Лекция 3. 2.4 Менеджмент. Организация работы предприятия

Тема 2. Маркетинг и менеджмент в ортопедической стоматологии
2.1 Оснащение зуботехнической лаборатории
2.2. Управление персоналом. Теоретические и правовые основы управленческой деятельности.
2.3 Основы маркетинга в здравоохранении
2.4 Менеджмент. Организация работы предприятия
2.5.Система сертификации, лицензирования и аттестации.

Содержание темы:
Конфликты в организации.
Методы управления конфликтами.
Методы снятия стресса.
Причины стрессов.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных мнений, позиций, целей, интересов оппонентов или субъектов взаимодействия
Его суть:
Противоположность и несовместимость позиций, интересов
2) Стремление к достижению личных, собственных, односторонних выгод
3) Принципиальное нежелание идти на уступки
4) Желание капитуляции противника

Типы социально-психологических производственных конфликтов

Конфликтные личности

Функции конфликта

Причины конфликтов

Методы управления конфликтами

Структурные методы разрешения конфликтов
1.Разъяснение требований к работе – уточнение производственных заданий и ожиданий.
2.Механизмы координирования и интегрирования. Установление иерархии полномочий(в организационной структуре).Создание антикризисных комитетов, назначение заместителей, кураторов, координаторов .
3.Постановка общих комплексных целей и более высоких по уровню заданий
4.Система вознаграждений
5.Издание необходимых приказов, распоряжений, директив и т.д.
6.Методы «страхования» от конфликтов(через создание резервных запасов финансовых и материальных ресурсов)
7.Методы объединения участников конфликта.

Стратегии управления конфликтами для руководителя

Неразрешенный конфликт часто ведет к стрессу сотрудников

Стресс – это психологическая реакция, особое состояние человека в экстремальных условиях; это значительно отклоняющееся от нормы состояние чувственной и эмоциональной сферы человека, когда его восприятие окружающей среды и поведенческие реакции неадекватны ситуации
Причины стресса:
1.Организационные факторы(недогрузка, перегрузка в работе; плохие физические условия работы, конфликт и неопределенность ролей).
2.Личностные факторы(смерть близких, конфликты в семье, плохие материальные условия, резкое изменение условий жизни- переезд, серьезное заболевание и др.)
3. Неправильное соотношение между властными полномочиями и ответственностью.

Уход от стресса
(принципы поведения)
1.Прожить сегодня так, будто это последний день твоей жизни.
2.Ощущать себя счастливым и делиться радостью с другими.
3.Подарить телу праздник.
4.Прочесть что-то новое и полезное.
5.Проанализировать свои недостатки.
6.Совершать только добрые поступки.
7.Расстаться со своей проблемой, забыть ее, захлопнуть для нее дверь.
8.Составить письменный план дня и действовать по нему.
9.Выделить час на пассивный отдых.
10.Не бояться ничего! Отсутствие страха – залог счастья.

Методы снятия стресса
Саморегуляция и ее виды.
1.Самоисповедь - обстоятельный и неспешный разговор с самим собой
2.Самоубеждение -аналитическое сознательное воздействие на собственные личностные установки, объективный подход к проблемам и противоречиям жизни
3.Самоприказ - пусковой стимул, рефлекторная связь между внутренней речью и действием
4.Самовнушение - внушения, адресованные самому себе, умение управлять эмоциональными реакциями, изменениями психического или физического состояния
5.Самоподкрепление - контролирующая реакция саморегуляции жизнедеятельности
6.Самоодобрение - одобрение своих планов, действий, итогов, результатов
7.Самокорректирование личности- способность переделывать самого себя, черты характера, личностные ценности и установки:
-самоорганизация – активное делание себя как личности;
-самоутверждение - максимальное творческое самораскрытие и самовыражение;
-самодетерминация - утверждение принципов активности и системности, согласно которым организм действует во внешней среде целесообразно и активно;
-самоактуализация - стремление человека к более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей;
-самосовершенствование – достижение гармонии своих особенностей и согласия с самим собой.