коммуникационная платформа

коммуникационная платформа
Коммуникации & алгоритмы
БД
БД

ОФИС
(IP PBX)
CALL
ЦЕНТР
Группы пользователей Oktell
Прием вызова в составе группы
выполнение задач офиса
работа по алгоритмам
контроль за обслуживанием
Прием вызова по внутреннему номеру
инициирование исходящего вызова
самостоятельные решения
отложенные действия

Алгоритмы автоматического обслуживания
Маршрутизация входящего вызова
Управление очередями
Переключения на сотрудников
Контрольные уведомления
Формирование статистики

Алгоритмы диалога с абонентом
Обслуживание вызова сценарию
Формирование информационного поля
Действия по результатам разговора

Служебные алгоритмы
БД1
БД2
Мониторинг информационных источников
Формирование информационного поля
Совершение коммуникационных действий

Конвейерные схемы
Запрос
Web
Постановка
Стоп
Алгоритмы
Анализ
Анализ
CRM
Задачи
Информация
Уведомления
Контакт

Статистика, запись разговоров, контрольные события
Абонент 1: Иванов
Абонент 2: Сидоров
Время в разговоре: 122 минуты
Иванов пропустил
входящий звонок
Петров находится
в перерыве более
10 минут
Суточный процент
выполнения задачи
менее 10
За последний час
совершено менее
20 звонков
по теме семинара
Достигнуто
максимальное
количество
заявок
Мониторинг различных информационных источников
Выдача уведомлений при отклонении от допустимых значений.
Оперативные и хронологические отчеты
Журналы разговоров

Сотрудник офиса
Рабочее место пользователя
Абонентские устройства: IP телефоны, гарнитуры, софтфоны
Оператор call-центра

Интеграция
Oktell
клиент

COM and PLUGIN
Банк
отраслевых
решений
Terrasoft
1C предприятие
MS CRM
Отраслевые
пользовательские модули