Инструментальные средства ИС (управление ИТ-проектами)

Управление ИТ-проектами
Деятельность по созданию ПО, конфигурированию и внедрению ИС, а также их замене и изъятию из эксплуатации предполагает наличие конкретных результатов ее выполнения и необходимых для этого ресурсов.
Фактическая реализация процессов ЖЦ ИС выполняется в рамках треугольника ограничений (результат, время, деньги), что соответствует понятию проекта.

Основные понятия
Проектное управление – комплекс организационных, технологических и методических мероприятий для планирования проектной деятельности, мониторинга и контроля ее исполнения.
Проект – комплекс работ, направленный па достижение уникального результата в рамках временных и стоимостных ограничений.
Программа проектов – ряд связанных друг с другом проектов, управление которыми координируется для достижения преимуществ и степени управляемости, недоступных при управлении ими по отдельности.
Портфель проектов - набор проектов, программ проектов и других работ, объединенных вместе для достижения более эффективного управления и обеспечения выполнения стратегических целей.

Стандарты проектного управления
методология PMI в виде стандарта РМВОК;
методология ведения ИТ-проектов Microsoft Solutions Framework (MSF);
методология процедур проектного управления PRINCE2;
методология системного представления IPMA;
международный стандарт управления (менеджмента) проектами ISO 10006:2003, Quality management systems - GUTDelines for quality management in projects;
национальный (Россия) стандарт управлепия проектами ГОСТ Р 54869-2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом»;
национальный (Россия) стандарт управлепия проектами ГОСТ Р 54870-2011 «Проектный менеджмент. Требовапия к управлению портфелем проектов»;
национальный (Россия) стандарт управлепия проектами ГОСТ Р 54871-2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению программой».

Задача
Выполнение проекта реализуется посредством задач – основных понятийных единиц теории проектного менеджмента.
Фактически, определение задачи аналогично термину «проект» - ограниченный по времени и ресурсам уникальный объем работ для достижения определенного результата.
Задача – выделенный этап работ по проекту с определенными значениями атрибутов (количественных и качественных характеристик).

Пример портфеля ИТ-проектов

Назначение проектного проектирования
Проектное управление декомпозируется от стратегического менеджмента на уровне портфеля проектов до контроля и мониторинга задач.
При этом задачи разных программ и проектов могут влиять друг на друга.
Такое связанное проектное управление в рамках портфелей и программ позволяет сбалансировано управлять ресурсами (бюджет, люди, время) и оптимально распределять их между различными задачами.

Ресурсы проектирования
материальные (разовые затраты);
временные (определяются временем работы ресурса, люди);
финансовый (деньги).

Основные процессы проектного управления
Основными процессами проектного управления являются следующие:
формулирование - определение границ, целей, описапие основных ограничений, участников, рисков;
планирование - определение задач проекта и последовательности их выполнения, разработка календарно-сетевых графиков, плановых показателей (значений атрибутов);
мониторинг и контроль исполнения - отслеживание хода выполнения проекта, сравнение соответствия плановых и фактических показателей, принятие корректирующих мер.

Отличие от процесса
В отличие от процесса - устоявшейся и периодически повторяемой последовательности действий - проект предполагает достижение конкретной цели (измеряемого результата) в определенный срок, например:
стратегическая позиция, которую следует занять;
задача, которую следует решить;
результат, которого следует достичь;
продукт, который следует произвести;
услуга, которую следует оказать.

Цель проекта
Таким образом, определяемая на этапе формулирования проекта цель - это максимально сжатая, емкая и полпая формулировка его конечного результата проекта и способов достижения:
повышение доли присутствия на рынке на ... %, на основе...;
повышение оперативности (или качества) оказания услуг, путем...;
повышение рентабельности (прибыльности, капитализации) предприятия па ... %, за счет....

Дерево целей проекта

Анализ рисков
Риск - атрибут задачи, показывает вероятность неблагоприятного развития событий, в т. ч. невыполнение задачи.
Принято выделять следующие типы рисков: стратегический, маркетинговый, финансовый, управленческий, организационный, временной, технологический.
По каждому типу риска приводят информацию:
описание;
причины;
эффект влияния на результаты проекта;
степень серьезности (влияния на выполнение проекта);
вероятность возникновения;
вероятность предварительного обнаружения;
способы смягчения;
предлагаемые решения.

Риски ИТ-проектов

Процесс планирования проекта
В процессе планирования проекта выполняются следующие действия:
определение важных событийных вех проекта;
определение задач, их детализации и взаимовлияния;
разработка атрибутов задач (целевых показателей); разработка базового плана;
определение критического пути проекта;
разработка календарно-сетевых графиков, в т. ч. диаграммы Ганта.

Основные понятия
Веха - контрольная точка, значимый, ключевой момент выполнения проекта, переход на новый этап, связан с завершением важных мероприятий. Сдвиг вехи приводит к сдвигу всего проекта.
Базовый план - план проекта на конкретную дату с заданными плановыми показателями задач.
Критический путь проекта – временная последовательность выполнения его важнейших критических задач, которые должны быть завершены в соответствии с календарным планом для своевременного окончания проекта. Если выполнение критической задачи задерживается, дата завершения проекта также может быть отложена.
Сетевой график - модель выполнения проекта, отражающая технологическую зависимость и последовательность выполнения его задач, в т. ч. критических, включая их свершение во времени с учетом затрат ресурсов и стоимости.
Диаграмма Ганта - календарный план проекта в виде ленточной диаграммы, наглядно показывающий распределенную во времени последовательность задач с учетом их взаимозависимостей.

Пример диаграммы Ганта

Системы управления проектами
Процессы планирования, мониторинга и контроля исполнения проекта являются наиболее продолжительными и трудоемкими в связи с обработкой большого количества данных.
Они реализуются с использованием специальных инструментов. Прикладным средством реализации методов проектного управления является соответствующее программное обеспечение, информационная система управления проектами (СУП).
СУП – информационная система управления проектами, программное средство для планирования работ по проектам и мониторинга их исполнения с целью прогнозирования вариантов развития события и принятия управленческих решений.

Основные предназначение СУП
Основные предназначения СУП:
структуризация текущей деятельности по взаимосвязанным проектам;
визуализация порядка управления работ;
распределение ответственности между участниками проектов;
оперативный мониторинг состояния проектов;
анализ проектных рисков;
сквозной контроль затрат и инвестиций между проектами и внутри них;
автоматизация процесса сбора данных о состоянии проектов;
единое информационное пространство управления (планирование и мониторинг выполнения работ, хранение файлов, дискуссии, совещания, учет рабочего времени и т. д.).

Критерии выбора СУП
наличие следующих функциональных возможностей: стратегическое и оперативное планирование, управление задачами, проектами и портфелем проектов, план/фактный анализ выполнения работ, бюджетирование, учет затрат и поступлений;
единое информационное пространство хранения данных и взаимодействия участников (поддержка проектного документооборота);
веб-доступ;
совместная работа нескольких участников в режиме реального времени;
простота интерфейса;
удобство и быстрота развертывать (отсутствие специальных требований к программно-аппаратному окружению);
надежность;
наличие методической базы (руководства, справочники и т. д.) по продукту;
сопровождение и поддержка от компании разработчика;
невысокая цена приобретения и использования.

Примеры СУП
В настоящее время рынок ПО представляет множество различного масштаба, режима и функциональных возможностей.
С учетом вышеперечисленных критериев наибольший интерес представляют следующие популярные СУП: Microsoft Project (США), Адванта (Россия), Мегаплан (Россия).

Виды ИТ-проектов
В зависимости от поставленной цели ИТ-проекта, его можно отнести к одной из следующих категорий:
проекты разработки и развития ПО и ИС;
проекты внедрения;
инфраструктурные и организационные проекты изменения существующих решений (миграция на новую версию ПО, замена аппаратных частей, реструктуризация ИТ-отдела и т. д.).

Методология разработки ПО
Методология разработки ПО - это единая система принципов, понятий, методов и средств, определяющих стиль организации процессов создания эффективного программного продукта наиболее рентабельным способом.

Методологии разработки ПО
формальные (прогнозируемые) - основаны на детальном жестком планировании: заранее на весь период проекта определены задачи, результаты и ресурсы.
План работ составлен с учетом задач и существующих требований к продукту.
Подобная жесткая привязка обусловливает трудности внесения изменений. Изменение требований может привести к существенному изменению плана проекта. Чтобы сократить временные затраты, создается специальный комитет по «управлению изменениями» для учета только самых важных требований.
Наиболее популярной формальной методологией является каскадная (водопадная, waterfall), в рамках которой ИТ-проект последовательно проходит все типовые этапы ЖЦ ИС: анализ требований, проектирование, реализация, тестирование, интеграция и поддержка.

Методологии разработки ПО
адаптивные {agile, гибкие) - предполагают неполноту требований и их постоянное изменение. Детальный план проекта составляется в ближайшей временной перспективе.
Более удаленные во времени планы существуют лишь как декларации о целях проекта, ожидаемых затратах и результатах.
При изменении требований оперативно меняется краткосрочный план реализации проекта, задачи и участники. Примеры сворсменпых гибких методологий: eXtreme Programming (ХР), SCRUM, Crystal, KANBAN, DSDM (Dynamic System Development Method), MSF (Microsoft Solutions Framework), RUP (Rational Unified Process).

Стратегии внедрения КИС
На практике различают следующие стратегии внедрения крупных корпоративных ИС:
«большой взрыв» - полномасштабный единовременный ввод в эксплуатацию новой ИС, включая все ее функциональные модули;
поэтапный ввод в эксплуатацию ИС - по функциональным модулям или структурным подразделениям компании;
пилотное внедрение - ввод новой ИС (или ее функционального модуля) в эксплуатацию в отдельном структурном подразделении или для отдельных областей деятельности;
программно-зависимые поэтапные модели внедрения от вендоров (предприятий-производителей и поставщиков ИТ-продуктов и услуг) - комплексный методологическо-инфраструктурный подход, объединяющий методы, инструменты и опыт компании, например ValueSAP от SAP и т. д.

Барьеры при внедрении КИС
технологические - недостаточно подготовленная база:
ограничения в наличии аппаратного и программного окружения;
высокая стоимость необходимого аппаратного и программного окружения;
недостаточная формализация бизнес-процессов;
необходимость изменения технологии автоматизируемого бизнес-процесса;

Барьеры при внедрении КИС
организационные - противодействия со стороны руководства и структурных подразделений:
недостаточная заинтересованность и недостаточное участие непосредственного руководства в проекте внедрения;
недостаточное понимание руководителями механизмов реализации решений и работы непосредственных исполнителей;
противодействие организационной культуры внедрению ИС;
необходимость реструктуризации предприятия или реорганизации его работы;
недостаточно слаженная работа экспертов предметной области (работников предприятия) и сторонних консультантов по внедрению;
нечеткая организация совместной работы разных структурных подразделений;
нежелание различных структурных подразделений выполнять совместную работу;