Окружающая среда маркетинга

Маркетинговая среда - это совокупность активных субъектов и сил, влияющих на возможность компании устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения с целевой аудиторией потребителей.
В основе маркетингового окружения принято выделять внутреннюю и внешнюю среду.

К внутренней среде маркетинга относят те элементы и характеристики, которые находятся внутри самого предприятия:
Основные фонды предприятия
Состав и квалификация персонала
Финансовые возможности
Навыки и компетенция руководства
Использование технологии
Имидж предприятия
Опыт работы предприятия на рынке и т.п.
Одной из важнейших частей внутренней среды является характеристика маркетинговых возможностей. Они зависят от наличия специальной службы маркетинга предприятия, а так же опыта и квалификации его сотрудников.

Внешняя среда подразделяется на микро- и макросреду.
I. Микровнешняя среда (среда прямого воздействия) маркетинга- включает совокупность субъектов и факторов, непосредственно влияющих на возможность организации обслуживать своих потребителей.

К микросреде относятся:
1. Поставщики- независимые от данной фирмы предприятия, снабжающие ее по договору сырьем, оборудованием, материалами и др.
Выделяют следующие типы поставщиков:
а) «Эксклюзивные» поставщики – работающие только с данной фирмой
б) «Лояльные» поставщики – обслуживающие как данную фирму, так и её конкурентов
в) «Сторонние» поставщики – обслуживающие конкурентов

При выборе поставщиков необходимо уделить особое внимание их:
репутации
качеству сырья
цене
финансовому положению
расположению

2. Посредники – компании, помогающие данной фирме в продвижении и сбыте ее продукции, а также распространяющие информацию о ней и о самой фирме.
Это могут быть:
транспортные агентства
торговые представители
рекламные агентства
информационные агентства
маркетинговые агентства и т.д.

Критерии оценки аналогичны поставщикам.
Кроме того, необходимо оценить проблемы, которые могут возникнуть при взаимоотношениях с посредниками:
- неоправданно завышенные цены
- нарушение сроков реализации и т.п.

3. Конкуренты – компании, производящие такую же или аналогичную продукцию и продвигающие ее на том же рынке, что и данная фирма.
Типы конкуренции:
добросовестная
недобросовестная
В процессе анализа данного фактора необходимо дать оценку всем аспектам деятельности конкурентов:
- финансовое положение и возможности
- производственные возможности
- товарная политика и ценовая стратегия
- экономические стратегии
- доли на рынке и конкурентные преимущества
- разработки и новшества, инновации и т.п.

4. Клиентура- физические и юридические лица, являющиеся потребителями продукции данной фирмы Таким образом, основные лица на рынке:
- производитель
- поставщик
- посредник субъекты маркетинга
- конкурент
- потребитель
(клиент)

5. Контактные аудитории (медиасреда) - любая группа лиц, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к деятельности организации и влияет на её способность достигать поставленной цели.
Типы КА:
благоприятная КА – благотворный интерес к фирме
искомая КА – фирма ищет её заинтересованности, но не всегда находит
нежелательная КА – её интерес фирма старается не привлекать, но вынуждена с ним считаться, если он проявляется.

К контактным аудиториям относятся:
Местная КА (местные жители, различные общественные организации)
Государственных учреждений (чиновники государственных ведомств, отвечающие за юридическую регистрацию, работники налоговых, статистических органов, пожарной охраны, СЭС)
Финансовая КА (банковские служащие, кредиторы, аудиторы, страховые агенты, финансовые агенты)
Средств массовой информации (СМИ) – сотрудники газет и журналов, телевидения и радио, информационных и аналитических агентств.
ГГД – групп гражданского действия (активисты и юристы экологических движений, потребительских ассоциаций, движений за здоровый образ жизни)
Широкой публики -люди, к мнению которых прислушиваются другие и которые могут способствовать созданию образа фирмы в глазах публики (артисты, спортсмены, политики, эксперты)

Основные силы, действующие в микросреде фирмы.
Поставщики
ФИРМА
Конкуренты
Клиентура
Маркетинговые
посредники
КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ ФИРМЫ

II. Макровнешняя среда (среда косвенного влияния) - силы более широкого социального плана, которые оказывают влияние на факторы микросреды.
Включает:
1. Демографические факторы
охватывают такие явления как общая численность населения, его возрастной, половой, этнический состав, расселение по территории страны, миграцию, рождаемость и смертность, продолжительность жизни, брачность и разводимость, жизненный цикл семьи, уровень здоровья населения.

2. Экономические факторы- фаза экономического цикла, инфляция, безработица, общий уровень и распределение богатства, доходов и сбережений в обществе, социальные слои, система налогообложения.
3. Политические факторы
политическое устройство, режим и его отношение к бизнесу, характер политической борьбы, законодательное регулирование предпринимательской деятельности, уровень коррумпированности государственных органов власти, виды и влияние общественных организаций.

4. Природно-географические факторы
деление территории страны на экономико-географические районы, климатические условия, обеспеченность важнейшими видами полезных ископаемых, качество почвы, воды, воздуха.
5. Научно-технические факторы
уровень развития науки и техники, темпы НТП, связь науки с производством, финансирование НИОКР, квалификация рабочей силы.