Интеграция с CRM системами 3CX Phone System v7.1 Игорь Снежко, 3CX Украина

Для чего нужна интеграция с CRM?
Объединение корпоративной АТС и корпоративной CRM систем
Принципиально новые преимущества, благодаря объединению
АТС в возможностью CRM интеграции гораздо лучше продается

Если АТС и CRM не связаны
Клиенты:
Дольше ждут своей очереди, т.к. среднее время обслуживания клиента больше (из-за необходимости каждый раз идентифицировать позвонившего)
Должны каждый раз представляться
Должны каждый раз напоминать, по какому вопросу они звонят
Проделывать все это повторно при переадресации на другого менеджера
Результат: недовольные клиенты

Если АТС и CRM не связаны
Менеджеры (или агенты)
Тратят время на поиски информации о позвонившем клиенте
Больше подвержены стрессу из-за неловких ситуаций с клиентами
Выполняют ненужную работу – постоянно ищут данные об одном и том же клиенте
Результат: недовольные сотрудники

Если АТС и CRM не связаны
Менеджеры (или агенты)
Должны вручную фиксировать исходящие звонки в CRM системе
Должны вручную фиксировать входящие звонки в CRM системе
Результат
Сотрудники либо делают это неряшливо
Либо раздражаются из-за монотонной бессмысленной работы

Если АТС и CRM интегрированы
У клиентов формируется хорошее впечатление о компании
Менеджеры работают гораздо эффективнее
Руководство имеет точную информацию о работе менеджеров
Управление клиентской базой фирмы выходит на новый уровень

3CX отлично работает с CRM
Интеграция CRM с традиционными АТС
Сложна в реализации
Дорого стоит
Консалтинговые компании (в Европе) просят от 50 до 250 Euro за интеграцию одного рабочего места
3CX поддерживает полную интеграцию с CRM
Без дополнительной платы
«Коробочное решение» – настройка минимальна!

Как реализована интеграция?
«Click to Call» интерфейс, не нужно набирать номер клиента
Фиксирует длительность и статус вызова (т.е. клиент ответил / не ответил и т.п.)
Показывает карточку клиента при поступлении вызова
Автоматически ведет историю всех разговоров с клиентом
Фиксирует пропущенные звонки от клиентов

Поддерживаемые CRM системы
Microsoft Outlook 2003 и 2007
Salesforce.com
Microsoft Dynamics CRM в разработке
Поддержка лобой CRM через CRM API
http://wiki.3cx.com/Home/api/3cx-crm-plug-api
http://wiki.3cx.com/Home/api/crm-api

«Click to Call» из Outlook
Нажмите правой кнопкой мыши на карточке контакта и выберите ‘Call Contact’

Журнал вызовов в Outlook
Входящие и исходящие вызовы автоматически фиксируются в журнале Outlook как «Phone Calls» и видны на вкладке Activities для выбранного контакта

Показ карточки клиента в Outlook
Нажмите на ссылку, чтобы просмотреть карточку клиента подробно , либо создать новую запись для контакта

«Click to Call» в Salesforce
Нажмите на ссылку для вызова контакта через 3CX

Журнал вызовов в Salesforce
Входящие и исходящие вызовы автоматически фиксируются в разделе Activity History

Показ карточки клиента в Salesforce
Щелкните по ссылке, чтобы просмотреть или создать контакт

Установка CRM интеграции в 3CX
Модуль 3CX CRM интеграции включен в инсталляцию ПО 3CX Assistant
В процессе инсталляции 3CX Assistant укажите с какой CRM требуется интеграция
Загрузить ПО 3CX Assistant можно по ссылке http://www.3cx.com/downloads/3CXAssistantSetup_71.exe

Дистрибьюторы 3CX в СНГ
Россия
Компания ICE Partners
Адрес: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, 53, стр. 5
Телефон: [phone]
E-mail: salessales@sales@[e-mail]@icepartners.ru
www.icepartners.ru
Украина
Представительство 3CX в Украине
Адрес: 49027, г. Днепропетровск, ул. Дзержинского, 24
Телефон: [phone]
E-mail: adminadmin@3admin@[e-mail]@[e-mail]@3cx.com.ua
www.3cx.com.ua