Колл-центр

Инструкция:
→Приступай к ознакомлению с презентацией в тишине,
чтобы ничего не отвлекало.
→Возьми листок и ручку, чтобы записывать важные моменты.
→Внимательно ознакомься с презентацией, чтобы в конце ответить на контрольные
вопросы.
Презентация содержит следующие блоки:
Приветствие - 3
О компании - 4
Функционал - 10
Требования - 11
Расписание работы - 12
Мотивация - 13
Оформление - 14
Обучение - 15

Привет!
Меня зовут Анастасия и я HR-менеджер
Я помогу тебе адаптироваться у нас в компании,
можешь обратиться ко мне в WhatsApp / по номеру
[phone]

Группа компаний TFN
Официальный дистрибьютор в направлениях Mobile, Optics, Accessories и Security.
На рынке 25 лет.
Активно развиваем и покоряем новые вершины.

Наша цель — увеличение числа партнеров и дилеров в регионах России и дальнего
зарубежья.
Наша стратегия — оперативность, надежность продуктов, качество услуг.
Наша миссия — обеспечение российского потребителя качественной продукцией.
Наша основная задача — быть гарантом
качества и образцом
клиентоориентированности.

Продукты TFN
Mobile
Optics
Accessories
Security

География TFN

TFN в цифрах
25 млрд руб.
объём продаж
550
сотрудников
54
склада
65
региональных офисов
88

Функционал
Обработка сообщений в чатах от пользователей маркетплейсов;
Консультация по товарам в ассортименте;
Помощь в выборе товара для покупки;
Работа с претензиями;
Поддержка клиентов по вопросам оплаты, доставки, обмена и возврата.
АКТИВНЫХ ПРОДАЖ НЕТ

Наши требования
1
2
3

Расписание обработки линии
Схема расписания 5/2:
Минимум 6 часов в день 5 дней в неделю; (можно больше)
Конкретное время обработки планируется на неделю вперед и выбирается из предоставленных руководителем временных диапазонов
Дни неактивности плавающие;
Будут дежурства с 6:00-8:00 и с 20:00-22:00;
Длинные перерывы на усмотрение оператора.
Короткие перерывы во время обработки линии возможны по 5 минут в час
Схема расписания 2/2:
Время выполнения работ - с 8:00 до 20:00;
Перерывы на усмотрение оператора 2 раза по 30 минут + 3 перерыва по 10
минут за смену;
Если нужно поменяться сменами - договариваться с коллегами и
сообщать руководителю.
Линия работает с 6:00 до 22:00

Мотивация
Оплачивается время обработки линии.
Учитывается:
время в ожидании ответа
время диалога
время обработки карточки клиента
перерывы не оплачиваются
90-100% соблюдение
расписания - 200 руб/час;
80-89% соблюдения
-150 руб/час;
Ниже 80%
соблюдения - 120 руб/час
Средний доход при
режиме 5/2 по 6 часов в
день - 20-25 т.р.
Средний доход при режиме 5/2 по 8 часов в день - 30-35 т.р.
Средний доход при режиме 2/2 - 30-35 т.р.
В будущем планируются бонусы за высокие результаты
Есть возможность приобрести продукцию компании по ценам ниже рынка (смартфоны, телевизоры, автомобильные охранные системы)

Оформление
Оформление по договору присоединения (ГПД/ГПХ)
Доход полностью белый
Справку 2НДФЛ можно заказать Запись в трудовую книжку не вносится
В зачет идет страховой стаж, который важен для формирования пенсии