интернет-буржуй Андрей Рябых

Критерии успешности
сайта

Критерии оценки успешности сайта
45% - нравится/не нравится руководителю
35% - посещаемость/позиции в поисковых
системах (чем больше/выше, тем лучше)
9% - количество заявок
1% - ROI

I. Интернет как медиаканал

Ответственные: отдел рекламы или маркетинга
Ресурсы: рекламный бюджет

Критерии эффективности:
- охват (сколько из ЦГ увидели);
- частота контакта (сколько раз один человек увидел);
- стоимость контакта (CPM, сколько стоил один контакт).

II. Интернет как среда ведения бизнеса

Ответственные: коммерческий или генеральный директор, владелец.
Ресурсы: активное участие всей компании.

Критерий эффективности:
ROI = прибыль / вложения

Интернет
как канал продаж

ПЛЮСЫ

+ низкий порог входа
+ недорогое продвижение
+ лёгкость масштабирования
+ естественная селекция потребителя
+ работа 7 x 24
+ удобство доступа к ассортименту
+ отсутствие географической привязки

МИНУСЫ

- нельзя пощупать товар
- нет возможности мгновенного приобретения товара
- низкая степень доверия
- бизнес в реальном секторе
- размытость законодательства
- риск атаки хакеров
- сложно влиять на покупателя
- естественная селекция

РЕЦЕПТ

Товар
Back Office
Доставка
Деньги
Сайт
Продвижение
Сервис

Товар
Кому продаем?
Что продаем?
Конкуренты?

Back-office
Сколько человек требуется?
ИП или ООО?
Кассовый аппарат?

Доставка
Самовывоз
Своя
Чужая
Почта
EMS или ТНТ

Деньги
Наличные
Безналичные
Виртуальные

Интернет-магазин
a) Собственно сайт, состоящий из
- информационных разделов - «о магазине», «контакты», «помощь»;
- рекламных разделов - «новинки», «акции», «распродажи»;
- каталога товаров (витрина магазина);
- поиска или выборка по магазину;
- инструментов обратной связи с продавцом (онлайн-консультанты, формы обратной связи, контактная информация)

b) Система заказа и оплаты товара, позволяющая:
- формировать корзину заказов (что-то вроде тележки в супермаркете);
- регистрировать новых и узнавать постоянных пользователей (список постоянных покупателей),
- рассчитывать скидки;
- оплачивать заказ;

c) Персональный раздел покупателя, где он может посмотреть на свои заказы и получить персонифицированную информацию

d) Система управления сайтом (CMS, англ. Content Management System)

Сервис
- отказоустойчивость
- оперативность
- программы лояльности
- отработка жалоб

Продвижение
Контекст
SEO
Банеры
Интернет-PR