КАЧЕСТВЕННЫЕ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ

КАЧЕСТВЕННЫЕ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ
Немного истории
Все началось в середине 1990-х
Дискуссионные группы по электронной почте
Онлайн чат с виртуальной комнатой клиента
Развитие чат-формата в форумы и другие онлайн инструменты
Развитие идеи форумов позволило
получать более глубокую информацию
Онлайн качественные исследования набирают популярность с увеличением роли Интернета в области сбора данных
ВАЖНО: Онлайн квал далеко не всегда способен заменить очные фокус-группы
Его следует рассматривать как инструмент для проведения определенных исследований, которые крайне сложно или невозможно реализовать иным образом, либо когда общение лицом к лицу не имеет решающего значения

ЧТО ОНЛАЙН КВАЛ МОЖЕТ ДОБАВИТЬ
ВАШИМ КОЛИЧЕСТВЕННЫМ ПРОЕКТАМ?
Технологии проведения качественных онлайн исследований дают больше свободы и привносят дополнительную ценность вашим проектам
КАК, ЧТО и ПОЧЕМУ в дополнение к СКОЛЬКО и КАК ЧАСТО в количественных проектах
Больше членов команды может участвовать в исследовательском процессе
Мгновенная доступность транскриптов для последующего анализа
КОГДА ПРОВОДИТЬ?
Перед количественным этапом
Поведение при покупке
Тестирование концепций
Генерация идей
Пре-тест
Во время количественного исследования
Варианты дизайна
Упаковка
Реклама
После количественного этапа
Поддержка количественных результатов
Подробное объяснение ответов
Идеи для будущих исследований
Рекомендации
Дает потребителям право голоса

Онлайн фокус-группы (ОЛФГ)
Синхронные группы, которые обычно длятся от 1 до 2 часов
8 – 10 респондентов в группе
Идеальны для быстрого сбора данных в проектах с жесткими сроками
Несколько групп могут быть проведены за короткое время, что дает возможность существенно расширить изучаемую аудиторию
Созданы для сбора первых мыслей и впечатлений
Вопросы на уточнение, ключевые направления дальнейшей работы, измерение эмоционального фона
Программный интерфейс группы может быть брендирован по вашему желанию
ТИПЫ КАЧЕСТВЕННЫХ ОНЛАЙН
ИССЛЕДОВАНИЙ

Интерфейс онлайн фокус-группы

Фокус-группы в формате форума (ФГФФ)
Асинхронны (респонденты участвуют в дискуссии в разное время, аналогично обычным онлайн-форумам)
Дают возможность проведения осмысленных обсуждений в течение нескольких дней или даже недель
Так как число участников может быть расширено, в ФГФФ нередко участвуют представители различных социально-демографических групп
Возможность достижения занятых респондентов (руководители, врачи, профессионалы и т.п.), так как они участвую в удобное для себя время
Программный интерфейс группы может быть брендирован по вашему желанию
ТИПЫ КАЧЕСТВЕННЫХ ОНЛАЙН
ИССЛЕДОВАНИЙ

ПРЕИМУЩЕСТВА ФГФФ
Экономия времени на рекрутирование участников и проведение групп
Снижение затрат на качественную часть (до 50%)
Более глубокие, честные и осмысленные ответы участников
Контроль обсуждения со стороны модератора (время размещения вопросов, длительность просмотра стимулов, ответы других участников закрыты/открыты и т.п.)
Контроль групповой динамики: минимизация влияния гиперактивных респондентов, продуктивная работа с пассивными участниками, исключение/приостановка участия
Широкие возможности для тестирования видео-, аудио- и печатных материалов
Удобство перехода в индивидуальный чат и разбиения группы на подгруппы
Расширенное участие клиента – виртуальная «смотровая комната»
Возможность проведения дополнительных обсуждений после доработки концепций
Интеграция упражнений и заданий для респондентов: классификации, подчеркивание ключевых слов, размещение собственных фото и видео, поход по магазинам, фото точек продаж и т.п.
Удобная интеграция в количественные проекты
Возможность использовать ФГФФ для ознакомления с концепциями перед очной фокус-группой
Возможность ведения блогов и дневников по домашнему тестированию продуктов (IHUT)
Идеально подходит для B2B проектов, исследований высокодоходных аудиторий, проектов с широкой географией
Возможность изучения «неудобных» тем: проблемы со здоровьем, средства гигиены, противозачаточные средства, сексуальное поведение и т.п.
Мгновенная доступность результатов (транскрипты, загруженный контент и т.п.)

Интерфейс онлайн группы в
формате форума

Инструмент: iMarkIt
CALLOUTS
AREA SELECTION
ARROWS
FREE DRAW
TEXT HI-LITE
ZOOM
iMarkIt – инновационный инструмент для тестирования концепций. Он дает возможность респондентам оценивать рекламные материалы, видео, веб-страницы, упаковку и любые другие стимулы. У участников есть несколько инструментов для выражения собственного мнения: комментарии, выделение фрагмента, стрелочки, возможность рисовать на креативе, выделение текста, увеличение и некоторые другие.

CALLOUTS
AREA SELECTION
ARROWS
FREE DRAW
TEXT HI-LITE
ZOOM
Что такое iMarkIt?

iPhone Print Ad
iMac Video
Примеры iMarkIt

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
Глубинные интервью
Богатая информация
Юзабилити – удобство пользования
Интернет-сервисы
Лонгитюдные исследования
Возможность обращаться к тем же респондентам в течение длительного времени
Дневниковые исследования
Потребление
Дневники врачей и пациентов
Медиа-исследования (ТВ, радио, Интернет)
Модерируемые блоги
День из жизни продукта или бренда
Тестирование продуктов на дому (IHUT)
Высокий отклик и подробные ответы участников
Домашние задания
Фото и видео материалы, отснятые респондентами
Задания в местах продаж
Деление групп на подгруппы
Диады или триады
Исследования перед количественным этапом
Потребительское поведение
Мозговые штурмы по решению задач или проблем
Группы с сотрудниками компаний
Смешанные группы
Например, врачи и представители страховых компаний

Онлайн сообщества
Интерактивный канал для связи, коммуникации и развития отношений с вашими клиентами.
Возможность взаимодействовать с потребителями в реальном времени
Уникальное конкурентное преимущество
Возможность задавать вопросы целевой аудитории в любое удобное время и получать мгновенные ответы

СОЗДАВАЙТЕ!
• Возможность создавать брендированный интерфейс онлайн сообщества с корпоративными цветами, шрифтами и логотипом
Использование технологий Web 2.0 для получения контента, сгенерированного потребителями
Модуль для проведения исследований позволяет приглашать участников сообщества к количественным и качественным исследованиям

СОБИРАЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ!
Возможность определения ключевых участников сообщества и приглашения их к более детальному обсуждению
Адресная коммуникация и возможность таргетировать сообщения по различным атрибутам профиля участников сообщества
Респонденты могут подгружать имиджи и создавать фото-галереи, что дает богатый материал для этнографических исследований
Участники сообщества могут подгружать видео через линки с YouTube или Google Video и систематизировать их по категориям

СОВЕТУЙТЕСЬ С ПОКУПАТЕЛЯМИ!
Возможность создать чувство причастности к жизни бренда у участников сообщества
Понимание того, как опыт потребителей влияет на корпоративный имидж
Получение информации, необходимой для принятия оперативных решений