Коммуникативные помехи и пути их преодоления

Помехи как причина коммуникативных сбоев
Помехи/барьеры – явления, наущающие процесс коммуникации.
Барьеры – факторы, которые препятствуют осуществлению коммуникации как таковой.
Помехи – факторы, которые снижают качество коммуникации: асимметрия, стереотипные реакции, языковые ошибки и т.д.

Коммуникативные помехи
1. со стороны источника/отправителя
2. со стороны получателя
3. со стороны окружения (шум, плохая видимость, физическое расстояние и т.д.)
К п. 1 и п. 2 можно отнести физиологические, языковые, поведенческие, психологические и культурологические помехи.

Физиологические помехи
Дефекты речи и слуха, мешающие производству и восприятию звучащей речи.
Нарушения двигательного аппарата, затрудняющие мимику и жестикуляцию.
Потеря зрения, препятствующая восприятию визуальных сигналов – письменной речи, мимики, жестов.

Языковые помехи
Фонетические, лексические и грамматические ошибки в процессе речепроизводства.
Нарушение логики высказывания.
Неверное восприятие речи на слух.
Неправильная интерпретация семантики языковых единиц.
Непонимание грамматических конструкций.
Неумение воспринять целостность текста.
Неверный выбор тональности и регистра общения.

Поведенческие помехи
Несовпадение поведения с коммуникативной интенцией.
Неумение внимательно слушать собеседника.
Использование невербальных сигналов, не соответствующих вербальным.
Неадекватные поведенческие реакции на высказывание собеседника.

Психологические помехи
Неблагоприятные черты личности (необщительность, замкнутость, подозрительность).
Предвзятость.
Узость кругозора.
Неадекватные ожидания.
Чрезмерная эмоциональность.
Завышенная или заниженная самооценка.
Неуважение к собеседнику.
Конфликтные установки.

Культурологические помехи
Различия менталитетов и национальных характеров.
Расхождения в языковых картинах мира, включая восприятие времени и пространства.
Коммуникативная асимметрия.
Действие культурных стереотипов.
Различия в ценностных ориентациях.
Несовпадение культурно-языковых норм.

Культурологические помехи
Расхождения в пресуппозициях и фоновых знаниях.
Культурно-специфические различия в приписываемых языковым единицам коннотациях.
Неодинаковое восприятие юмора.
Различия в коммуникативных стратегиях.
Специфические формы и средства невербальной коммуникации, используемые в разных культурах.

Помехи как причина коммуникативных сбоев
Коммуникативный сбой – прерывание коммуникативной цепочки или искажение информации.
Ретроактивная интерференция – новая информация влияет на осмысление старой.
Проактивная интерференция – старая информация влияет на осмысление новой.