Дорожная карта внедрения бизнес - процессов

Наша миссия
Мы делаем компании управляемыми, эффективными, конкурентоспособными. Мы строим Русский Менеджмент.

Что такое процесс?
Повторяемость последовательности действий (воспроизводимость)
Наличие цели
Наличие выхода (результата)
Наличие потребителя результатов
Наличие входа (ресурсов) Наличие поставщика ресурсов
Процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность действий, преобразующих ресурсы в продукты, представляющие ценность для потребителя
Свойства процесса

Процессный подход к управлению
Выявить процессы, необходимые для управления организацией
Определить последовательность процессов и их взаимосвязь
Определить критерии и методы измерения результативности процессов
Убедиться в наличии ресурсов и информации, необходимых для выполнения процессов и их мониторинга
Наблюдать, измерять и анализировать процессы
Проводить мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов
Определение процессного подхода к управлению организацией
Стандарт МС ИСО 9001:2000 (п.4.1)

Мастер-проект
«Создание системы управления процессами»
Идентификация стратегии
Разработка архитектуры процессов
Идентификация процессов
Усовершенствование организационной структуры
Определение показателей деятельности (KPI)
Внедрение процессов
Разработка регламентов процессов
Определение слабых звеньев в цепи процессов
Проектирование процессов
1
Организация проекта
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Видеоуроки
Документы
Поддержка
Консультации

Русский Менеджмент: системный подход
Организационная структура
Процессы
Цели
Стратегия
Ценности
Скелет
Мышцы, органы
Нервная система
Мозг
Душа

Организация проекта
1
Идентификация стратегии
Разработка архитектуры процессов
Идентификация процессов
Усовершенствование организационной структуры
Определение показателей деятельности (KPI)
Внедрение процессов
Разработка регламентов процессов
Определение слабых звеньев в цепи процессов
Проектирование процессов
1
Организация проекта
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Определить цель
Организовать управление

Организация проекта
Определить цели проекта
УПРАВЛЯТЬ ПРОЕКТОМ !!!
Сформировать команду проекта
Утвердить план проекта
Сформулировать ключевые проблемы

Главные риски проекта
Недостаток внимания к проекту руководителя компании
Невовлеченность в проект исполнителей процессов
Ошибочные подходы к внедрению процессов

Вовлеченность сотрудников – условие успеха!
Обсуждение проблем компании с сотрудниками
Обсуждение с сотрудниками методов работы на рынке
Обсуждение с сотрудниками организационных принципов
Идентификация процессов вместе с сотрудниками
Разрабатывать регламенты вместе с сотрудниками
Внедряя процессы – формируем продуктивные ценности

Организация проекта
2
Идентификация стратегии
Разработка архитектуры процессов
Идентификация процессов
Усовершенствование организационной структуры
Определение показателей деятельности (KPI)
Внедрение процессов
Разработка регламентов процессов
Определение слабых звеньев в цепи процессов
Проектирование процессов
1
Организация проекта
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Сформировать видение стратегии

Описать стратегию компании
В чем наши стратегические проблемы?
Кто наши клиенты?
В чем ценность наших услуг?
Чем отличаемся от конкурентов?
Что продаем?
Как продаем?
Как привлекаем клиентов?
Требования к продуктам и услугам?
Наши цели на рынке?
Процессы компании определяются требованиями клиентов к продуктами и услугам
Внедряя процессы, вносим ясность в стратегию

Разработка архитектуры процессов
3
Идентификация стратегии
Разработка архитектуры процессов
Идентификация процессов
Усовершенствование организационной структуры
Определение показателей деятельности (KPI)
Внедрение процессов
Разработка регламентов процессов
Определение слабых звеньев в цепи процессов
Проектирование процессов
1
Организация проекта
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Сформировать общее видение процессов

Архитектура процессов компании – это концептуальное описание методов и моделей, на основе которого строятся все бизнес-процессы компании
Архитектура процессов
Состав процессов верхнего уровня
Карта процессов
Описание процессов верхнего уровня
Описание центров ответственности
Какие процессы являются критически важными для стратегии компании?

Определение слабых звеньев в цепи процессов
4
Идентификация стратегии
Разработка архитектуры процессов
Идентификация процессов
Усовершенствование организационной структуры
Определение показателей деятельности (KPI)
Внедрение процессов
Разработка регламентов процессов
Определение слабых звеньев в цепи процессов
Проектирование процессов
1
Организация проекта
2
3
4
5 6
7
8
9
10
Определить приоритетные для улучшения процессы

Анализ процессов
Определение проблем в процессах компании
Ранжирование процессов по значимости
Выявление критически важных звеньев

Идентификация процессов
5
Идентификация стратегии
Разработка архитектуры процессов
Идентификация процессов
Усовершенствование организационной структуры
Определение показателей деятельности (KPI)
Внедрение процессов
Разработка регламентов процессов
Определение слабых звеньев в цепи процессов
Проектирование процессов
1
Организация проекта
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Определить характеристики процессов

Идентификация процессов
Название процесса
Краткое описание процесса Клиенты процесса
Цель процесса
Результаты процесса (выходы)
Показатели процесса Ресурсы процесса (входы) Поставщики процесса
Исполнители процесса Владелец процесса

Пример идентификации процесса

Показатели процессов
Результативность
Эффективность Производительность
Качество

Проектирование процессов
6
Идентификация стратегии
Разработка архитектуры процессов
Идентификация процессов
Усовершенствование организационной структуры
Определение показателей деятельности (KPI)
Внедрение процессов
Разработка регламентов процессов
Определение слабых звеньев в цепи процессов
Проектирование процессов
1
Организация проекта
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Разработать модели процессов

Разработка модели процесса

Разработка регламентов процессов
7
Идентификация стратегии
Разработка архитектуры процессов
Идентификация процессов
Усовершенствование организационной структуры
Определение показателей деятельности (KPI)
Внедрение процессов
Разработка регламентов процессов
Определение слабых звеньев в цепи процессов
Проектирование процессов
1
Организация проекта
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Описать порядок выполнения процессов

Структура регламента процесса
Схема процесса
Описание процесса
Схема управления процессом
Функции исполнителей
Документы

Усовершенствование организационной структуры
8
Идентификация стратегии
Разработка архитектуры процессов
Идентификация процессов
Усовершенствование организационной структуры
Определение показателей деятельности (KPI)
Внедрение процессов
Разработка регламентов процессов
Определение слабых звеньев в цепи процессов
Проектирование процессов
1
Организация проекта
2
3
4
5 6
7
8
9
10
Внести изменения в организационную структуру

Процессно-ориентированная организационная структура
Внедряя процессы, улучшаем организационную структуру

Должностные обязанности сотрудников
Должностные обязанности – это сводное описание функций сотрудника во всех процессах, в которых он является исполнителем
Название процесса
Описание функций сотрудника в процессе
Цели процесса
Результаты процесса
Показатели процесса

Профили должностных позиций
Должностные обязанности специалиста
Состав компетенций специалиста
Профиль должностной позиции специалиста
Анкета оценки компетенций сотрудника
Составление описания вакансии
Подбор специалиста на вакансию
Уточнение обязанностей и ответственности сотрудника
Проведение оценки сотрудника
Составление плана обучения и развития

Усовершенствование организационной структуры
9
Идентификация стратегии
Разработка архитектуры процессов
Идентификация процессов
Усовершенствование организационной структуры
Определение показателей деятельности (KPI)
Внедрение процессов
Разработка регламентов процессов
Определение слабых звеньев в цепи процессов
Проектирование процессов
1
Организация проекта
2
3
4
5 6
7
8
9
10
Организовать управление процессами на основе KPI

Архитектура системы контроллинга
Стратегический контроллинг
Тактический контроллинг
Система показателей деятельности (KPI)
Финансы
Рынок Процессы
Сотрудники Знания Культура
Стратегические показатели
Показатели операционной деятельности

Создаем систему KPI
Установление целей для руководителей и сотрудников
Оценка деятельности руководителей и сотрудников
Определение вознаграждения для руководителей и сотрудников по результатам
Внедряя процессы, создаем систему целевого управления

Внедрение процессов
10
Идентификация стратегии
Разработка архитектуры процессов
Идентификация процессов
Усовершенствование организационной структуры
Определение показателей деятельности (KPI)
Внедрение процессов
Разработка регламентов процессов
Определение слабых звеньев в цепи процессов
Проектирование процессов
1
Организация проекта
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ввести в действие стандарты управления процессами

Как убедиться, что процесс работает нормально?
Внедрение процессов
Обучение на основе регламентов
Сопровождение на начальном этапе
Корректировка регламента
Мониторинг проблем
Мониторинг показателей
Аудиты процесса

Мастер-проект
«Создание системы управления процессами»
Идентификация стратегии
Разработка архитектуры процессов
Идентификация процессов
Усовершенствование организационной структуры
Определение показателей деятельности (KPI)
Внедрение процессов
Разработка регламентов процессов
Определение слабых звеньев в цепи процессов
Проектирование процессов
1
Организация проекта
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Видеоуроки
Документы
Поддержка
Консультации

Результат дает только практика !

Формат «Базовый»
Мощный обучающий комплекс
14 мастер-классов
60 методических материалов
БЕРИ и ДЕЛАЙ!

Формат «Супер»
Непрерывная поддержка наставника
ОШИБИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО!

Формат СУПЕР
Почему это выгодно?
Это стоит в 10 раз меньше обычного консалтингового проекта
Это вклад в создание компетенций, которые останутся навсегда
Это исключение рисков самостоятельного поиска решений
Ничего подобного вам никто больше не предложит !

Формат «Премиум»
Глубокое погружение
ГАРАНТИРОВАННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ