Контроль как функция управления. Тема №7

Контроль – это процесс
обеспечивающий достижение целей организации
соизмерения /сопоставления фактически достигнутых результатов с запланированными
установления отклонения от предусмотренных величин и действий людей в процессе их хозяйственной деятельности
посредством которого менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая её соответствие планам, целям и нормативным показателям

Необходимость контроля обусловлена:
неопределенностью
стремлением предупредить возникновение
кризисных ситуаций
выработка стандартов и критериев
сопоставление с ними реальных результатов
принятие необходимых корректирующих действий
Этапы процесса контроля:

Этапы процесса контроля

Предварительный/превентивный контроль
осуществляется до фактического начала работ
задача - реализация (не создание!) правил, процедур и линий поведения
контролируются человеческие, материальные и финансовые ресурсы
имеет 2 разновидности:
диагностический контроль - включает такие категории, как измерители, эталоны, предупреждающие сигналы и т.п., указывающие на то, что в организации что-то не в порядке
терапевтический контроль - позволяет выявить отклонения от нормативов и принять исправительные меры

Текущий/сопутствующий
контроль
осуществляется в ходе проведения работ
объект - сотрудники, субъект – начальник
основан на измерении фактических результатов работы
задача – оперативное выявление и своевременное пресечение нарушений и отклонений от намеченных планов и инструкций
дает возможность своевременно реагировать на изменяющиеся внутренние и внешние факторы

Заключительный контроль/
контроль по результатам
осуществляется после завершения работ
цель — предотвратить ошибки в будущем
функции:
предоставить информацию для планирования дальнейших действий
обеспечить измерение результативности
определить необходимое вознаграждение сотрудников

Рекомендации по проведению эффективного контроля:
устанавливайте объективные стандарты, воспринимаемые сотрудниками
устанавливайте двустороннее общение с подчиненными
избегайте чрезмерного контроля
устанавливайте жесткие, но реальные стандарты
вознаграждайте за достижение стандарта

Характеристики эффективного контроля:
связь со стратегией
ориентация на результаты
принятие участниками
баланс объективных и субъективных данных
точность
гибкость
своевременность
экономичность

Бюрократический контроль:
использование правил
предписываемая политика
иерархия власти
письменная документация
системы премирования и другие официальные механизмы воздействия на поведение сотрудников организации и оценка достигнутых результатов
управленческие системы контроля
властная иерархия
отдел контроля качества

 
Элементы бюрократического контроля:
правила и процедуры
отбор и обучение
технология

Децентрализованный контроль основан на
социальных ценностях
традициях
общих для сотрудников воззрениях и доверии, способствующих приверженности организационным целям
Сферы реализации децентрализованного контроля:
корпоративная культура
группа равных
самоконтроль
отбор и социализация наемных работников

Комплексное управление качеством Total Quality Management
(TQM) –
организационная стратегия,
связанная с определенными методами
и позволяющая поставлять потребителям качественные товары и/или услуги

Организационные ценности
в системе TQM (1):
Любой ценой добиваться удовлетворения клиента.
Внутренние потребители столь же важны, как и внешние.
До конца рабочего дня откликаться на запрос или жалобу любого клиента.
Снимать телефонную трубку не позже второго сигнала.
Клиент всегда прав.
Не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и доставлять им удовольствие в процессе обслуживания.

Организационные ценности
в системе TQM (2):
Командная работа и сотрудничество важнее индивидуальных действий и политических игр.
Все вовлекаются в борьбу за качество; исключения или отстраненность не допускаются.
Откликаться на любое предложение работника относительно повышения качества в течение одной недели.
Никогда не довольствоваться достигнутым уровнем качества; всегда бороться за его непрерывное повышение.

Методы и приёмы TQM:
кружки качества
наделение полномочиями
контрольные сравнения
внешние источники
сокращение продолжительности цикла
непрерывные усовершенствования
реинжиниринг

Факторы воздействия TQM (1):
Высокие требования к профессионализму сотрудников
Обогащение содержания труда и повышение мотивации работников
Совершенствование навыков решения проблем у сотрудников
Участие в управлении и командная работа как основные методы решения проблем
(положительные)

Факторы воздействия TQM (2):
Завышенные ожидания менеджмента
Сужение круга полномочий менеджеров среднего звена
Неудовлетворенность рабочих различными аспектами организационной жизни
Менеджмент настроен на радикальные преобразования
(отрицательные)

Контроллинг —
комплексная система внутреннего контроля
разработана в 80-е годы 20 века как средство предотвращения кризисных ситуаций
основной принцип контроллинга — «управление по отклонениям»

Контроллинг –
контролирующая система, обеспечивающая концентрацию контрольных функций на наиболее приоритетных направлениях деятельности предприятия,
своевременное выявление отклонений фактических результатов от предусмотренных
и принятие оперативных УР, обеспечивающих нормализацию системы

Контроллинг
(Германия: controlling)
≈ управленческий учёт
(США: management accounting)

Этапы построения
системы контроллинга:
определение объекта контроллинга
определение видов и сферы контроллинга
формирование системы приоритетов контролируемых показателей
разработка системы количественных стандартов контроля
построение системы мониторинга показателей, включаемых в контроллинг
формирование системы алгоритмов действий по устранению отклонений