Конфликт в команде. Что делать руководителю

Играет музыка появляется заголовок. Одновременно появляется картинка про 2 сотрудниц и руководителя. 2 сотрудницы на заднем плане с недовольными лицами и одна показывает на другую, что та виновата. Рядом молнии. Руководитель обеспокоена и задумалась
Конфликт в команде.
Что делать руководителю?
Конфликт в команде.
Что делать руководителю?
Яна
Ольга
Алла
Вариант недовольных выражений лиц (рот закрыт)

Сначала появляется надпись про ролики. Потом последовательно про причины, способы и решение. Каждая строчка с картинкой
В предыдущих роликах вы узнали об основных причинах конфликтов в виртуальной команде и способах их предотвращения, а также научились эффективно решать разногласия, участниками которых оказались
В предыдущих роликах вы :
Узнали об основных причинах конфликтов в виртуальной команде
И способах их предотвращения
Научились эффективно решать разногласия

Появляется фраза и сразу после нее картинка. Вместо человечков в середине руководитель. По бокам 2 сотрудницы. Их изображения во весь рост
Информация в этом ролике поможет вам наладить отношения внутри команды.
Информация в этом ролике
поможет вам наладить отношения внутри команды

Появляется сначала центральная надпись. Потом в быстром темпе последовательно появляется каждый шаг и одновременно рисунок к нему. Вместо человечков персонажи (их изображения сейчас рядом – во весь рост или только по плечи, если была просто голова)
Мы поговорим о шести шагах медиации, то есть, урегулирования конфликта между оппонентами
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Шаг 5
Шаг 6
Шесть шагов медиации- урегулирования конфликта
Шаг 4

Сначала появляется надпись, потом сразу картинка. Вместо человечка руководитель во весь рост
Шаг первый: Четко обозначьте свою позицию и цель.
Шаг первый
Четко обозначьте свою позицию и цель

Появляются картинки 2 сотрудниц и подписи к ним. На словах «3 лицо» появляется руководитель и подпись к ней
Вы - третье лицо, заинтересованное в урегулировании конфликта и сохранении продуктивных отношений внутри коллектива
Третье лицо
Участница конфликта
Участница конфликта

Последовательно появляются картинки с подписью к ним на соответствующих словах. Например, «ваша задача» – картинка про галочку и подпись и т.д. На весах 2 сотрудницы вместо человечков, как 2 позиции участников конфликта
Ваша задача - придерживаться нейтралитета, не занимая ни одну из сторон, смотреть вглубь ситуации и искать реальные причины ее возникновения.
Причины
Ваша задача
придерживаться нейтралитета, не занимая ни одну из сторон
смотреть вглубь ситуации и искать реальные причины ее возникновения

Возникает фраза и сразу за ней последовательно и быстро появляются картинки вокруг и потом в центре картинка с целью на словах «фокус на цели»
Подходите к анализу ситуации системно и удерживайте фокус на цели
Подходите к анализу ситуации системно и удерживайте фокус на цели

Последовательно появляются картинки с подписью к ним на соответствующих словах. Вместо человечков персонажи во весь рост
Если вы эмоционально вовлекаетесь – используйте техники управления своим эмоциональным состоянием, и только потом приступайте к урегулированию конфликта.
Если вы эмоционально вовлекаетесь
используйте техники управления своим эмоциональным состоянием
только потом приступайте к урегулированию конфликта

Сначала появляется надпись, потом сразу картинка. Вместо человечка руководитель во весь рост и стоит ровно
Шаг второй: Выясните и сформулируйте Конфликтную Ситуацию.
Шаг второй
Выясните и сформулируйте Конфликтную Ситуацию

На словах «формулу конфликта» – появляется заголовок. Потом части формулы появляются одновременно со словами: конфликт (прямоугольник с подписью), это (=), КС (первый овал с подписью), и (+), Инцидент (2 овал)
Сразу после от инцидента появляется стрелочка, которая моргает и показывает на 2 сотрудницы и их речь последовательно: сначала одной потом другой (в быстром темпе)
Для этого важно знать формулу конфликта.
Конфликт - это сумма конфликтной ситуации и инцидента.
Чаще всего сотрудники описывают именно инцидент.
Это Ольга не сделала…
Нет, это Яна не подготовила…
Формула конфликта

Появляется фраза. Сразу за ней формула. На словах «урегулировать проблему» возникает руководитель, на словах «необходимо отделить» – указатель с 2 сторонами. На словах «инцидент» - в одном направлении переходит слово из формулы, на словах «Конф. Сит.» – она переходит из формулы на 2 направление. Конфликт и знаки исчезают
Но для того, чтобы урегулировать проблему необходимо влиять на ее суть, то есть отделить инцидент от самой конфликтной ситуации.
Для того, чтобы урегулировать проблему нужно отделить инцидент от самой конфликтной ситуации
Инцидент
Конфликтная
ситуация

Появляется фраза про эмпатию. Потом остальной текст. Одновременно со словами «с каждым из участников» появляется сначала рисунок встречи слева, разделитель, потом справа
Чтобы это сделать, следуйте такому плану:
Проявите эмпатию: поговорите с каждым из участников и позвольте ему сначала выпустить эмоциональный пар, если это необходимо
Проявите эмпатию:
поговорите с каждым из участников и позвольте ему сначала выпустить эмоциональный пар, если это необходимо
Алла, было так …
Алла, дело в том …

Появляется фраза и одновременно сотрудницы. От каждой в воронку летят детальки. На слове «факты» – такая надпись появляется внизу воронки. Можно чтобы из воронки вышла капля, которая расширилась и на ней появилось слово Факты
Выясните позиции каждой из сторон и проясните факты
2. Выясните позиции каждой из сторон и проясните факты
ФАКТЫ

Сначала возникает фраза и одновременно с ней сотрудница и потребности вокруг – любовь, признание, безопасность, отдых. Дальше фраза «для этого…» и стрелка. Дальше облачка с открытыми вопросами
Определите какие потребности не удовлетворены, какие интересы они пытаются отстоять в этом конфликте. Для этого задавайте открытые вопросы.
3. Определите какие потребности не удовлетворены, какие интересы они пытаются отстоять в этом конфликте
Что…
Как…
Почему
Для этого задавайте открытые вопросы

Возникает сначала фраза про смысл и одновременно с ней сотрудник и руководитель, у которой возникла мысль про то, что сотруднику не хватает признания. Потом фраза про навыки и в это время руководитель кивает в знак понимания сотрудника
Старайтесь понять истинный смысл слов собеседника, применяйте навыки активного слушания
4. Старайтесь понять истинный смысл слов собеседника. Применяйте навыки активного слушания
Алла, понимаете…

Возникает фраза про суть и одновременно появляется руководитель с восклицательным знаком. Далее слова «переходите к следующему шагу»
Если вы выяснили и четко сформулировали суть столкновения между сотрудниками, переходите к следующему шагу
5. Если вы выяснили и четко сформулировали суть столкновения между сотрудниками,
переходите к следующему шагу

Сначала появляется надпись, потом сразу картинка. Вместо голов человечков -головы сотрудников и руководителя (лучше по плечи)
Шаг третий: Покажите участникам конфликта третий - обобщенный взгляд на ситуацию.
Шаг третий:
Покажите участникам конфликта третий –
обобщенный взгляд на ситуацию

Появляется фраза и одновременно 2 сотрудницы Яна и Ольга (вместо девушек для примера), которые прикрывают 1 глаз
Подчеркните, что каждый из сотрудников видит только часть ситуации со своей позиции.
Подчеркните, что каждый из сотрудников видит только часть ситуации со своей позиции

Сначала появляется надпись, потом сразу картинка. Вместо человечков – сотрудники и руководитель во весь рост
Шаг четвёртый: Согласуйте общую цель, направленную на совместное решение проблемы, а не на взаимные претензии.
Шаг четвёртый
Согласуйте общую цель, направленную на совместное решение проблемы, а не на взаимные претензии

Появляется фраза и сотрудницы вместо человечков, которые одновременно пересекают финишную черту
Ориентируйте на стратегию сотрудничества, в которой нет проигравших, а оба участника побеждают.
Ориентируйте на стратегию сотрудничества,
в которой нет проигравших, а оба участника побеждают

Сначала появляется надпись, потом сразу картинка. Вместо человечков – сотрудницы и руководитель во весь рост
Шаг пятый: Организуйте совместный поиск решений.
Шаг пятый:
Организуйте совместный поиск решений

Появляется фраза и картинка со списком. На словах про варианты решения последовательно и быстро появляются «Вариант №1» и т.д.
Для этого предложите участникам придумать как можно больше вариантов решения конфликта,
Для этого предложите участникам придумать как можно больше вариантов решения конфликта
Вариант № 1
Вариант № 2
Вариант № 3
Вариант № …

Остается тот же рисунок со списком вариантов. Потом появляется фраза и вместе с ней быстро и последовательно рядом с вариантами появляются галочка и крестик (и так по всем вариантам)
Для этого предложите участникам придумать как можно больше вариантов решения конфликта, после этого рассмотрите каждый из вариантов с точки зрения его возможностей и ограничений.
После этого рассмотрите каждый из вариантов с точки зрения его возможностей и ограничений
Вариант № 1
Вариант № 2
Вариант № 3
Вариант № …

Надпись появляется вместе с картинкой. Вместо человечков – сотрудницы во весь рост. Можно с одной поднятой рукой
Шаг шестой: Выберите и согласуйте оптимальный вариант решения конфликта, договоритесь о шагах по его реализации - кто, что, когда и как делает.
Шаг шестой
Выберите и согласуйте оптимальный вариант решения конфликта, договоритесь о шагах по его реализации - кто, что, когда и как делает

Возникает фраза и последовательно картинки. На них не конкретные люди, а просто образы, как картинка в телефоне или конференции если нет фото
В режиме удаленки очень важно выбрать самый удобный формат общения для урегулирования конфликта.
В режиме удаленки очень важно выбрать самый удобный формат общения для урегулирования конфликта

Появляется фраза и картинка с Ольгой, которая читает сообщения от Яны и начинает нервничать
Переписка в мессенджерах или электронной почте способна только усилить недовольство и добавить череду новых инцидентов.
Переписка в мессенджерах или электронной почте способна только усилить недовольство и добавить череду новых инцидентов
Это что такое?!!!

Появляется надпись и картинка где все общаются
Лучшим вариантом будет встреча по видеосвязи, например в Zoom или Skype.
Лучшим вариантом будет встреча по видеосвязи,
например в Zoom или Skype

Появляется надпись и последовательно сначала левая картинка, потом разделитель, потом правая картинка, где руководитель общается сначала с одной сотрудницей потом с другой
Сначала встретьтесь по отдельности с каждым из участников конфликта, а затем организуйте общую встречу.
Сначала встретьтесь по отдельности с каждым из участников конфликта

Появляется надпись и картинка где все общаются уже вместе
Сначала встретьтесь по отдельности с каждым из участников конфликта, а затем организуйте общую встречу.
Затем организуйте общую встречу

Появляется надпись и одновременно руководитель. На словах «камеру и микрофон» их значки последовательно появляются на экране
Заранее убедитесь, что у всех будет возможность включить камеру и микрофон – так вы обеспечите возможность воспринимать невербальный компонент коммуникации, который крайне важен для конструктивного общения.
Заранее убедитесь, что у всех будет возможность включить камеру и микрофон

Сначала появляется центральный элемент и надпись. Потом быстро и последовательно шаги и картинки к ним. Вместо человечков персонажи
Итак, Вы узнали шесть шагов, которые помогут решить конфликт в вашей команде.

Появляется надпись и картинка где все 3 героини дают пять друг другу (одеты в те же костюмы, что и раньше)
Своевременная регуляция конфликта – это ключ к результативной команде, в которой сотрудники относятся друг к другу с уважением и пониманием.
Своевременная регуляция конфликта – это ключ к результативной команде, в которой сотрудники относятся друг к другу с уважением и пониманием