Коммуникационные решения в сфере гостиничного бизнеса:IP к Вашим услугам

Решения Alcatel-Lucent в сфере гостиничного бизнеса
Наши Достижения
Заключение
Содержание

2
Решения Alcatel-Lucent
в сфере гостиничного бизнеса

Улучшенный прием гостей
Новый и повышенный доход
Ежедневная координация
для инфраструктур гостеприимства
Alcatel-Lucent IP решения в сфере гостиничного бизнеса

Персональная или групповая регистрация
Автоматическое предоставление голосовой почты, языка, предоплаты, имени, рода занятия, доступа к внешней линии
Особый реестр гостей
Обслуживание в номере
Управление номером (всего одно нажатие на клавишу телефона, установленного в номере):
убрать
свободно и др.
Учёт
Ресепшн имеет полный доступ ко всем звонкам и может их самостоятельно распределять
Улучшенный прием гостей
На ресепшн

Улучшенный прием гостей
На ресепшн
Динамические номера-люкс
Несколько телефонных аппаратов в одном номере и всего один гость, имеющий к ним доступ
Личный или групповой расчет с автоматической:
Отменой к прямому доступу
Отключением почтового ящика
Уведомлением о голосовых сообщениях
Отменой ожидающий сообщений
Отменой статуса не беспокоить
Отменой доступа к внешней линии
Общий счёт при выезде за телефонные и другие услуги

Улучшенный прием гостей
В номере
Advanced Telephony Services
TDM and/or IP/wired and/or wireless
High-speed Internet
IP Entertainment Services

Улучшенный прием гостей
В номере: Передовые телефонные услуги
Доступ к внутренним номерам (Rotating DID)
Ускоренный набор к услугам гостиницы (one touch)
Всегда к вашим услугам
Срочная помощь
Не беспокоить (DND)
Многочисленные звонки- «будильник» или напоминающие сигналы о сообщениях
Ограничение звонков
Переезд в другой номер
Частичный расчёт
Активация телефона в номере при заезде гостя
Интегрированная внутренняя система приветственных звуковых сообщений

VIP услуги на IP Touch™ телефонах
Улучшенный прием гостей
В номере: Передовые телефонные услуги

Улучшенный прием гостей
В номере: Передовые телефонные услуги гостеприимства
Новые нетрадиционные возможности телефона

CONCIERGE
SERVICE
NICK HAMPTON
RECEPTION
SUZY HAMON
Улучшенный прием гостей
В номере: С кем я говорю?

Pool
Toscana Restaurant
Reception
Улучшенный прием гостей
В номере: Информация об услугах гостиницы

Улучшенный прием гостей
В номере: Передовые телефонные услуги
IP Touch 4008
Пример простой конфигурации номера

Улучшенный прием гостей
В номере: Передовые телефонные услуги
Hotel room with IP Touch phone
(desk or bed-side) and wall-mounted IP phone
in the bath room
IP Touch 4038
Added guest value
High-speed Internet
External source of music
Assign speed dial to radio station, or tape music, etc. Music stops as soon as you receive a call
IP Touch 4008
Пример стандартной конфигурации номера

IP Touch 4008
Улучшенный прием гостей
В номере: Передовые телефонные услуги
Full IP hotel room with IP Touch (desk) phone,
IP mobile device (bed-side) and wall-mounted IP phone in the bath room
Door Camera
Hotel
Directory
Added guest value:
Full guest information on IP Touch
Use of XML applications
Guest entrance surveillance
Hotel directory online
Integrated high speed
IP Touch 4038
Mobile IP Touch
Пример конфигурации для номеров junior suite

Улучшенный прием гостей
В номере: Передовые телефонные услуги
Door Camera/ Intercom
Mobile IP Touch
Hotel
Directory
Added guest value:
Full guest information on IP Touch
and total mobility
Bluetooth® handset
Mobile IP Touch
Use of XML applications such as
Guest entrance surveillance
Hotel directory online
Integrated high speed
Wall-mounted
IP Touch 4008
IP Touch 4068 with
Bluetooth handset
Пример конфигурации для номеров-люкс

Улучшенный прием гостей
В номере: Высокоскоростной Интернет
Доступ к высокоскоростному интернету
Большинство бизнесменов путешествует со своим компьютером
Благодаря высокоскоростному подключению вы получаете быстрый доступ к почте
Доступ можно разрешить в течение установленного срока
Счета по усмотрению гостей могут быть персонализированы
Разнообразные возможности доступа
Защищенный логин и пароль

Улучшенный прием гостей
В номере: Высокоскоростной Интернет
Проводные или беспроводные решения
Решения Alcatel-Lucent удовлетворяют всем потребностям:
Серия OmniSwitch
Wired LAN converged IP
Wireless LAN (Wi-Fi®)
ADSL-based
Wired-решения, использующие внутреннюю инфраструктуру
Незаметная миграция на IP там, где это необходимо
Использование существующей инфраструктуры для передачи данных

Улучшенный прием гостей
Внутренняя архитектура в гостинице
По определенному типу кабеля для Triple-play услуг:
RJ-45 для Интернета, coax для видео, RJ-11 для голоса

Internet
MAN
WAN PSTN
Access
IP-VoFi
Core
OAW 6000/4324
Outdoor
OAW-AP80
Disaster recovery
Улучшенный прием гостей
OmniSwitch™ серия: wired и wireless конвергентная IP архитектура

Улучшенный прием гостей
ADSL-based (ADSL 2+) архитектура: wired решения, использующий внутреннюю инфраструктуру
7330 ISAM
IP основа + DSL дистрибуция = интернет + VoD + VoIP = больше услуг
SpeedTouch

IPTV интеграция
Интеграция телефонного доступа с телевидением, VoD, Интернет ТВ и играми (triple-play интеграция)
Удобный в использовании телефонный контроль с пульта с click-to-connect параметром, который даёт личный доступ к этим услугам с ТВ
Улучшенное качество передачи голоса с IP Touch
IPTV интеграция упрощает коммуникации, делая доступными новые услуги через меню телевизора. Например, предлагая интерактивное меню с такими услугами как кейтеринг, услуги прачечной, услуги для гостей и ресепшн.
Улучшенный прием гостей
В номере: IP услуги развлечения

Улучшенный прием гостей
Комната для конференций
Высокоскоростной доступ в интернет
Проводной или беспроводной
Дополнительная услуга для участников конференции
Разнообразные возможности доступа и защиты
Защищенный логин и пароль,
Расчет на усмотрение гостиницы
Беспроводные телефоны (IP или TDM) для участников

Улучшенный прием гостей
В любом месте
Беспроводные телефоны (IP или TDM) в номерах для гостей
Отвечайте на звонки и звоните в любом месте
Разнообразные телефоны в номере:
проводные и беспроводные
Беспроводное покрытие в открытых местах
Лобби, коридоры, номера-люкс
Предоставление высокоскоростного и защищённого доступа в интернет и интранет для:
Wi-Fi ноутбуков, Wi-Fi- с поддержкой PDA
Разные возможности доступа/защиты
Логин и пароль
Ограничение во времени, объем скаченной информации, и т.д.

Улучшенный прием гостей
В Эмират Палас ****** в городе Абу Даби

Улучшенный прием гостей
В Эмират Палас ****** в городе Абу Даби

Улучшенный прием гостей
Новый и растущий доход
Ежедневная координация для
инфраструктур гостеприимства
Alcatel-Lucent IP решения в сфере гостиничного бизнеса

Новый перечень услуг:
Контрольное наблюдение/послушивание ребёнка
Персонификация
XML-базированные программы
Погода
Наблюдение входа гостей
Будильник
Дополнительные услуги могут быть разработаны благодаря широкому спектру решений Alcatel-Lucent
Новый и растущий доход
Сервисы за дополнительную стоимость

Новый и растущий доход Меню гостиничного пакета услуг

Персонификация языка
Голосовой гид и напоминания на языке гостя
Индивидуальный ответ на звонки гостей
Сотрудники автоматически знают:
Имя, язык, номер и VIP гостя
Детали сохранены в PMS во время регистрации
Персонификация на телефоне IP Touch
Приветствие, о гостиницы, и т.д.
Новый и растущий доход
Персонификация

Is the bar open?
Where is the restaurant?
Новый и растущий доход
XML программы

Новый и растущий доход
Погода/Наблюдение входа гостей

Новый и растущий доход
Skype gateway

Wake up 1 5:30 AM
Back
Wake up 2 7:10 AM
Wake up 3 - - : - -
Новый и растущий доход
Звонки- «будильник»

Лучшее восприятие гостей
Новый и повышенный доход
Ежедневная координация
для инфраструктур гостеприимства
Alcatel-Lucent IP решения в сфере гостиничного бизнеса

Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Будьте всегда доступными, где бы вы не находились, с помощью всегда включённого режима отслеживания входящих звонков и соответствующей классификации их важности - “Never busy”
Взаимодействуйте с владельцем гостиницы и с менеджментом гостиничной сети, таким образом уменьшая расходы на путешествия
Предоставляйте услуги высокого уровня для ваших гостей
Решение базировано на профиле потребителей

OmniTouch™ My Teamwork™ поможет вам быть всегда на связи с администрацией гостиницы
Мгновенные сообщения
Аудио-конференция с полным контролем
Назначения времени/приглашение
Виртуальные конференц-залы
Создание списка
Общий доступ к приложениям
Интеграция видео-конференции
Современное расширение для сотового телефона Alcatel-Lucent
Будьте всегда на связи, контролируя внешние и внутренние звонки на одном аппарате, где бы вы не были
Объединённые коммуникации
Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Сотрудничайте с администрацией гостиницы/руководителями

Будьте на связи: доступ и управление голосовыми сообщениями на любом аппарате в любом месте: телефон, PDA, интернет
My Instant Communicator Messaging
услуги
Будьте на связи : Администрация гостиницы всегда доступна вне зависимости от местонахождения и может переадресовать звонки на любой другой аппарат
My Instant Communicator One Number услуги
IP, PSTN,
GSM, GPRS,
UMTS, Wi-Fi,
Bluetooth, etc…
Speech Access
Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Для администрации гостиницы

Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Для ресепшн
Персонификация каждого гостя
Все данные гостя загружаются в систему во время регистрации
Сотрудники могут предоставить всю необходимую информацию по гостю по телефону:
Номер, ФИО, VIP услуги, язык, время звонка- «будильника» и т.д.
Информация и модификация мгновенно отправляются на OmniPCX™ Enterprise через AHL
протестировано с более 100 программных обеспечений компьютера
Всего один счёт, включая голосовые коммуникации
При переезде в другой номер счёт, DDI номер, голосовые сообщения сохраняются

Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Для ресепшн – персональных помощников
Дополнительные возможности для платформы персонального помощника
Один компьютер для персонального помощника и PMS платформы и другие приложения
Прямой набор по имени
Информация о доступности, втором звонке и доступе к голосовой почте
Не беспокоить
Можно специально назначить платформу персонального помощника
Для резервации/забота о клиенте

Возможности для сотрудников
Звоните-по-имени, ожидающие сообщения для гостей, и т.д.
Тонкое Wi-Fi решение
Взаимодействие в режиме реального времени для назначения задач сотрудникам с помощью PDA с Wi-Fi
Нахождение сотрудников в радиусе действия Wi-Fi даёт Вам возможность выбрать подходящего из них, для передачи запросов от гостей
Передовые услуги для сотрудников
XML программы на IP Touch телефонах даёт
Доступ к программам дополнительного обслуживания номеров
Информация о гостинице
Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Для back office

Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
For back office
Центры приветствий для предложений лучших услуг для гостей как, например
Бронирование – внутренняя и внешняя услуга
Дополнительное обслуживание номеров и ресепшн - внутренний
Услуги для гостей – объединенный ресепшн
Услуги прачечной, уборка, посыльный, ресепшн, оператор, дополнительное обслуживание номеров, и т.д.
Идентификация нужной услуги
С рентабельным решением
Мастер установки для лёгкой инсталляции
Разумное управление звонками гостей
Автоматическое распределение звонков
Контроль очереди

Трансляция сообщения
Передадите информацию об услугах для гостей в режиме реального времени
Транслируете сигналы тревоги
Передадите Вашим сотрудникам важную информацию в режиме реального времени
Notification and Broadcast
OmniTouch Automated Message Delivery
System
Blast of business information
Real-time notification
Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Обращаете по-другому к гостям

Уведомление
Информации передается в случае вторжения, непредвиденной ситуации, запроса на услугу, и т.д.
Управление делопроизводством
Голосовые и текстовые сообщения с важной информацией на проводные и беспроводные аппараты
(Wi-Fi и DECT)
Локализация с помощью беспроводной технологии
DECT
OmniPCX
Enterprise
Wi-Fi
Fire
Notification
Server
Audio and Text Notification
Gas Detector
Intrusion Detector
Specific alarm
Dry Contact
Fire
Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Уведомление

Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Для IT менеджеров
OmniVista™ – упростить администрацию
Поддерживает несколько сайтов со централизованной странички в Интернете
Автоматические добавления, переезды и изменения
Постоянный контроль аппаратов и ссылок
Автоматический отчет, диагностика и решение мелких проблем
Интерфейс базированный в Интернете
Сигналы тревоги
Статистики
Анализ трафика

Упростить администрацию - всеми программами можно управлять через интранет через веб-браузер
Также возможна персонификация через serial CLI, Windows, Telnet,
UNIX MGR и инсталляция wizard tool
Multi-application platform:
Call accounting,
topology, performance
Configuration,
allocation of
features to users,
ACD, call by name, barring, voice mailbox, …
LDAP directory
Converged network
supervision
Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Для IT менеджеров – легкость управления

Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Конвергентные гибкие IT инфраструктуры
OmniPCX Enterprise
99.999% доступность
Программа восстановления системы
Дублирование системы
Открытость
DHCP
LDAP
PMS
SIP
XML – Web сервисы
Самый защищённый IP PBX

Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Конвергентные гибкие IT инфраструктуры
IP инфраструктура сети
Легкое управление
Централизованное и защищённое управление
Доступность
Интеллектуальная непрерывная маршрутизация
Резервирование питания
Защита
IEEE 802.1X
Конвергенция
Энергия через Ethernet
Качество услуг
Triple-play услуги
OmniSwitch
6850 / L
OmniAccess 700
OmniAccess
WLAN
7450 ESS/
7750 SR
OmniStack
6200
OmniSwitch
7000/9000
LAN Core
WAN/MAN
WLAN
LAN Aggregation
LAN Edge

Alcatel-Lucent: общий список решений Alcatel-Lucent для гостиничного бизнеса

Многофункциональная экосистема для поддержки гостиничного бизнеса
Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
всегда к вашим услугам
Hospitality
Phones, alarms, XML
Hotel PMS link
and call accounting
Mobility and others

Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Гостиница Radisson SAS в St. Gallen - Switzerland
Alcatel-Lucent solution
OmniPCX Enterprise for telephony
and voice mail
OnmiTouch Contact Center for guest reservations
OmniSwitch for broadband access for each room and TV over IP and Wi-Fi
Mobility – 300/400 DECT handsets
Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
High-performance voice communication with a convergence solution: Internet, VoIP, TVoIP
Data transfer facilities: wireless LAN and public Internet station
Staff always reachable with DECT handsets
One standardized billing system
Uniform system management
Financial benefits
Turnover of 8.9 million Swiss Francs, looking
to increase to 9.5 million in the following year

Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Grande Real Villa Italia в Каскай - Португалия
Alcatel-Lucent solution
OmniPCX Enterprise for telephony and voice mail
OnmiTouch Service Center for guest reservations
OmniSwitch for data infrastructure
Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
High-performance voice and data fully converged solution
Data transfer facilities: wireless LAN and wired high-speed secure Internet access
Customer-driven applications on in-room telephone sets
Staff always reachable using wireless mobility
Uniform billing of the system
Uniform system management

Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
Гостиница Radisson Edwardian May Fair в Лондоне
Alcatel-Lucent solution
OmniPCX Enterprise for telephony and voice mail
OnmiTouch Contact Center for guest reservations
OmniSwitch for data infrastructure
Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства
High-performance voice and data fully converged solution
Data transfer facilities: wireless LAN and wired high-speed secure Internet access
Customer-driven applications on in-room telephone sets
Staff always reachable DECT
Uniform billing of the system
Uniform system management

3
Наши достижения

Наши клиенты

4
Заключение

Решения Alcatel-Lucent для гостиничного бизнеса предоставляют вам:
Возможность увеличить эффективность ваших сотрудников, предоставляя им полный спектр услуг и программ по профилям пользователей, адаптируемых для улучшения их продуктивности
Smart operations с помощью соверменного, адаптируемого и всегда доступного набора решений для IP телефонии и передачи данных, проводной и беспроводной
Различные услуги с помощью открытости систем связи, способных объединять и развивать Ваши идеи
Помните