Инновации в образовании.Навыки 21 века

Увеличивается значение образования
Вызовы лежат на пересечении бизнеса и технологий
Учебные планы должны отражать сегодняшние и завтрашние потребности
Наиболее востребованные навыки и знания быстро меняются

Один из возможных ответов: Service Science,
Management & Engineering (SSME)
Бизнес модели &
Процессы
Наука
&
Технология
Люди
&
Культура
SSME

Что такое SSME
Приложения науки и технологии к задачам, которая одна организация выполняет для другой (сервисам)
Сервисы это что-то, что нельзя уронить на ногу, но тем не менее имеющее экономическую ценность.
Ключ к ценности тог или иного сервиса находится в области действия, осуществляемого в настоящее время или предполагаемого в будущем. Сервисы присуще внутренние связи и зависимости.
Исключительно сложная организация.

Обучение SSME - междисциплинарное

Сервисы в области информационных технологий (IT Services)
ITSC – раздел науки об сервисах (SSME), в котором рассматриваются сервисы в области информационных технологий
Цель
ITSC (Учебный план в области ИТ Сервисов)
Разработать учебный план, учебные программы для бакалавров и магистров, которые позволяют студентам приобретать необходимые знания в области IT сервисов.
IT Infrastructure Operations Services
IBM Services
SSME
Economics and Social Sciences
Business Anthropology
Organizational Change & Learning
Industrial and Systems Engineering
Math and Operations Research
Business and Management

ITSC Program Overview
IT Service Management
IT Infrastructure Management
Bachelor Degrees
Master and Doctoral Degrees
or

ITSC Program Overview – IT Services Topics
Security Management
Availability Management
Capacity Management
Facility Management
IT Service Continuity
IT Availability Management
IT Operations
Service Execution
Service Attainment
Data Management
Storage Management
Event Management
User Contact Management
Incident Management
Problem Management
Solution Deployment
Change Management
Release Management
IT Process Management
IT Service Creation
Software Distribution
IT Administration
IT Workforce Management
Knowledge Management
IT Asset Management
Service Pricing and Contract Administration
IT Resilience
IT Service Reporting
Service Oriented Architecture
IT Infrastructure Consolidation
IT Infrastructure Virtualization
Software License Management
IT Research and Innovation
IT Capacity Management
IT Recovery Management
IT Incident Management
IT Infrastructure Provisioning
IT Usage Metering and Billing
Infrastructure Performance Management
Business Process Management
IT Management System Architecture, Design, Development, and Implementation
IT Management System Framework
IT Management System Operation
IT Management System Evaluation
IT Customer Relationships
Stakeholder Requirements Management
Service Marketing and Sales
Service Level Management
Customer Satisfaction Management
IT Direction
IT Strategy
Architecture Management
Risk Management
IT Portfolio Management
IT Service Requirements
IT Service Analysis and Design
IT Service Solution Build & Test
IT Service Acceptance
Configuration Management

Syllabus
Introduction to Enterprise Systems Management
Session 1 - Course Logistics - Course Overview - Questionnaire
Session 2 - Computing Infrastructure Overview Computing Platforms and OS
Session 3 - Computing Infrastructure Overview - Networks
Session 4 - Computing Infrastructure Overview - Storage
Session 5 - Computing Infrastructure Overview - Applications (DB, Middleware, CRM, IT Management, etc)
Session 6 - Introduction to IT Services - ESM Introduction (IT Service Management)
Session 7 - ESM Introduction (IT Infrastructure Management)
Session 8 - Exam
Session 9 - Event & Fault Management (Introduction of terms and concepts)
Session 10 - Event Management Cont. (Implementation and Configuration of Event Mgmt Service)
Session 11 - Event Management Cont. (Event Processing - Operations Management (Notification, Escalation, etc))
Session 12 - Event Management Cont. (Service Interconnections and Tools Sampling)
Session 13 - Problem Management
Session 14 - Change Management
Session 15 - Exam
Session 16 - Configuration Management
Session 17 - Asset Management (Inventory)
Session 18 - Asset Management (Software Distribution)
Session 19 - Performance and Capacity Management
Session 20 - Midterm Exam
Session 21- Case Study Overview and Assignments
Session 22 - Security Management
Session 23 - Network Management
Session 24 - Case Study Workshop (Tools Survey/Research)
Session 25 - Storage Management
Session 26 - Workload Management
Session 27 - Backup and Recovery Management
Session 28 - Exam
Session 29 - Case Study Workshop (Customer Feedback)
Session 30 - End User Services (Remote Control, Help Desk, Deskside Support)
Session 31 - Reporting Management
Session 32 - Business Process Management Fundamentals - Overview
Session 33 - Business Process Management Supporting Infrastructure
Session 34 - Case Study Presentations
Session 35 - Case Study Presentations
Session 36 - Case Study Presentations if needed (request management if theres time)
Sessions 37-39 - Final Exam

Академические инициативы IBM
Бесплатный доступ к программному обеспечению и учебно-методическим материалам IBM для преподавателей ВУЗов
IBM DB2 Information Management
IBM Rational
IBM Lotus
IBM WebSphere
IBM Tivoli
Программное обеспечение кластеров
Операционная система AIX
Тренинги, технические семинары, конкурсы и деловые игры для студентов и преподавателей.
Льготная сертификация студентов и преподавателей.
База данных резюме студентов, изучающих программные продукты IBM.
Открыть базу данных резюме студентов
ibm.com/ru/software/info/students
Контактная информация:
Алексей Полунин
Координатор академических инициатив
IBM Восточная Европа/Азия
[e-mail]
Тел.: [phone] доб. 2291
Факс: [phone]

www.ibm.com/university/ssme