Конфликты в менеджменте

КОНФЛИКТЫ
Конфликты – ситуация в организации, при которой наблюдается отсутствие согласия между двумя или более сторонами, что может привести к прямому столкновению и противоборству.

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ
Типы конфликтов по последствия для организации:
Функциональные – приводят к положительным последствиям
Дисфункциональные – приводят к отрицательным последствиям
Типы конфликтов по уровням организации:
Внутриличностный
Межличностный
Конфликт между группой и личностью
Межгрупповой конфликт

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ:
Распределение ресурсов
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия в ценностях
Различия в манере поведения и жизненном опыте
Неудовлетворительные коммуникации

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ:
Разъяснение требований к работе
Координационные и интеграционные механизмы
Общеорганизационные цели
Система вознаграждений

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ:
Уклонение
Сглаживание
Принуждение
Компромисс
Решение проблемы

МЕТОДИКА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Определите проблему в категориях целей.
После того, как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон.
Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
Создайте атмосферу доверия, увеличив обмен информацией.
Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны.

КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Тищенко Назар Юрьевич
Москва, 2018

РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ
В ОРГАНИЗАЦИИ
Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя или более людьми.
Разновидности коммуникации в организации:
По нисходящей – команды, распоряжения, задания
По восходящей – отчеты, доклады, рапорты
Коммуникации между различными подразделениями.
Коммуникация руководитель - подчиненный
Коммуникация между руководителем и рабочей группой

ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ
Отправитель
Сообщение
Канал
Получатель

ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИИ:

ПРЕГРАДЫ НА ПУТИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ:
Особенности индивидуального восприятия
Семантические барьеры
Невербальные преграды
Плохая обратная связь
Неумение слушать
Преграды в организационных коммуникациях:
Искажение сообщений
Информационные перегрузки
Неудовлетворительная структура организации