Компания Bain

1. Какая проблема по управлению знаниями возникла в компании?
В конце 1980-х гг. разработка стратегии могла занять шесть месяцев
Команды компании тратили время впустую в поисках отраслевых данных, местонахождений и связываясь с информационно более осведомленными коллегами
компания ясно осознала необходимость модернизации системы управления знаниями для поддержания нормального коэффициента роста фирмы

2. Почему возникла эта проблема? Можно ли было предугадать эту проблему и какими путями можно было устранить ее еще до появления?
Не было единой базы данных, объединяющей опыты прошлых проектов, которая могла сократить временные затраты на поиск информация для новых заказов.
Предугадать возможно, так как сфера консалтинга зачастую представляет схожие по специфике проекты и исследования.
Пути устранения: Создать электронную библиотеку проектов внутри каждого подразделения.

3. Какие действия предприняла компания для решения возникшей проблемы?
сформирован постоянный штат сотрудников по управлению знаниями из квалифицированных "брокеров знаний" с доказанными навыками в исследовании и коммуникации
была разработана новая сетевая платформа, названная Глобальный центр опыта
создана система различных видов стимулирования для интеграции поведения сотрудников

4. Насколько вы считаете эти меры эффективными?
удовлетворенность в пользовательских опросах компании составила 98%.
сократили время, необходимое нашим консультантам для восстановления важной информации, по меньшей мере на 25% - стало меньше срывов заказов из-за неуспеваемости

5. Какие меры вы предложили бы для этой компании в сложившейся ситуации?
электронный документооборот
вики-страницы на корпоративном портале
анализ востребованности каждого блока знаний
создание из блоков знаний обучающих курсов для новобранцев (welcome onboarding)

6. Как бы вы рекомендовали этой компании выстраивать политику/программу в сфере управления знаниями в будущем?
создать экосистему знаний – когда сотрудники сами создают знания и вносят их в общую базу
создание тренинг-центра – сотрудники проводят непосредственное обучение других сотрудников за материальные и нематериальные выгоды
единая лента всех изменений в базе знаний и мотивация к прочтению
использование визуально понятного интерфейса
легкий и бесперебойный доступ к базе знани