Создание процессной модели управления ИТ

Темы
Стандартизация, как инструмент управления подразделением ИТ
Пример документирования и стандартизации
Тотальная стандартизация
Жизнь стандарта

Пример оргструктуры Службы ИТ
Штабные подразделения
Производственные подразделения

Виды управления ИТ
Смешанный
Административно-командный
Процессный
Сотрудники ИТ
Процессы управления
Средства автоматизации процессов
Зрелость управления ИТ

Процессная модель управления ИТ

Модели процессного управления ИТ
Зафиксировать правила игры есть задача стандартизации.
Донести правила игры до всех сотрудников есть задача документирования.

Тотальная стандартизация
Услуга = Стандарт на оказание услуги?
Процесс = Стандарт на процесс?
Новый отдел = Стандарт на работу отдела?
Сотрудник ИТ = Стандарт на сотрудника?
Роль в процессе = Стандарт на роль?
Оборудование и программы = Стандарт на оборудование и ПО?
Внедрение информационной системы = стандарт на внедрение?
Что именно является стандартом?
?Документ и Стандарт ? Стандартный документ?

Пример документирования и стандартизации Службы ИТ
Штабные подразделения
Производственные подразделения
Иерархия стандартов

Как сделать чтобы это «задышало»?
Программа консультационной поддержки
Обучение сотрудников
Автоматизация процессов:
Технологии документооборота
Классификатор документов
Карточки документов
Портал
Технологии управления знаниями
Статьи
Оценки
Контроль
Регулярно!

Жизнь стандарта