Коммуникации

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
«Самое важное в коммуникации – услышать то, что не было сказано».
П. Дракер

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Концепция стейкхолдеров проекта
Успех управления проектом в значительной степени зависит от баланса интересов и целей стейкхолдеров (участников) проекта.
PMI PMBOK определяет:
Участники проекта – это лица или организации, либо активно участвующие в проекте, либо на чьи интересы могут повлиять результаты исполнения или завершения проекта.
Участники также могут влиять на цели и результаты проекта.
Команда управления проектом должна выявить участников проекта, определить их требования и ожидания и, насколько это возможно, управлять их влиянием в отношении требований, чтобы обеспечить успешное завершение проекта.

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Участники проекта
Заинтересованные стороны
в проекте
Команда проекта
Команда управления
проектом
Другие члены команды проекта
Менеджер проекта

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Ключевые участники проекта
Руководитель проекта – лицо, отвечающее за управление проектом
Заказчик – лицо или организация, которые будут использовать результаты проекта
Спонсор – лицо, обеспечивающее финансирование и поддерживающее реализацию проекта
Исполняющая организация – предприятие, представляющее ресурсы для выполнения проекта
Команда управления проектом – члены команды проекта, занятые в управлении его операциями
Источники влияния – лица или группы, которые напрямую не связаны с получением или использованием продукта проекта, но которые, в связи с их положением в организации-заказчике или исполняющей организации, могут положительно или отрицательно влиять на ход выполнения проекта
К ключевым участникам проекта относятся:

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Ключевые участники проекта
Контролёр качества - лицо, отвечающее за контроль качества проекта
Системный архитектор - лицо, отвечающее за техническое решение проекта
Администратор проекта – лицо, отвечающее за ведение документации и архива проекта
Руководитель подпроекта – руководитель подпроекта в составе проекта
Консультант – лицо, обеспечивающее проведение консультаций в интересах проекта
Специалист – исполнитель в составе команды проекта
Также к ключевым участникам проекта относятся:

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Участники проекта
В дополнение к перечисленным участникам в конкретном проекте могут быть и другие важные фигуры и аудитории:
Руководство компании
Руководство программы
Члены совета директоров
Владельцы бизнеса
Сотрудники компании
Поставщики
Клиенты
Акционеры
Государственные организации и органы
Местные органы власти
Профсоюзы
Общественные организации
Пресса и др.

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Ключевые участники проекта
В состав Руководящего Комитета проекта входят: спонсор(ы), представители заказчика, исполнителя, руководитель проекта
В дополнение к перечисленным в конкретном проекте могут быть и другие ключевые фигуры (поставщики, государственные организации, владельцы предприятий и др.)

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Баланс интересов участников в ходе жизненного цикла проекта
Достижение частных целей стейкхолдеров возможно лишь при нахождении между ними определенного компромисса, основанного на интересах проекта в целом.
Единственным «арбитром» частных интересов стейкхолдеров, консолидирующим их конфликтуюшие цели, может быть Контролёр качества - стейкхолдер, отвечающий за контроль качества проекта.

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Смена лидирующих ролей в ходе жизненного цикла проекта
Организационные схемы группы проекта различны на пред- и постконтрактной фазах.
На постконтрактной фазе лидирующую роль играет руководитель проекта, нацеливая членов группы на успешное выполнение проекта.
На предконтрактной фазе продавец играет лидирующую роль, нацеленную на подписание контракта.

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Организационная схема группы проекта до подписания контракта
Заказчик
Продавец
Агент
по продажам
Партнер
по продажам
Будущий
Руководитель
Проекта
Контролер
качества
Системный
архитектор
Финансовый
аналитик
Субподрядчики
Спонсор

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Организационная схема группы проекта после подписания контракта
Спонсор
Руководитель
Проекта
Заказчик
Субподрядчики
Контролер
качества
Администратор
Проекта
Системный
Архитектор
Финансовый
Аналитик
Руководители
подпроектов
Продавец

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Баланс интересов участников в ходе жизненного цикла проекта
Баланс интересов стейкхолдеров может быть основан на достижении их общих целей – необходимого условия баланса

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Баланс интересов участников в ходе жизненного цикла проекта
Достижение частных целей стейкхолдеров может быть результатом компромисса, согласованного Контролером качества

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Рекомендации по управлению целями участников в ходе жизненного цикла проекта
Контролер качества осуществляет поиск компромисса между целями других стейкхолдеров в ходе всего жизненного цикла проекта.
Инициация
Подписание
контракта
Планирование
Выполнение
Завершение
Контроль качества
Подготовка Контракта –Ответственность продавца
Выполнение Проекта –Ответственность РП

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Рекомендации по управлению целями участников в ходе жизненного цикла проекта
мощными полномочиями внутри организации – исполнителя
проекта
достаточной независимостью от руководства организации в
принятии ответственных решений
Для обеспечения функции арбитра в конфликте стейкхолдеров, контролер качества должен обладать двумя важными прерогативами:

Легко ли понять друг друга?
1
1/2
1/4
1/8
Из того, что нам сказали …
мы только половину услышали,
половину от этого поняли и восприняли,
половину от этого запомнили
Запоминаем важное,
быстро забываем ненужное
Система убеждений фильтрует информацию и предотвращает появление неподходящих знаний
Внимание - автоматический выбор того, что нужно. Трудно удерживать внимание длительное время

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Коммуникации в группе проекта
Между РП и членами группы проекта
Между РП и спонсором
Между РП и Руководящим Комитетом
Между членами группы проекта
Между членами группы проекта и представителями заказчика
Между членами группы проекта и внешней средой проекта (например, представителями масс-медиа)
… другие возможные коммуникации
Организация, уровень и культура коммуникаций играют важную роль в работе группы проекта и существенным образом определяют успех проекта.
В ходе реализации проекта имеют
место различные виды рабочего
взаимодействия и коммуникаций:

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."

Учебный курс «Управление проектом на основе PMI PMBOK® GUIDE 2008»
Требования участников проекта (в части коммуникаций)
Требования к формату, содержанию и степени детализации информации
Лица, ответственные за распространение информации
Лица, ответственные за утверждение распространения конфиденциальной информации
Лица или группы, получающие информацию
Методы или технологии, используемые для передачи
информации (электронная почта, пресс релизы…)
Частота распространения необходимой информации
Проверка достоверности информации
Время, необходимое на эскалирование спорных вопросов
Методы и процедуры по обновлению плана управления коммуникациями
Ограничения коммуникаций, обычно получаемые их специфических законов или инструкций, технологии и организационных политик
…
План управления коммуникациями может включать в себя:
Традиционный инструментарий

Учебный курс «Управление проектом на основе PMI PMBOK® GUIDE 2008»
Кто?
Кому?
Как? Каким образом?
Когда?
Какую информацию?
План управления коммуникациями или Правило «5 К»:
Традиционный инструментарий

Учебный курс «Управление проектом на основе PMI PMBOK® GUIDE 2008»
Традиционный инструментарий
Журнал регистрации потенциальных проблем (issue log)
Пример

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Планирование коммуникаций проекта
все виды документов проекта
кому должны быть предоставлены документы
когда должны быть предоставлены документы
Результатом планирования коммуникаций проекта является матрица коммуникаций проекта.
Матрица коммуникаций показывает:

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Матрица коммуникаций проекта
«Утверждаю» _______________
«Согласовано»_______________

Планирование коммуникаций
n*(n-1)/2
В проекте N заинтересованных лиц.
Сколько информационных каналов их соединяет?

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Коммуникации в проекте
Руководитель проекта тратит до 90% своего времени на взаимодействие и коммуникации со участниками (стейкхолдерами) проекта:
Заказчиком
Спонсором
Группой, командой проекта
Субподрядчиками
Устные – письменные коммуникации
Формальные – неформальные коммуникации

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Коммуникации в проекте
Коммуникационная модель включает категории:
Отправителя
Получателя
Сообщения
Среды коммуникаций
Процесс коммуникаций включает стадии:
подготовки и отправки сообщения
получения сообщения
распознавания сообщения
понимания его смысла
Отправитель отвечает за отправку и получение сообщения получателем
Отправитель и получатель отвечают за адекватное понимание сообщения

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Коммуникации в проекте
расстояние
шумы
язык
время
амбиции
сокрытие информации
культурные различия
использование неверного канала получения и отправки сообщений
Основные барьеры в коммуникациях:

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Эффективность коммуникации
На 7% – словами, которые Вы используете
На 38% – тоном Вашего голоса
На 55% – языком Ваших жестов (body language)
Адекватное понимание и восприятие Вашего устного сообщения получателем определяется:

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Эффективность коммуникации
В долговременной памяти по статистике остаётся лишь 15% информации
Информация, задуманная к передаче 1-ым человеком
100%
Информация, воспринимаемая собеседником
80%
Восприятие задуманной информации 3-им человеком (после общения с собеседником)
45%
Информация, воспринимаемая собеседником при использовании в речи специализированной терминологии
68%
Восприятие задуманной информации 3-им человеком (после общения с собеседником) при использовании в речи спец. терминологии
30%

Учебный курс "Управление персоналом и коммуникациями..."
Дополнительная литература
по управлению проектами
A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide), Ed.4th, 2008, ISBN 978-1-933890-51-7
В.Н. Михеев. Живой менеджмент проектов. М.ЭКСМО. 2007. УДК 65.0 ББК 65.290-3 М69
С.В. Потапов. Как управлять проектом. М.ЭКСМО. 2006. УДК 658 ББК 65.290-2 П64
А.С.Товб, Г.Л. Ципес. Управление проектами. М.Олимп-Бизнес. 2003. УДК 658.512.012 ББК 65.290-2 Т50
Рассел Д. Арчибальд. Управление высокотехнологичными программами и проектами. М. ДМК Пресс. 2006 УДК 65.0 ББК 65.290-2 А 88
Роберт Баттрик. Техника принятия эффективных управленческих решений. СПб. Питер. 2006 УДК 658 ББК 65.290-21 Б 28
Хелен Кук и Карен Тейт. Управление проектами. М. Поколение.2007. УДК 658 ББК 65.291.217я7 К89
Ханс-Д Литке, Илонка Кунов. Управление проектами. М. Омега-Л. 2005. УДК 658.014.1 ББК 65.290-2 Л64
Майкл Ньюэлл. Управление проектами для профессионалов. М. Кудиц-Образ. 2006. УДК 681.3 ББК 32.973.26-018.2 Н 94
Дэйвид Уильямс, Тимм Парр. Управление программами на предприятии. Днепропетровск. «Баланс Бизнес Букс». 2005 УДК 65.012.32 ББК 65.050 У 35.
Гордон Уэбстер. Планирование и управление проектами для менеджеров. М. «Дело и сервис».2006 УДК 658 ББК 65.290-2 У97
Стивен Фланнес, Джинжер Левин. Навыки работы с людьми для менеджеров проектов. М. Спайдер. 2004 УДК 658.014.1 ББК 65.050.2 Ф70
Ким Хэлдман. Управление проектами.М. ДМК Пресс. Академия АйТи, 2007 УДК 65.0 ББК 65.290-2 Х36