Конфликты. Конфликтная ситуация

Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений.
Но мотивы и суждения всегда в своей основе имеют недостающий ресурс.

Конфликтная ситуация –
это накопившиеся противоречия
между субъектами
социального взаимодействия,
связанные
с недостаточным ресурсом,
необходимым
для удовлетворения
их потребностей.

В качестве недостающего ресурса могут выступать:
Социальное пространство
Социальные льготы
Территории
Свобода
Финансы
Карьера
Любовь
Власть

Схема анализа конфликта
Предмет
конфликта
История
конфликта
Участники
конфликта
Динамика
конфликта
Функции
конфликта
Способы
разрешения
Повод
конфликта
Причина
конфликта

Противоречия
Переживания
Конфликтное взаимо-
действие
«Переживает»
«Страдает»
«Враждебен»
«Разные интересы»
«Разные цели»
«Разногласия»
«Хотят добиться своего»
«Стремятся доказать свою правоту»
«Борется за свой интерес»
Субъективные признаки конфликтной ситуации

Участники конфликта
Участники
конфликта
Конфликтующая
сторона
Конфликтующая
сторона
Посредники
Провокаторы
Заложники

1
2
3
4
Время
Уровень осознанности - «+», «-»
Уровень напряженности -
Возможность урегулирования - «+», «-»
-
+
-
+
Динамика конфликта
1. Латентный период
2. Нарастание конфликта
3. Стадия враждебных действий
4. Стадия разрешения конфликта

Распределение недостающего ресурса
Взаимозависимость задач, подразделений, групп
Различия в целях особенно в организациях с большим количеством уровней управления
Различия в представлениях и ценностях работников приводит к различной интерпретации происходящих событий
Различия в жизненном опыте, образовании, возрасте, стаже приводит к непониманию
Неудовлетворительные коммуникации: избыток или нехватка информации, отсутствие обратной связи, плохая оснащенность процесса передачи информации
Условия и характер труда
Причины организационных конфликтов

Методика разрешения конфликта
«ПОИР»
«Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности»
1. Заявление одной из сторон, что примирение необходимо;
2. Заявление этой же стороны о том, что готов идти на уступки;
3. Ожидание ответа?
4. Ответ другой стороны о готовности сотрудничать;
5. Внесение предложений первой стороны о следующем компромиссном решении ;
6. Ожидание ответа;
7. И так далее до окончательного решения, приемлемого для обеих сторон.