Контроллингкак инструмент управления финансовым результатом

О терминах
«Контроллинг - ориентированная на достижение целей … система информационно-аналитической … поддержки руководителей …» (С.Фалько и др.,)
В статье «Сущность и содержание контроллинга…» приведено 30 определений этого термина
«Истинного» контроллинга не существует
Обсуждение этой концепции затрагивает ряд практических вопросов финансового и общего менеджмента компаний

Примеры реального
контроллинга: «чисто русский» вариант
Инициатива и контроль собственника
Прямой контакт «собственник – рядовой экономист»
Экономисты отвечают за все и, главное, за эффективность
Новый собственник – иностранная компания – удивлена подобной широтой функционала финансово-экономической службы

Пример: российская публичная компания
Инициатива проявлена на дивизиональном уровне: пилотный эксперимент
Определены группы факторов, влияющих на EBITDA
Каждый владелец группы факторов вместе с прикрепленным к нему экономистом замотивированы на соответствующий KPI
Запущены управленческие и информационные процедуры поддержки системы
Весь проект был инициирован финансистами для повышения значимости финансовой службы

Пример: российская дочка транснациональной корпорации
Инициатива испанской штаб-квартиры
Серьезный и длительный проект с привлечением консультантов
Регулярные сборы национальных проджект-менеджеров в центре управления проектом для выработки единой схемы бизнес-процесса, т.е. параллельно шла их оптимизация
Полное единообразие для всех предприятий группы в различных странах
Увязка с детальным бюджетированием
Функция поддержки системы контроллинга была выведена за рамки финансовой службы

Инструменты контроллинга
Отчетность (в т.ч. IFRS)
Управление стоимостью компании
Balanced Scorecard
Activity-based management
Activity-based costing
Activity- and zero-based budgeting
Управление рисками и изменениями
Customer relationship management
(П.Лебедев. Контроллинг – организация новых финансов.)

Вокруг контроллинга
С.Фалько предостерегает от внедрения контроллинга снизу
Анализ практических примеров показывает, что в службу контроллинга переименовывают финансово-экономическую службу с уже известными инструментами
Смысл контролинга - в большем проникновении аналитиков в операционную деятельность
Недаром С.Фалько предостерегает контроллеров и от концентрации на выявлении ошибок операционных менеджеров, чтобы не портить отношения

Контроллинг – внутренний продукт от финансистов
Проекты внедрения контроллинга часто рождаются из стремления повысить собственную значимость
Появляется возможность наглядно и неконфликтно демонстрировать свою практическую полезность
Большая вовлеченность финансистов в операционную деятельность позволяет создать базу для бонусов

Функции финансовой службы: узкое (традиционное) понимание
Управленческие структуры «западного» типа: core functions - «бюджет/отчет» и «кредит/платеж»
Антагонизм с остальными подразделениями
«Финансовый директор» №4-2006: ФД управляет затратами косвенно, через бюджеты и платежный календарь
Ответственность за повышение эффективности возлагается на не-финансовые службы (strategy and development, management model и т.п.)

Пример структуры,
финский холдинг - 7 стран, €1.5bln
Vice-President, Finance&Administration
Finance (бюджет/отчет)
Management model (проекты повышения эффективности, ASTE-project – см.далее)
Legal
HR
Administration

Функции финансовой службы: широкое понимание
Кто должен заниматься реинжинирингом бизнес-процессов и всего бизнеса, внедрять Balanced Scorecard и т.п.?
Степень операционной активности финансистов в развивающейся компании определяется личными амбициями. Почему бы и нет?
Т.е. можно взять на себя больше ответственности под предлогом того, чтобы не умножать число топ-менеджеров

Оперативный контроллинг
Ориентирован на контроль доходов и расходов, поступлений и выплат через инструменты бюджета и KPI
Реализован чаще всего именно этот вариант контроллинга
Потенциал роста эффективности - до 3% в год (на 1 бюджетный цикл), так как работа ведется со вторичными факторами, лишь косвенно влияющими на эффективность

Стратегический контроллинг
Организация рабочих мест и бизнес-процессов позволяет добиться роста эффективности на 15-30%
Инновации могут повысить эффективность на 50-75%
Понятно, что эти оценки стоит рассматривать прежде всего с точки зрения отношения друг к другу

ASTE-project: цели
Определить «точки приложения усилий» в совершенствовании бизнес-процессов
Найти «лучшие практики»
Внедрить и измерить результат
Укрепить доверие между штаб-квартирой и подразделениями на местах

ASTE: этап анализа, 2 месяца, от 70 идей до 16 целей
Отношения с клиентами
Выделение ключевых клиентов
Облегчение самообслуживания
Упрощение политики цен и скидок
Развитие продажи услуг
Определение ответственных за отношения с клиентами
Развитие интернет- поддержки
Эффективность бизнес-процессов
Централизация информации по ТЗ
Категорийный менеджмент
Улучшение логистического сервиса
Улучшение процесса заказа товара
Улучшение входящей логистики
Сверхнормативные запасы
Обработка счетов
Модель BSC для магазинов
Управление загрузкой персонала
Управление изменениями

ASTE: пилотные проекты в 2 магазинах, 4 месяца
Результаты:
1. Достигнута существенная экономия на товарном запасе и трудозатратах.
2. Серьезно укреплено взаимодействие между штабом и магазинами.
3. Осознана критическая важность подобного взаимодействия.
4. Уточнена технология внедрения улучшений (от видения к планированию, коммуникации, учебные материалы, обратная связь, анализ результатов)
Третий этап – «развертывание» - был рассчитан на 3 года.

Пример: системный подход к повышение операционной эффективности розницы
(www.mckinsey.com/russianquarterly/articles/Retail/Retail_05.aspx)
Межфункциональный подход: анализ всей цепочки, «стройное производство», критические пороги
«Снизу-вверх»: информирование об издержках, поощрение новаторов
Бенчмаркинг, в т.ч внутренний

Программы управления накладными расходами
(www.mckinsey.com/russianquarterly/articles/issue17/09_0207.aspx)
Причины неудач программ
Деморализуют коллектив
Противоречат стремлению к расширению
Не совпадают с экономическими циклами
Менее приоритетны по сравнению с операционными программами
Не проводятся на долговременной основе
Неудачи и неверные решения ослабляют решимость
Основные этапы:
1.Какие внутренние компетенции соответствуют стратегии фирмы?
2. Как снизить спрос на услуги офиса?
Сокращать уровни управления
Сокращать время и объем «услуг»
Менять психологию на всех уровнях
3. Повышение эффективности офиса – решить:
Кто и где работает: укрупнение, перестройка, аутсорсинг
Затем как: функционально-стоимостной анализ, оптимизация бизнес-процессов

Пример: энергосбережение как инструмент финансового директора
По данным многочисленных исследований, средний срок окупаемости инвестиций в энергосбережение в РФ составляет 2 года,
Средний потенциал снижения энергозатрат 20-30%
Барьеры: плохое внутрифирменное взаимодействие, плохая осведомленность о конкретных технических решениях и о возможностях финансирования
Кто из топ-менеджеров должен взять на себя инициативу?

Контроллинг и внутренний аудит
Внутренний аудит является деятельностью по предоставлению независимых и объективных гарантий и консультаций, направленных на совершенствование деятельности организации. Внутренний аудит помогает организации достичь поставленные цели, используя систематизированный и последовательный подход к оценке и повышению эффективности процессов управления рисками, контроля и корпоративного управления (Institute of Internal Auditors)

Эффект от внедрения системы внутреннего аудита (СВА)
Интегральный эффект: 2-5% выручки
Финансы: 0.2-1% финансового потока
Продажи: 1-5% выручки
Закупки: 5-10% стоимости закупок
Производство: 3-5% расходов
Инвестиции: 8-20% общего объема инвестиций и ремонтов
Персонал: до 25% ФОТ
(Р.Макеев. «Постановка систем внутреннего контроля. От проверок отчетности к эффективности бизнеса», 2008)

Когда надо внедрять СВА?
Когда совпадают следующие факторы
Годовой объем не менее 3-4 млрд.руб.
Территориальная удаленность обособленных подразделений
Относительно сложный бизнес (большой ассортимент, производство сложнее «отверточного»)
(Р.Макеев. «Постановка систем внутреннего контроля…» )

Контроллинг – идеология амбициозных финансистов (выводы)
Как всегда в менеджменте, нет смысла привязываться к терминам и концепциям
Но можно использовать контроллинг как платформу для того, чтобы расширить влияние в компании тех людей, которые сочетают в себе навыки экономического анализа и готовность участвовать в управлении
Очевидно, что эти люди должны быть объединены идеологией и единым функциональным руководством

Как может выглядеть набор функций службы контроллинга и финансов
Традиционные функции
Бухгалтерский учет
Внешняя отчетность
Казначейские операции
Кредитный контроль
Контроллинг
Оперативный контроллинг (многообразный управленческий учет)
Программы: операционная эффективность
Программы: накладные расходы
Экономика инвестиций
Экономика инноваций

ссылки
Объединение контроллеров http://controlling.ru/
Институт внутренних аудиторов http://www.iia-ru.ru/
Контроллинг – национальные особенности. С.Г.Фалько и др. http://www.intelcont.ru/article9.html
Сущность и содержание контроллинга в промышленных организациях. Полозова А.Н., Евсеева С.В.
http://lerc.ru/?part=bulletin&art=28&page=4
Контроллинг – организация «новых финансов». П. Лебедев. http://www.iteam.ru/publications/finances/section_50/article_3359/
Каталог статей http://www.gaap.ru/biblio/mngacc/controling/

Литература
Контроллинг для руководителей и специалистов. С.Г.Фалько. 2008 (больше концептуального обсуждения)
Контроллинг. А.М.Карминский, С.Г.Фалько, А.А.Жевага, Н.Ю.Иванова. 2009 (больше методологии).