Карта эмпатии

Что клиент думает?
Сколько ждать по времени?
Как ему сделать заказ?
Есть ли специальные предложения?
Чем мы отличаемся от конкурентов?
Может это лучший вариант?

Что клиент видит?
Большой ассортимент стикеров
Качественный товар по приемлемым ценам
Периодические обновления

Что клиент говорит и делает?
Узнает больше информации
Сравнивает товары
Узнает у друзей
Оценивает продукцию
Накидывает идеи, куда можно присобачить эти стикеры

Что клиент слышит?
Слова восхищения от друзей за собранную коллекцию
Вопросы от друзей, где приобретал стикеры

Боль клиента
Форс-мажоры в доставке
Качество не оправдает ожидания
В наличии нет желаемых стикеров
Не успеет вовремя собрать коллекцию для получения бонуса