Как считать эффективность привлеченных клиентов?

Структура мероприятия:
Теоретическая часть
Кофе – брейк
Решение кейса

Тайминг:
Теоретическая часть – 40 минут
Решение кейса – 30 минут
Презентация решений – 3 минуты на команду

Повторим прошлую тему

Почему важно удержать клиента?
наиболее лояльные к вашему бренду
могут привести своих друзей
хотят получать персональные рекомендации и рассылку
охотнее пробуют новые сервисы компании
Постоянный покупатели:

Метод R-F-M
Recency – чем «свежее» клиент, тем с большой вероятностью он помнит о бренде и совершит ещё одну покупку
Frequency – частота покупок товара
Monetary Value - сколько денег тратит клиент

А теперь новенький материал…

LTV
Прибыль, которую приносит вам пользователь за всё время работы с ним
(еще обозначается: clv / cltv)

Зачем нужен этот показатель?
Поможет оптимизировать работу по удержанию клиентов и понять «дорожную карту» покупателя

Как же посчитать данный показатель?
Lifetime – продолжительность взаимодействия с клиентом
ARPU – средняя прибыль от одного клиента
AOV – средний чек
MPR – частота покупки
LTV=Lifetime × ARPU=AOV × MPR × Lifetime

САС
1:1 или меньше — вы скоро разоритесь
2:1 — вы почти не получаете прибыли
3:1 — оптимальное соотношение, но есть, куда увеличивать доход
4:1 —очень эффективная работа

Return On Marketing Investment
(ROMI)
Показывает, работает рекламная кампания или нет
Валовая прибыль – Затраты на рекламу
Затраты на рекламу
___________________________________
×100%

Churn Rate

А как считается ARPU?

MRR (Monthly Recurring Revenue)?
MRP=ARPU × количество клиентов за период

Кофе брейк!

Что дальше?
Собираемся в команды по 3 – 4 человека
Придумываем и озвучиваем название
Получаем кейс и решаем его

Кейс от Жака Фреско
На решение даю 30 минут.
Время пошло)

Где нас можно найти

Важная инфа!
В ночь с 29.10 на 30.10 в коворкинге на Кронверкском у нас празднование Halloween!