Конфликт. Пути предотвращения и разрешения

Понятие "конфликт"
Конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.
Понятием "конфликт" оперируют многие области знания - социология, психология, педагогика, юриспруденция, лингвистика, поскольку противоречия и столкновения возникают практически во всех сферах человеческой жизни: профессиональной, личной, бытовой

Термин введён психологом А. П. Егидесом и в настоящее время приобрёл значительную популярность в научных работах
Конфликтоген — слова, действия (или бездействие), порождающие или могущие привести к конфликту

проявле-ния агрес-сивности
стремле-ние к пре-восходству
проявле-
ния
эгоизма
наруше-ние правил
неблагоприятное стечение обстоятельств

Стремление к превосходству
Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.
Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: “Не обижайтесь”, “Успокойтесь” и т.д. Конфликтогеном является и снисходительный тон.

Категоричность, безапелляционность - проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности; предполагает свое превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности такие, как “Я считаю”, “Я уверен”. Вместо них безопаснее употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: “Я думаю”, “Мне кажется”.
Конфликтогенами данного вида являются фразы типа “Все мужчины - подлецы”, “Все женщины - обманщицы”.
Категоричные суждения родителей о принятой в среде молодежи музыке, одежде, манере поведения могут оттолкнуть от них детей

Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение, желание “поставить на место” хвастуна.
Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят.
Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать.
Утаивание информации. Информация - это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги.

Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные. Воспользовался чужой мыслью, но не сослался на автора. Доставил неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу и т.п.), но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался.
Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации

Проявления агрессивности
В латинском языке слово “agressio” означает “нападение”. Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Проявления эгоизма
Корнем слова “эгоизм” является латинское “ego”, обозначающее “я”.
Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.
Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей

Классификация конфликтогенов (по С.М. Емельянову)

Классификация конфликтов

Классификация конфликтов

Межличностные конфликты
1. Противоборство происходит непосредственно на основе столкновения личных мотивов; соперники сталкиваются лицом к лицу.
2. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений.
3. Затрагивают интересы окружающих.

Межличностно-групповые конфликты
«Конфликты между личностью и группой в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения, а межгрупповые порождаются в борьбе за ограниченные ресурсы или сферы влияния»