Intelligent efficiency. Готовый набор инструментов для анализа и принятия решений

КТО НАШИ КЛИЕНТЫ
Розничные сети;
Оптовая торговля;
Сервисы/услуги;
Банки;
Производственные предприятия с постоянной номенклатурой производства;
Распределенная география продаж;
Более 50 позиций в продаже/сервисе;
Значимое количество продаж сервиса/товара;
Задумались о эффективности продаж

1,5% выпускаемых препаратов с отрицательной маржинальностью, приносили 0,1% дохода
В 2,6 раза разница между лучшей и худшей маржинальностью при анализе продаж по географии
Некоторые примеры недостаточной эффективности бизнеса
Фармацевтическое
производство
Производство
продуктов питания
500 грн маржинальный доход с 24-х паллет произведенной продукции при доставке в определенные регионы

Некоторые примеры недостаточной эффективности бизнеса
Мобильный оператор
На 12% тарифов обслуживалось 0,002% клиентов - приносили 0,002% дохода
На 20% тарифов обслуживалось 0,02% клиентов - приносили 0,37% дохода
За 3 месяца падение количества абонентов на 10% по тарифам которые приносят 45% дохода
За 3 месяца падение количества абонентов на 30% по тарифам которые приносят 3% дохода
14% тарифов приносили 0,01% дохода
36% тарифов приносили 1% дохода

Мы все знаем лучше вас;
Мы уже проводили анализ недавно;
Мы продаем - приносим доход не лезьте к нам;
В этом регионе нужен этот продукт;
Но даже этот 1 клиент приносит доход;
Но даже этот 1 продукт приносит доход;
Этот продукт дополняет всю линейку;
В этом регионе дороже продавать пока нельзя;
Мы и так «откусили» значительную долю на этом рынке;
…
Какие критерии успешности продукта;
С какой частотой производится анализ;
Когда в последний раз и какие действия;
Какие долгоиграющие цели по продукту;
Какие долгоиграющие цели по клиенту;
Какие долгоиграющие цели по региону;
Сколько стоит полное обслуживание и продажа продукта (колл-центр, служба продаж, ит-дорабоки, логистика,…);
Какова стоимость простоев для переналадок на производстве;
Какова стоимость склада;
…
Мы
Определить критерии эффективности;
Определить реальную эффективность продуктовой линейки;
Определить наименее/наиболее успешные продукты;
Сформировать процесс постоянного анализа и принятия решений;
Бизнес
На постоянной основе определяет что делать с наименее и наиболее эффективными продуктами;
У нас НЕТ однозначной цели «закрыть» неэффективные продукты – с ними можно и нужно работать над эффективностью – бизнес сам принимает такие решения.
Частые ответы
Ключевые вопросы
Реальные цели
Частые ответы – ключевые вопросы – реальные цели проекта

Наше решение - Intelligent efficiency
Product line
efficiency
Customer
efficiency
Logistic
efficiency
Inventory
efficiency
TAX
efficiency
Asset
efficiency
Intelligent
loyalty
Готовый набор инструментов для анализа и принятия решений

Product line efficiency (эффективность продуктовой линейки) –
решение для увеличения доходности и эффективности продаж
Критерии оценки эффективности
(Evaluation criteria's)
Отчет + дополнительная аналитика
(Report&Addition analytics)
Матрица решений (что делать если)
Decision Matrix (what to do if)
Процесс
Process
Решение состоит из 4-х обязательных инструментов

Для сервисных компаний
Evaluation criteria's (критерии оценки эффективности)
Падение/рост количества клиентов сервисов/услуг
Зоны
(значения стоят по умолчанию, но изменяемые в отдельной таблице)
(Количество клиентов по каждому сервису/услуге за текущий месяц- Количество клиентов за предыдущий месяц)/Количество клиентов за предыдущий месяц. Показывать в %.
Источник/Как рассчитывать
<+3%, >-3%
<=-3%
>=+3%
Количество клиентов сервисов/услуг /в точке
Количество клиентов по каждому сервису/услуге за текущий месяц
<1 000, >100
<=100
>=1 000
Доход по сервису на одного клиента ниже/выше среднего по компании (для подобных сервисов) /в точке
100%-(Доход за период/Количество клиентов)/(Доход по сервису за период/Количество клиентов по сервису). Показывать значение среднего дохода по сервису, при этом маркировать цветом относительно результатов формулы.
<-15%, >+15%
<=-15%
>+15%
Критерий
(Для любого критерия должна быть опция выводить/нет)
Падение/рост дохода по сервису за период /в точке
(Доход по сервису/услуге за текущий месяц- Доход по сервису за предыдущий месяц)/Доход по сервису за предыдущий месяц. Показывать в %.
<+3%, >-3%
<=-3%
>=+3%
Доход по сервису /в точке
Сумма дохода по каждому сервису/услуге за текущий месяц. Показывать значение, маркировать цветом относительно результатов формулы.
<10 000, >1 000
<=1 000
>=10 000
Маржинальность сервиса /в точке
100%-(Прямые затраты по сервису/Доход по сервису за период). Показывать значение маржи по сервису, при этом маркировать цветом относительно результатов формулы.
<+5%, >+30%
<=+5%
>+30%
Уровень удовлетворенности сервисом (CSI)
Можно использовать звезды, как оцениваются услуги в интернете.
3-4
1-2
5

Для торговых и производственных компаний
Evaluation criteria's (критерии оценки эффективности)
Падение/рост количества продаж товару/точке
Зоны
(значения стоят по умолчанию, но изменяемые в отдельной таблице,
Зоны создаются для каждого сегмента
(география/тип продукта/сегмент бизнеса)
(Количество продаж по каждому товару за текущий месяц- Количество продаж за предыдущий месяц)/Количество продаж за предыдущий месяц. Показывать в %.
Источник/Как рассчитывать
<+3%, >-3%
<=-3%
>=+3%
Минимальный количественный объем продаж
по товару/точке
Количество продаж по товару за текущий месяц
<1 000, >100
<=100
>=1 000
Критерий
(Для любого критерия должна быть опция выводить/нет)
Падение/росто дохода по товару/точке
(Доход по товару за текущий месяц- Доход по товару за предыдущий месяц)/Доход за по товару за предыдущий месяц. Показывать в %.
<+3%, >-3%
<=-3%
>=+3%
Доход по товару товару/точке за период
Сумма дохода по каждому товару за текущий месяц. Показывать значение, маркировать цветом относительно результатов формулы.
<10 000, >1 000
<=1 000
>=10 000
Маржинальность по товару/точке за период
Для товара 100%-(Прямые затраты по товару/Доход по товару за период).
Для географии 100%-(Прямые затраты по всем товарам географии+Прямые затраты географии/Доход географии по всем товарам за период). Показывать значение маржи по товару, при этом маркировать цветом относительно результатов формулы.
<+5%, >+30%
<=+5%
>+30%
Уровень удовлетворенности товаром (CSI)
Можно использовать звезды, как оцениваются услуги в интернете.
3-4
1-2
5

Таблицы для импорта данных – объект затрат номенклатура
Таблицы для импорта данных – объект затрат торговая точка
Таблицы для импорта данных – прямые затраты номенклатура
Таблицы для импорта данных – прямые затраты точки

Evaluation criteria's
(критерии оценки эффективности) – сегменты оценки
Аналитика продуктов
Периоды анализа
География (Страна/Зоны/Области/Города/Точки продаж)
Тип продукта - Новый/старый сервис/продукт или какие-либо направления
Сегменты бизнеса – B2B/B2C;
Период отчета - месяц/квартал.
Сравнение с предыдущим месяцем/кварталом и месяцем/кварталом предыдущего года

Отчетность и дополнительная аналитика
(Report&Addition analytics)
Стандартный отчет эффективности продуктовой линейки
(отчет параметрический – больше критериев – больше колонок)
Аналитика продуктов
Критерии оценки – определяются в параметрах отчета
Сравнение с периодом
Период оценки

Отчет – сервисы/клиенты/доход: В список для эскалации попадают сервисы количество клиентов на которых менее 10 000 на конец анализируемого месяца.
Статистика:
Drill-down (для каждого сегмента ):
Дополнительная аналитика для эскалации
(Addition analytics)

Отчет – сервисы-доход: Средний доход по сервису менее среднего по компании.
Статистика:
Drill-down (для каждого сегмента ):
Дополнительная аналитика для эскалации
(Addition analytics)

Матрица решений (что делать если)
Decision Matrix (what to do if)
Стандартная матрица
(матрица параметрическая – больше критериев – больше колонок, с возможностью добавлять критерии и решения)

Отчетность с отработкой матрицы решений
(Report&Addition analytics)

Замкнутый постоянный процесс
Process
Формирование отчетности
Определение продуктов/сервисов для улучшения
Определение мероприятий и ожидаемых результатов
Определение ответственных и сроков
Внесение плана действий, ответственных и сроков в систему
Автоматические напоминания и контроли