные требования к оборудованию автовокзалов и автостанций, которым они должны соответствовать с 1 января 2021 года.
Так, на территории данных предприятий их владельцами должны быть обеспечено размещение следующих объектов: билетная касса и (или) автомат для продажи билетов; зал ожидания; комната матери и ребенка; туалет; камера хранения вещей или места для хранения вещей; пункт общественного питания; пункт оказания первой помощи с аптечкой. В здании и (или) на территории автовокзала, автостанции допускается размещение иных объектов помимо указанных.
Перроны или площадки для посадки и высадки пассажиров, а также залы ожидания должны быть оборудованы системами громкой связи и информационными табло.
Требования обязательны для выполнения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, владеющими автовокзалами и (или) автостанциями на праве собственности или ином законном основании.

На автовокзалах и автостанциях должны быть отведенные специальные места для стендов, содержащих информацию о настоящем Положении, расписании движения автобусов, условиях проезда пассажиров и перевозки багажа, услугах автовокзала (автостанции), о работе других видов транспорта, а также должны быть вывешены объявления о времени начала и окончания работы билетных касс, указатели выхода на посадку, номера платформы с указателями наименований маршрутов и времени отправления и иная информация в соответствии с действующим законодательством ПМР.

Обязательный перечень информации, передаваемой посредством связи, включает в себя следующую информацию:
время прибытия автобусов и микроавтобусов;
время начала посадки в автобус или микроавтобус;
введение дополнительных рейсов и продажа проездных документов (билетов) на них;
о сокращении (увеличении) времени стоянки автобусов и микроавтобусов;
порядок приема, хранения и выдачи багажа;
перечень основных услуг, предоставляемых пассажирам.

Носители информации на вокзальном комплексе классифицируются по следующим признакам:
по способу воздействия на пассажира и посетителя:
визуальные (плакаты, информационные доски, табло, вывески и т.д.);
аудиальные (системы звукового оповещения на вокзальном комплексе, в том числе индукционные системы);
аудиовизуальные (плазменные, LED и LCD панели и экраны и т.д.);
тактильные (мнемосхемы, информационные таблички на шрифте Брайля, тактильные знаки, покрытия и наземные указатели);
2) по способу получения информации пассажирами и посетителями вокзального комплекса:
индивидуальные — для получения информации конкретным пассажиром или посетителем вокзального комплекса по личному запросу (устная информация через справочное окно, радио справку, при личном обращении к любому работнику вокзального комплекса; в бумажном (письменные справки) или электронном виде (информационно-справочные установки и системы);
3.Способы отображения информации

коллективные — для одновременного информирования группы пассажиров (посетителей);
3) по способу отображения информации:
статические — передают информацию в неизменном виде в течение всего срока своей службы (плакат, указатель);
динамические — передают меняющиеся сообщения.

4.Маркетинг транспортных услуг
Транспортный маркетинг представляет собой систему организации и управления деятельностью транспортных предприятий, фирм и компаний на основе комплексного изучения рынка транспортных услуг и спроса потребителей в целях создания наилучших экономических условий реализации своей продукции. Основной транспортной продукцией является перемещение товаров и людей и дополнительные услуги, связанные с этим перемещением»

Основными направлениями транспортного маркетинга являются следующие:
маркетинговые обследования экономики районов тяготения предприятий транспорта с последующим определением потребительского спроса на транспортные услуги по объемам, сегментам рынка, направлениям и качеству транспортного обслуживания;
проведение анализа собственных ресурсов и издержек, разработка и внедрение новых видов услуг, техники и технологий, a также определение потребных инвестиций;
комплексный анализ и изучение транспортного рынка, существующих конкурентов, возможности размещения производительных сил и анализ транспортной обеспеченности регионов, предприятий и населения;
разработка гибкой тарифной политики на основе анализа спроса и предложений, тарифов конкурентов и собственных издержек в целях обеспечения определенного уровня доходов и прибыли транспортных предприятий;

активное воздействие на транспортный рынок, организация рекламы и 6 стимулирования потребительских предпочтений;
планирование и прогнозирование перевозок грузов, пассажиров и других видов транспортных услуг, оптимизация товародвижения;
разработка мероприятий по расширению транспортного рынка, его диверсификации, повышению качества перевозок и эффективности транспортного производства, совершенствованию системы управления производством, взаимодействию со смежниками и клиентурой;
формирование заказов, оформление перевозочных документов и расчетов по перевозкам и услугам;
управление маркетингом, контроль за выполнением планов перевозок и своевременное реагирование на динамику транспортного рынка.