Слайд 2Контекст — физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит
![Контекст — физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-1.jpg)
процесс коммуникации.
Слайд 3Коммуникация — это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе,
![Коммуникация — это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-2.jpg)
групповом взаимодействии или публичном выступлении.
Слайд 4Коммуникация включает в себя
участников,
контекст,
сообщения,
каналы,
присутствие или отсутствие шумов,
обратную
![Коммуникация включает в себя участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсутствие шумов, обратную связь.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-3.jpg)
связь.
Слайд 5Контекст
Физический контекст — местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое
![Контекст Физический контекст — местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума),](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-4.jpg)
расстояние между участниками и время суток.
Социальный контекст— назначение события, а также уже существующие взаимоотношения между участниками.
Исторический контекст — связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации.
Психологический контекст — настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение.
Культурный контекст — убеждения, ценности, отношения, социальная иерархия, религия, роли групп и понятие о времени.
Слайд 6Цели коммуникации
Для удовлетворения потребности в простом человеческом общении.
Для усовершенствования и поддержания
![Цели коммуникации Для удовлетворения потребности в простом человеческом общении. Для усовершенствования и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-5.jpg)
представления о себе.
Ради выполнения социальных обязательств.
Чтобы строить взаимоотношения.
Чтобы обмениваться информацией.
Чтобы воздействовать на других.
Слайд 7Функции коммуникации
Информационная
Преодоление одиночества
Призыв к помощи
![Функции коммуникации Информационная Преодоление одиночества Призыв к помощи](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-6.jpg)
Слайд 9Вербальная коммуникация
реализуется посредством устных и письменных сообщений.
Устная передача информации осуществляется в
![Вербальная коммуникация реализуется посредством устных и письменных сообщений. Устная передача информации осуществляется](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-8.jpg)
процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентаций, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи.
Письменная коммуникация реализуется через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания. В процессе чтения литературы человек изучает историю, экономику, политику, культуру и тем самым черпает знания из книгохранилища мировой культуры.
Ее удельный вес в процессе человеческого общения не превышает 10%.
Слайд 10Составляющие правильного вербального общения
1. Первым показателем является способность выражать свои мысли. Необходимо
![Составляющие правильного вербального общения 1. Первым показателем является способность выражать свои мысли.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-9.jpg)
иметь достаточно большой словарный запас слов.
2. Второй важный момент – это подход к самому общению. Главное здесь – умение подбирать слова с учетом аудитории, в которой человек сейчас находится. В каком-то смысле это манера, стиль общения, но не только. Важно понимать, что в зависимости от сиюминутного окружения необходимо перестраиваться не только на соответствующий стиль общения, но и использовать тот набор слов, который будет уместен и понятен в данном кругу людей.
3. Третье, не менее существенное составляющее общения – это темп речи. Речь должна быть размеренной и ровной.
4. Без чего не обходится любое общения – это чувство юмора. С помощью юмора удается разрядить довольно-таки напряженную обстановку.
Слайд 12Информацию несут
Мимика – 55%
Паралингвистические компоненты – 38%
Речь – 7%
Также
![Информацию несут Мимика – 55% Паралингвистические компоненты – 38% Речь – 7%](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-11.jpg)
информацию несут одежда, фигура человека, поза, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими.
Слайд 13Информацию несут
Мимика – 55%
Паралингвистические компоненты – 38%
Речь – 7%
Также
![Информацию несут Мимика – 55% Паралингвистические компоненты – 38% Речь – 7%](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-12.jpg)
информацию несут одежда, фигура человека, поза, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими.
Слайд 24Параметры речи
Интонация,
тембр голоса,
темп речи,
частоту дыхания,
выбор слов,
употребление жаргона,
![Параметры речи Интонация, тембр голоса, темп речи, частоту дыхания, выбор слов, употребление](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-23.jpg)
громкость голоса,
произношение слов
Слайд 25Факторы, влияющие на коммуникацию
Выражение лица
Дистанция общения ( приближенность, отдаленность или оптимальность, расположения
![Факторы, влияющие на коммуникацию Выражение лица Дистанция общения ( приближенность, отдаленность или](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-24.jpg)
собеседника)
Социально-психологические факторы и механизмы психологической защиты.
Элементы социальной привлекательности людей
Слайд 26Дистанция общения
Интимная дистанция (до 45 см) – дистанция общения самых близких людей, при
![Дистанция общения Интимная дистанция (до 45 см) – дистанция общения самых близких](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-25.jpg)
котором включены все сенсорные каналы. Доступ в эту зону разрешен лишь лицам, с которыми установлен тесный эмоциональный контакт: детям, родителям, супругам и любовникам. Внутри этой зоны можно выделить подзону радиусом в 15 см – сверхинтимную зону, или зону физического контакта.
Персональная, или личная, дистанция (от 46 до 120 см) -нормальная дистанция, соблюдаемая при ежедневном общении. Зона неформальных дружеских и официальных контактов.
Социальная дистанция (от 1,21 до 3,6 м) – зона общения между чужими людьми; она соблюдается также на официальных приемах в случае различия в социальных статусах.
Публичная дистанция (больше 3,6 м) – это зона контакта с аудиторией и большими группами людей.
Слайд 28В общении выделяют три взаимосвязанных стороны.
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией
![В общении выделяют три взаимосвязанных стороны. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-27.jpg)
между людьми.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми; например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника.
Перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
Слайд 29Затруднения в перцептивном компоненте общения
Неумение вникать в процессы и состояния окружающих.
Невозможность
![Затруднения в перцептивном компоненте общения Неумение вникать в процессы и состояния окружающих.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-28.jpg)
видеть мир глазами другого человека.
Неадекватность воссоздания представлений и содержания воздействий.
Стереотипизация восприятия окружающих.
Искажение качеств личности партнера общения.
Преобладание в понимании другого человека оценочного компонента.
Недифференцированность оценок.
Слайд 30Затруднения в эмоциональном компоненте общения.
Преобладание эгоцентрической направленности эмоционального отклика.
Свернутость сочувствия и
![Затруднения в эмоциональном компоненте общения. Преобладание эгоцентрической направленности эмоционального отклика. Свернутость сочувствия](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-29.jpg)
содействия.
Неадекватность восприятия эмоционального состояния других.
Неприязненное, враждебное, высокомерное, подозрительное отношение к другим.
Стремление получать в процессе общения только положительные эмоции
Слайд 31Затруднения в коммуникативном компоненте общения
Неумение выбрать адекватную форму сообщения.
Невыразительность и длительность
![Затруднения в коммуникативном компоненте общения Неумение выбрать адекватную форму сообщения. Невыразительность и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-30.jpg)
пауз в речи.
Застывшая поза и несоответствие экспрессии речевому поведению.
Низкий потенциал коммуникативного воздействия.
Использование свернутых форм обращения
Слайд 32Затруднения в интерактивном компоненте общения.
Неумение поддерживать контакт и выходить из него.
![Затруднения в интерактивном компоненте общения. Неумение поддерживать контакт и выходить из него.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-31.jpg)
Стремление больше говорить, чем слушать.
Навязывание собственной точки зрения,
Слепое доказывание своей правоты.
Неумение аргументировать свои замечания.
Симулирование несогласия в целях дезинформации партнера.
Слайд 33Эффективные сигналы общения
поддержание контакта глаз с собеседником;
контроль своей позы во время
![Эффективные сигналы общения поддержание контакта глаз с собеседником; контроль своей позы во](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-32.jpg)
разговора;
контроль выражения своего лица (следите за тем, какие эмоции вы выражаете во время беседы);
контроль социальной дистанции (не подходите к собеседнику, с которым вы плохо знакомы ближе, чем на полметра, чтобы не нарушать его «интимную зону»);
контроль интонации и громкости голоса (спокойный ровный голос более эффективен в общении);
понимание невербальных сигналов других людей (важно не только следить за собственными жестами и манерами, но и за тем, как их проявляют ваши собеседники);
объем речи (слишком много слов или наоборот слишком мало – это явный признак ограниченности внутреннего мира собеседника).
Слайд 34Речевые компоненты, помогающие общению:
словарный запас (старайтесь как можно больше читать, особенно
![Речевые компоненты, помогающие общению: словарный запас (старайтесь как можно больше читать, особенно](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-33.jpg)
классическую литературу);
ударение (неправильное ударение в словах коробит слух многим собеседникам);
лишние слова (так называемые слова-паразиты сильно засоряют речь и мешают уловить смысл разговора). Например: это, как-бы, ну, короче и т.д.);
жаргон и сленг (в большинстве случаев употребление таких слов не уместно).
Слайд 35Свойства личности, влияющие на процесс общения и его эффективность.
экстравертированность,
эмпатийность,
толерантность,
мобильность.
![Свойства личности, влияющие на процесс общения и его эффективность. экстравертированность, эмпатийность, толерантность, мобильность.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-34.jpg)
Слайд 36Хорошие манеры
Скромность и сдержанность,
умение контролировать свои поступки,
умение внимательно и тактично
![Хорошие манеры Скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки, умение внимательно и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-35.jpg)
общаться с другими людьми.
Слайд 37Дурные манеры
привычка громко говорить,
не стесняться в выражениях,
развязность в жестикуляции и
![Дурные манеры привычка громко говорить, не стесняться в выражениях, развязность в жестикуляции](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-36.jpg)
поведении,
неряшливость в одежде,
грубость, откровенная недоброжелательность к окружающим,
пренебрежение к чужим интересам и запросам,
беззастенчивое навязывание другим людям своей воли и своих желаний,
Слайд 38Дурные манеры
неумение сдерживать свое раздражение,
намеренное оскорбление достоинства окружающих людей,
бестактность
![Дурные манеры неумение сдерживать свое раздражение, намеренное оскорбление достоинства окружающих людей, бестактность и сквернословие.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-37.jpg)
и сквернословие.
Слайд 40Группа представляет собой относительно устойчивую совокупность людей, связанных системой отношений, регулируемых общими
![Группа представляет собой относительно устойчивую совокупность людей, связанных системой отношений, регулируемых общими ценностями и нормами.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-39.jpg)
ценностями и нормами.
Слайд 41Обязательные элементы группы
цели,
общие нормы,
санкции,
групповые ритуалы,
отношения,
совместная деятельность,
![Обязательные элементы группы цели, общие нормы, санкции, групповые ритуалы, отношения, совместная деятельность, вещная среда.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-40.jpg)
вещная среда.
Слайд 42Основные признаки группы
Первый признак — наличие интегральных психологических характеристик, включающих общественное мнение,
![Основные признаки группы Первый признак — наличие интегральных психологических характеристик, включающих общественное](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-41.jpg)
психологический климат, групповые нормы, групповые интересы, установки, которые формируются по мере развития группы.
Второй признак социальной группы — наличие свойств группы как единого целого. (численность группы, ее возрастной или половой состав, национальность или социальное положение членов группы. )
Третьим признаком социальной группы выступает способность людей к согласованным действиям. Это основной признак, поскольку именно единство обеспечивает необходимую общность действий членов группы. Степень согласованности действий зависит от уровня развития группы, социальной ситуации, лидера группы.
Еще один признак группы — осознание людьми принадлежности к группе, который лежит в основе самоопределения личности.
Важным признаком группы является наличие группового давления, которое заставляет человека строить свое поведение в соответствии с ожиданиями окружающих. Результатом такого давления может быть конформизм — осознанное внешнее согласие с мнением группы при внутреннем расхождении с ним. Конформизм как морально-политическое явление есть осознанное изменение собственных оценок под давлением мнения группы. Исследования американского психолога С. Аша показали, что три четверти людей хотя бы однажды показали конформизм, а его стабильное проявление наблюдалось в 37% случаев.
Еще одним признаком группы выступает установление определенных отношений между ее членами.
Слайд 43Интегральные психологические характеристики группы
психологический климат,
групповые нормы,
групповые интересы,
установки.
Они формируются
![Интегральные психологические характеристики группы психологический климат, групповые нормы, групповые интересы, установки. Они](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-42.jpg)
по мере развития группы.
Слайд 44Свойства группы как единого целого
численность группы,
ее возрастной или половой состав,
национальность или
![Свойства группы как единого целого численность группы, ее возрастной или половой состав,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-43.jpg)
социальное положение членов группы,
состояние формальных и неформальных отношений ее членов.
Неформальные отношения определяются чувствами, которые участники взаимодействия испытывают друг к другу, а формальные — обязанностями и правами членов группы, обусловленными деятельностью и целью группы.
психологические и организационные процессы сплочения: лидерство и руководство.
Слайд 45По количеству человек группы бывают
большие группы,
малые группы,
микрогруппы.
![По количеству человек группы бывают большие группы, малые группы, микрогруппы.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-44.jpg)
Слайд 46Микрогруппы включают в себя три или два человека.
В них преобладают неформальные отношения.
![Микрогруппы включают в себя три или два человека. В них преобладают неформальные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-45.jpg)
К основным признакам этих групп можно отнести чувства дружбы, любви, симпатии, общее дело.
Слайд 47Малая группа — основная социальная среда человека.
В ней лично знают друг друга.
![Малая группа — основная социальная среда человека. В ней лично знают друг](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-46.jpg)
Малую группу часто обозначают как первичную.
Она в наибольшей степени влияет на потребности, социальную активность и психологическое состояние человека.
Слайд 48К большим по численности группам относятся как стихийно возникающие и кратковременно существующие общности людей
![К большим по численности группам относятся как стихийно возникающие и кратковременно существующие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-47.jpg)
(например, толпа на митинге), так и длительно существующие, имеющие исторические корни, устойчивые образования, такие как классы, религиозные группы, нации, профессиональные союзы, социальные группы.
Именно под влиянием различных больших групп формируются общественные ценности и нормы социализированного поведения.
Слайд 49Стадии развития группы
Первая характеризуется предъявлением требований только со стороны его руководителя. Это
![Стадии развития группы Первая характеризуется предъявлением требований только со стороны его руководителя.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-48.jpg)
довольно низкий уровень группового сплочения. Люди еще не готовы к общим действиям и групповые нормы пока еще не выработаны.
Вторая стадия вызвана развитием социальных отношений. Формируются групповые нормы и действия. Все большее количество людей способны к согласованным действиям. Требования руководителя поддерживаются наиболее активными членами группы. Создается социальный актив, лидерство.
На третьей стадии в коллективе достигнута согласованность действий всех членов группы. Групповые нормы и действия выработаны. Ожидания, нормы и санкции становятся общими для всех членов коллектива. Социальный контроль со стороны лидера снижается.
Слайд 50Фазы развития группы
1. Фаза формирования.
2. Фаза психологической напряженности.
3. Фаза нормализации.
4.
![Фазы развития группы 1. Фаза формирования. 2. Фаза психологической напряженности. 3. Фаза нормализации. 4. Фаза деятельности.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-49.jpg)
Фаза деятельности.
Слайд 51Фаза формирования
Члены постепенно адаптируются друг к другу, изучая способы приемлемого поведения в
![Фаза формирования Члены постепенно адаптируются друг к другу, изучая способы приемлемого поведения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-50.jpg)
группе.
Это стадия перехода индивида от состояния независимой личности к приобретению статуса члена группы.
Членам формирующейся группы испытывают волнение, нетерпеливы, оптимистичны, испытывают беспокойство как относительно будущей работы, так и в отношении социального взаимодействия с другими членами группы.
Члены группы пытаются определить как вести себя в группе, как решать групповые проблемы, какая необходима информация и какими способами ее следует собирать.
Члены группы ищут руководителя, ждут объяснений цели и планов работы, желают поскорее приступить к деятельности.
Слайд 52Фаза психологической напряженности
Наиболее трудная для вновь сформированной команды. Понимая, что задачи, стоящие
![Фаза психологической напряженности Наиболее трудная для вновь сформированной команды. Понимая, что задачи,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-51.jpg)
перед группой, более сложны, чем они предполагали вначале, члены группы становятся вспыльчивыми, обидчивыми или обвиняющими всех и вся в возникших трудностях.
На этом этапе для членов группы характерно:
- сопротивление выполнению задачи и новым подходам к ее решению, отличным от тех, к которым привык каждый член группы в своей предшествующей деятельности;
- резкие колебания членов группы в отношении успешного достижения цели;
- продолжение обсуждения проблем среди членов группы, даже если найден компромисс;
- деление на фракции, с выбором союзников и противников;
- постановка недостижимых целей;
- отсутствие единства, повышенная взаимная напряженность в отношениях членов группы.
Однако через некоторое время начинает происходить взаимопонимание между членами группы.
Слайд 53Фаза нормализации.
На данном этапе члены группы принимают основные нормы группы, распределяют групповые
![Фаза нормализации. На данном этапе члены группы принимают основные нормы группы, распределяют](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-52.jpg)
роли, признают индивидуальные особенности членов группы. Снижается уровень эмоциональных конфликтов, внутренняя конкуренция между членами группы заменяется сотрудничеством.
Слайд 54В этой фазе характерны следующие факторы:
- принятие членства в группе;
- конструктивное выражение
![В этой фазе характерны следующие факторы: - принятие членства в группе; -](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-53.jpg)
критики;
- взаимопомощь, направленная на выполнение работы;
- попытка достичь гармонии, избегая конфликтов;
доверительное отношение друг к другу между членами группы, включая обсуждение личных проблем;
- ощущение принадлежности к группе, совместимости, общих целей и задач;
- установление и поддержание групповых норм.
Члены команды учитывают свои различия, поэтому у них появляется время и энергия для осуществления общего проекта, ради которого создавалась их группа.
Слайд 55 Фаза деятельности
На этом этапе группа начинает эффективно выполнять поставленные задачи. Члены
![Фаза деятельности На этом этапе группа начинает эффективно выполнять поставленные задачи. Члены](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148190/slide-54.jpg)
группы, уладив свои взаимоотношения, начинают работать, решая проблемы и проводя необходимые изменения.
Группа становится эффективной единицей и начинает производительно работать. Продолжительность и интенсивность фаз развития группы изменяются в зависимости от многих индивидуальных