Конфликты

© Верескун М.В.
План
Основные методы управления конфликтами
Процесс управления конфликтом
Причины возникновения конфликтов
Типология и виды конфликтов в коллективе
Понятие конфликта

© Верескун М.В.
Понятие конфликта
Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, где каждая хочет, чтобы были приняты именно её взгляды.
Негативная сторона конфликта – препятствия на пути удовлетворения потребностей как всего коллектива, так и отдельных личностей.
Позитивная сторона конфликта – помощь в выявлении разносторонних взглядов, источник дополнительной информации и альтернатив, помощь в повышении эффективности выполнения заданий.

© Верескун М.В.
Конфликт
Субъекты возможного конфликта
Конфликтная
ситуация
Объект конфликта

© Верескун М.В.
Отвечает аналогичными действиями
Начинает действовать, посягая на интересы другого субъекта
Переход из потенциального в актуальный
Инцидент
Субъект 2
Конфликт

© Верескун М.В.
Топология конфликтов в коллективе
По степени остроты противоречий:
Неудовлетворённость;
Разногласия;
Противоречия;
Спор;
Столкновение;
Скандал;
Вражда;
Война.
По проблемно-деятельностному признаку:
Управленческие;
Экономические;
Педагогические;
Политические;
Творческие;
Профессиональные.
По степени участия людей в конфликте:
внутриличностные; межгрупповые.
межличностные; личностно-групповые;

© Верескун М.В.
Препятствия, с которыми сталкивается личность (коллектив) в условиях конфликта:
Препятствия на пути достижения основных целей совместной трудовой деятельности, т.е. социально полезных результатов труда, мобилизации усилий членов коллектива;
Препятствия в достижении вторичных целей совместной трудовой деятельности (реализация потенциалов личности, стремление к творческому росту, признание со стороны коллектива);
Противоречие действий отдельных личностей принятым нормам;
Препятствия во взаимопонимании и совместимости.

© Верескун М.В.
Виды конфликтов
По степени
целесообразности
Функционально
неоправданные
Закономерные
(неминуемые)

© Верескун М.В.
Виды конфликтов
(по количеству участников)

© Верескун М.В.
Виды конфликтов
(по целям)

© Верескун М.В.
Логика формирования конфликта

© Верескун М.В.
Основные виды несогласованностей
Целей, интересов, позиций;
Мыслей, взглядов, убеждений;
Личностных качеств;
Межличностных отношений;
Знаний, умений, возможностей;
Функций управления;
Средств, методов деятельности;
Мотивов, потребностей, ценностных ориентиров;
Понимания в интерпретации информации;
Оценок и самооценок.

© Верескун М.В.
Основные «конфликтные» черты характера
Стремление любой ценой доминировать, «быть первым»;
Быть настолько «принципиальным», что это приводит к враждебным действиям и поступкам;
Излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях;
Критика, особенно неаргументированная или недостаточно аргументированная;
Плохое настроение, особенно часто повторяющееся;
Консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание перебороть устаревшие традиции в жизни коллектива, ставшие тормозом его развития;

© Верескун М.В.
Основные «конфликтные» черты характера
Желание сказать правду в глаза, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;
Стремление к независимости (вне разумных пределов);
Излишняя настойчивость (навязчивость);
Несправедливая оценка действий и поступков других, принижение роли и значимости других людей;
Неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особенно их переоценка;
Инициатива, особенно творческая (там, где это не нужно).

© Верескун М.В.
Поведение в конфликтных ситуациях
Универсальных методов поведения и разрешения конфликтных ситуаций не существует.
Большое количество причин повышает вероятность возникновения конфликтов.
Конфликтом нужно
управлять!!!
Управление
конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными законами влияние на динамику конфликта с целью его развития или разрушения.

© Верескун М.В.
Диагностика
Исследование источников конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов «борьбы», противоречий мыслей, событий, потребностей, интересов;
Анализ биографии конфликта (его истории, фона, на котором он развивался, нарастания конфликта, кризиса и путей его развития);
Выявление участников конфликта: лиц, групп, подразделений;
Выявление и чёткое определение позиций и отношений между сторонами, их ожиданий, личных взаимоотношений;
Выяснение изначального отношения сторон к конфликту – хотят ли и могут ли стороны сами разрешить конфликт, каковы их надежды, ожидания, цели, условия, не спровоцирован ли конфликт специально в интересах одной из сторон, постоянно поддерживающей напряжение.

© Верескун М.В.
Управление конфликтом
Виды
деятельности
Разрешение
Прогнозирование,
оценка
направленности

© Верескун М.В.
Прогнозирование
Вид деятельности субъекта управления, направленный на выявление причин данного конфликта в его потенциальном развитии.
Основные источники прогнозирования:
Изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми;
Изучение индивидуально-психологических особенностей людей.
В коллективе такими условиями и факторами могут являться:
Стиль управления;
Уровень социального напряжения;
Социально-психологический климат.

© Верескун М.В.
Предупреждение
Вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта.
Основные пути предупреждения конфликтов в организации:
Постоянная забота об удовлетворении потребностей и запросов работников;
Подбор работников с учётом индивидуально-психологических особенностей;
Соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, касающихся интересов коллектива в целом и конкретных личностей;
Воспитание работников, формирование у них высокой психолого-педагогической культуры общения.

© Верескун М.В.
Стимулирование конфликта
Вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта.
Справедливо к конструктивным конфликтам.
Способы стимулирования:
Вынесение проблемного вопроса на обсуждение на совместном совещании;
Критика ситуации, сложившейся на заседании;
Выступление с критическими материалами в средствах массовой информации.

© Верескун М.В.
Легитимизация конфликта: договорённость по основным правилам конфликтного взаимодействия
Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами
Институализация конфликта: создание рабочих органов по его разрешению
Регулирование конфликта
Этап 1
Этап 2
Этап 3

© Верескун М.В.
Разрешение конфликта
Вид деятельности субъекта управления, связанный с разрешением конфликта.
Бывает:
Полным (устранение причин конфликта, его предмета и конфликтных ситуаций);
Неполным (устраняются не все причины или ситуации).

© Верескун М.В.
Технологи регулирования конфликтов

© Верескун М.В.
Предпосылки и способы разрешения конфликтов
Предпосылки:
Достаточная зрелость конфликта;
Потребность субъектов конфликта в его разрешении;
Наличие необходимых способов и ресурсов к его разрешению
Способы разрешения:
Педагогический (беседа, убеждение, просьба, разрешение);
Административный (увольнение, перевод нга другую работу, решение суда).

© Верескун М.В.
Формы разрешения конфликтов
Формы разрешения:
Уничтожение или полное покорение одной из сторон (соперничество);
Согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);
Взаимное примерение конфликтующих сторн (приспособление или избежание);
Перенаправление борьбы в русло сотрудничества по преодолению противоречий (сотрудничество).

© Верескун М.В.
Методы управления и предупреждения конфликтов
Внутриличностные – методы влияния на отдельную личность;
Структурные – профилактика и ликвидация организационных конфликтов;
Межличностные методы и стили поведения в конфликте;
Персональные методы;
Переговоры;
Методы управления поведением личности;
Методы, предусматривающие агрессивные действия (используются крайне редко).