Информация о товаре

Информация о товарах – совокупность сведений, необходимых для осуществления правильного товародвижения:
хранения
транспортирования
выбора
использования
утилизации

Право потребителя на информацию регламентируют:
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Гражданский кодекс РФ
Кодекс об административных правонарушениях

О защите прав потребителей (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ) (с изменениями на 1 мая 2017 года)
Изучить статью 10. Информация о товарах

Носители информации

Носители информации
Товары
Упаковка
Сопроводительная документация

Как размещается информация на товарах маленьких размеров?

ГОСТ Р 54940-2012/Руководство ИСО/МЭК 14:2003 Торговая информация о товарах и услугах, предназначенных для потребителей
Записать определения:
Торговая информация
…
…

Принципы передачи информации
- информация должна быть простой, точной, актуальной и хорошо понимаемой;
- покупателю всегда должна быть предоставлена информация на понятном ему языке;
- специфичная для товара/услуги терминология должна быть пояснена;
- использование терминологии должно быть недвусмысленным;
- сведения, приведенные в рисунках, схемах, символах, шкалах и таблицах, должны быть недвусмысленными;
- информация для потребителя должна отличаться от информации, способствующей распространению изделия.

Методы передачи информации

Методы передачи информации
Электронные средства – интерактивная информация, информация о платежах, способах доставки и возврата товаров
Устная информация – средство взаимоотношений продавца и покупателя
Печатный метод – текст, который может быть дополнен схемами и рисунками (инструкция, каталог, брошюра и др.)

Уровни передачи информации
Первый уровень информации предназначен для тех, кто считает достаточным получить минимальный объем сведений по основным характеристикам товара или услуги.
Второй уровень информации предназначен для тех, кто желает получить более подробные сведения относительно, например, таких технических вопросов, как минимальное содержание (охватываемое первым уровнем), специфики функции либо ограничения услуги или товара.
1 уровень
2 уровень

Торговая информация должна быть:
понятной, относиться к конкретному товару или услуге;
точной, актуальной и проверяемой в соответствии с объективными данными и нормативными требованиями;
четко отделенной от рекламных материалов и исчерпывающей по содержанию.

Использование символов и пиктограмм
При использовании символов и пиктограмм они должны быть объективно и независимым способом протестированы, чтобы быть понятными для возможных покупателей.
Графические знаки должны соответствовать международным стандартам, например, ИСО 7000, ИСО 7001 или МЭК 60417.
Кроме того, пиктограммы и знаки разметок должны быть пояснены в инструкциях по использованию товара.
Не следует использовать только одни пиктограммы для передачи предупреждений об опасности.