Использование программного продукта «1С:CRM ПРОФ Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях» в учебных заведениях

08/19/2023
Основные тезисы доклада
Что такое CRM?
Компании, использующие «1С:CRM ПРОФ»
Специальная версия продукта для учебных заведений
Почему важно иметь хороший инструмент, подкрепляющий теорию?
Использование «1С:CRM ПРОФ» в учебном процессе
Использование «1С:CRM ПРОФ» в целях автоматизации внутренних процессов учебного заведения
Основные возможности продукта «1С:CRM ПРОФ Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях»
Ценовая политика

08/19/2023
Что такое CRM?
CRM (Customers Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - клиентооринтированная стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Результатом применения клиентоориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли
По оценкам Gartner Group и IDC к 2010 году более 90% компаний будут иметь информационные системы класса CRM
«1С:CRM ПРОФ» - это полнофункциональная CRM-система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами: продаж, маркетинга и сервисного обслуживания

08/19/2023
«КорпусГрупп» - национальная сервисная компания, работает с 1991 года на рынке производственно-хозяйственного аутсорсинга. Эксплуатация объектов недвижимости, профессиональная уборка помещений и территорий, индустриальное питание.
«САТЕЛ» - один из ведущих партнеров компании Ericsson по продаже, инсталляции и сервисной поддержке телекоммуникационных систем.
«Точная Механика» - универсальный системный интегратор, реализует «под ключ» технически сложные проекты в области компьютерных и телекоммуникационных технологий.
«DHL» - мировой лидер в области транспортно-экспедиторского обслуживания. Автоматизируем Российский офис DHL выполняющий авиаперевозки.
Компании, использующие «1C:CRM ПРОФ»

08/19/2023
"СУХАРЕВКА" - один из лидеров по комплексному оснащению предприятий питания самого разного уровня: ресторанов, столовых, кафе, баров, а также предприятий, занимающихся выездным обслуживанием (кейтеринг).
1С-Рарус:СофтФон (30 пользователей)
ЗАО "Геостройизыскания" предлагает: геодезическое и навигационное GPS-оборудование, электронные тахеометры, теодолиты, нивелиры, программное обеспечение для геодезии, землеустройства, геологии и проектирования, приборы поиска подземных коммуникаций.
1С-Рарус:СофтФон (20 пользователей)
Компании, использующие «1C:CRM ПРОФ»
РБК-Реклама - одно из ведущих рекламных агентств РФ. Пилотный проект: 1С:CRM ПРОФ , 20 рабочих мест.
«Информ Защита» - оказание услуг в области внедрения решений по обеспечению информационной безопасности современных автоматизированных систем. 1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ

08/19/2023
Немецкая Аграрная Группа - D.A.G. - поставка сельскохозяйственной техники и оборудования
INDUSTRONIC GmbH & Co. KG – системы оперативно- технологической связи
ФАН -дистрибьюция оборудования Xerox,
IP-телефония, Cisco
Скан-Юго-Восток – Авто дилер, сервис
РусТранс - поставка импортного подъемно-транспортного оборудования
Аудатэкс - разработка
программного обеспечения
Милези - поставщик лакокрасочной продукции итальянской марки «Milesi»
Джиель - российский поставщик строительных и отделочных материалов
Компании, использующие «1C:CRM ПРОФ»
«Старо-Мытищинская» - производство питьевой воды
Шкерс – производство молодежной обуви
Топаз – ювелирная фабрика, г. Кострома

08/19/2023
Почему важно иметь хороший инструмент?
Откуда получить необходимые для принятия решений данные?
Как получить практические навыки работы?
Как соответствовать требованиям рынка труда?
Есть теория - есть инструмент!
Ориентация на готовность выпускника к работе в компаниях различных отраслей
Интеграция изучения теории и практической работы с «1С:CRM ПРОФ» в учебные программы может быть полезно ВУЗам и другим учебным заведениям

08/19/2023
CRM vs. «Кадровый голод»
В 2006 году Россия прошла пик количества трудоспособного населения. Начиная с этого года, количество работников уменьшается на один миллион в год. Кадровый голод – проблема, с которой сталкивается каждая российская компания, работающая в любой отрасли. Это – сегодняшняя реальность…
Нехватка Специалистов - основная проблема компаний и государственных учреждений
«1С:CRM ПРОФ» помогает:
использовать время Специалистов максимально эффективно
быстро вводить в работу новых сотрудников
внедренный CRM – конкурентное преимущество компании на рынке труда

08/19/2023
Специальная версия продукта для УЗ
Специально для учебных заведений Фирма «1С» выпускает продукт «1С:CRM ПРОФ Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях»
Продукт поставляется по льготной цене и представляет собой полнофункциональную версию CRM-системы «1С:CRM ПРОФ»
В комплект поставки входит описание возможностей продукта и платформы «1С:Предприятие 8» на которой он разработан

08/19/2023
Использование в учебном процессе
Изучить теорию построения клиентоориентированной организации
Получить практический опыт в построении бизнес-процессов организации, автоматизации продаж, маркетинга и сервисного обслуживания
Использовать «1С:CRM ПРОФ» как инструмент в деловых играх и при решении бизнес-кейсов
Изучать (и практиковаться) на примере данных «1С:CRM ПРОФ» передовые технологии управления, такие как система сбалансированных показателей (BSC), управление по целям (MBO), система менеджмента качества (ISO) и т.д.
Получить «профильный» инструмент в таких областях (специальностях) как управление, маркетинг и менеджмент

08/19/2023
Внутренняя автоматизация УЗ
Автоматизация процессов взаимоотношений УЗ с учащимися и преподавательским составом (HRM)
Автоматизация процессов взаимоотношений УЗ с поставщиками (SRM)
Автоматизация процессов взаимоотношений УЗ с клиентами (CRM)
Организация массовых персональных коммуникаций с учащимися и преподавательским составом, например для оповещения по e-mail или SMS о расписании занятий, изменениях, собраниях и т.д.
Организация взаимодействия с внешними преподавателями и бизнес-тренерами, анализа эффективности такого взаимодействия

08/19/2023
Основные возможности продукта (I)
Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, быстрый ввод и доступ к информации о клиенте, возможность создания и использования выборок по клиентам и контактным лицам
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, история и планирование контактов
Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний, выдачи и контроля исполнения заданий (поручений)

08/19/2023

08/19/2023
Управление бизнес процессами. Создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых бизнес-процессов непосредственно в программе. Готовые бизнес-процессы: Продажа, Сервис, Разбор жалобы, Маркетинговое мероприятие, Согласование, Согласование Договора, Задание (поручение)
Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - «Воронка продаж»
Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами
Основные возможности продукта (II)

08/19/2023

08/19/2023

08/19/2023
Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний
Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет
Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет
Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами, обращениями
Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы
Основные возможности продукта (III)

08/19/2023
База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации
Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам
Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры
Автоматизация каналов общения с клиентами: персонализированные SMS, почтовые и e-mail рассылки. Интеграция с телефонной системой, SMS и факс при совместном использовании с «1C-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы»
Основные возможности продукта (IV)

08/19/2023
Ценовая политика для УЗ
Стоимость программного продукта «1С:CRM ПРОФ Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях»
По вопросам приобретения обращайтесь
[phone], 250-6393, [e-mail]

08/19/2023
Рекомендуемая литература
Владимир Вертоградов, «Управление продажами», издание 2
Павел Черкашин, «Готовы ли Вы к войне за клиента?»
Самолюбова А.Б., «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»
Сергей Ребрик, «Тренинг профессиональных продаж»
Е.Л. Шуремов, «Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами»
ВЦ «1С-Рарус», «Методика внедрения «1С:CRM ПРОФ»