Коммуникации в менеджменте

КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

КЛАССИФИКАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА
Коммуникации
внешние внутренние
вертикальные горизонтальные
по восходящей по нисходящей
(объяснительные записки, (приказы)
служебные записки)

СТРУКТУРА КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информацией, являющейся предметом обмена
В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:
1) Отправитель – это лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающую её;
2) Сообщение – это собственная информация, закодированная с помощью символов;
3) Канал – средство передачи информации;
4) Получатель – это лицо, которому предназначено информация и которое интерпретирует её

информация
накопленный опыт
отправитель сообщение канал получатель
лицо, генерирую- вербальные речь, декодирует
щее идеи или не вербаль- письмо информацию
ные символы правильно или
неправильно
шумы понимает
передает канал выбирает сообщение
обратная связь
Шумы – это всё, что искажает смысл
Обратная связь – это процесс проверки отправителем правильности
декодирования и понимание получателем сообщения

ПРЕГРАДЫ НА ПУТИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЯХ
1) Преграды обусловленные восприятием;
2) Семантические барьеры;
3) Невербальные преграды;
4) Плохая обратная связь;
5) Неумение слушать

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
1) Необходимо прояснять свои идеи перед началом их передачи;
2) Необходимо исключать из сообщения двусмысленные слова и сообщения;
3) Следует следить за языком собственных поз, жестов и интонаций;
4) Необходимо добиваться установление обратной связи

СПОСОБЫ КОММУНИКАЦИЙ
1) Переписка (письма, служебные записки, отчёты);
2) Электронные средства связи (электронная почта, факс);
3) Совещания, встречи;
4) Телефонные разговоры;
5) Личные встречи