Лекция 5

После исследований
- расшифровки бесед, наблюдений
- часы видео- и аудиозаписей
все несколько отличаются
- цели/задачи будущих пользователей
Анализ
Проектирование
Разработка
Тестирование
Сопровождение

Модели
Представление сложных вещей посредством абстрагирования
Модель пользователя
Строгие методы для обдумывания и описания:
поведение пользователей
образ мыслей
устремления
причины устремлений
IT’S A FAKE!

Основа персонажей
Поведенческие шаблоны, которые мы наблюдаем
стереотипы
обобщения
фотография из гугла + должность

Другие полезные модели
DFD
(диаграмма потоков данных)
Модель БД

Для чего персонажи?
Удовлетворить самую широкую аудиторию пользователей
- увеличивается когнитивная нагрузка на всех пользователей
- осложняется ориентирование
- появляются противоречия в потребностях

Что мы получим, если будем проектировать машину, удовлетворяющую всех возможных водителей?

Мамочке Сью нужна безопасная, надежная машина, просторная, с большими дверями, для перевозки детей, собак, пакетов с покупками и т. д.
Плотнику Джо нужен крепкий полноприводный пикап, достаточно большой, чтобы в него поместились лестницы, материалы, мешки с цементом и ящики с инструментами.
Младший руководящий работник Сет видит себя в машине спортивного типа с мощным двигателем, жесткой подвеской, откидным верхом и - места в машине должно хватать только на двоих.
Рассмотрим запросы пользователей

Машина, включающая в себя все запросы от всех пользователей.
Плохое решение

Выполнить запросы каждой категории пользователей.
Люди с аналогичными целями так же будут удовлетворены одной из моделей.
Отличное решение!

Персонажи – мощное и универсальное средство проектирования, способствующее преодолению ряда проблем, которые в настоящее время
неотступно преследуют разработчиков цифровых продуктов.
Каждый набор персонажей представляет собой определённые образцы поведения и цели группы пользователей из нашей целевой аудитории.
Множество персонажей показывают всю область образцов поведения, которую мы должны охватить.
Мы используем набор персонажей

Преимущество модели «Персонаж»
1. Определять функции и поведение продукта
Цели и задачи персонажа
фундамент проектирования
2. Общаться
Заинтересованные
лица
Проектировщики
Разработчики
- Общий язык для обсуждения
- Удерживать фокус на пользователе
- Проще, чем списки и диаграммы

Преимущество модели «Персонаж»
3. Оценивать эффективность решений
4. Вносить вклад в работу других подразделений
Планы по маркетингу и продажам

ПЕРСОНАЖИ РЕШАЮТ ПРОБЛЕМЫ

Наша цель состоит в том, чтобы удовлетворить пользователя, но термин «пользователь» является источником трудностей. Из-за своей нечеткости этот термин бесполезен, как циркулярная пила бесполезна для удаления аппендикса. Нам нужен более точный инструмент проектирования.
Те, кто говорит «пользователь», обычно подразумевают эдакое «эластичное» создание, которому приходится изгибаться, растягиваться и адаптироваться к потребностям момента. Наша же цель состоит в проектировании программ, которые будут изгибаться, растягиваться и адаптироваться к потребностям пользователя.
Пластилиновый пользователь
Реальные пользователи не пластилиновые!

Проектирование под себя
проецируют собственные цели, мотивацию, умения, умозрительные модели на продукт
для узкого спектра продуктов
структура данных
ПРОДУКТЫ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ РЕАЛИЗАЦИИ

Расчет на исключительные случаи
Случаи, которые могут быть, но не происходят для конкретных персонажей
Насколько часто Галина Ивановна захочет выполнять это действие? Захочет ли вообще?

Персонаж ≠ Стереотип
программист
полицейский
дизайнер

Персонаж без цели
КОММУНИКАЦИЯ
СРЕДСТВО ПРОЕКТИРОВАНИЯ
Цели персонажей побуждают их вести определенным образом
Как определить цель?
Сложно выявить напрямую
- не может четко выразить
- не до конца откровенен
наблюдаемое поведение
ответы на другие вопросы
невербальные признаки
подсказки, предоставляемые средой

Когнитивные процессы обработки
Физиологический
[визуальные и сенсорные аспекты продукта]
внешний облик
динамика
звук
Произвести впечатление
(вызвать уместную психическую или эмоциональную реакцию)
НЕ ВСЕГДА КРАСОТА!
система ведения боевых действий
система радиотерапии
Привлекательные интерфейсы считаются более удобными

Когнитивные процессы обработки
Уровень поведения
- неявные предположения
- ментальные модели
ПРОДУКТ
Самая серьезная возможность влиять на опыт взаимодействия

Когнитивные процессы обработки
Аналитический уровень
- сознательное изучение и анализ уже приобретенного опыта
АНАЛИЗ + РЕФЛЕКСИЯ + ПАМЯТЬ
Проектирование для аналитического уровня
=
выстраивание отношений пользователя с продуктом
Sony Walkman
Playstation

Эмоциональные цели
Как человек хочет себя чувствовать:
Получать удовольствие
Чувствовать уверенность, что ситуация под контролем
Ощущать душевный подъем или расслабленность
Быть собранным и сосредоточенным
Глупо и неудобно
Самоуважение и производительность

Конечные цели
Узнавать о проблемах до того, как они послужат причиной катастрофы Поддерживать контакт с родными и друзьями
Заканчивать запланированные дела к пяти часам вечера ежедневно
Найти музыку, которая мне понравилась
Получить наилучшее предложение
РЕЗУЛЬТАТ

Жизненные цели
Личные стремления пользователя
[ обычно выходят за пределы контекста работы ]
Прожить хорошую жизнь
Преуспеть в реализации амбиций
Стать знатоком в определенной области
Быть привлекательным, популярным, завоевать уважение коллег
СОЗДАНИЕ СТРАТЕГИИ И БРЕНДИНГА

Цели покупателей
Точная природа этих целей несколько различается для продуктов потребительских и корпоративных.
Рядовые покупатели – это часто родители, родственники или друзья, обычно озабоченные личной безопасностью и настроением человека, для которого приобретается продукт.
Корпоративные покупатели – это обычно менеджеры по информационным технологиям, чаще всего обеспокоенные информационной безопасностью, простотой обслуживания и настройки.
Цели покупателей не должны преобладать над другими целями

Бизнес-цели и цели организации
Увеличить прибыль
Расширить свое присутствие на рынке
Удержать клиентов
Обойти конкурентов
Эффективно использовать ресурсы
Расширить спектр предлагаемых продуктов или услуг
ЦЕЛИ БИЗНЕСА

Технические цели
Поддерживать различные браузеры
Сохранять целостность данных
Повысить эффективность работы программы Использовать конкретный язык разработки / библиотеку

ГЛАВНЫЕ ЦЕЛИ –
ЦЕЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Разработка персонажей
7 шагов
Выявить поведенческие переменные
Сопоставить респондентов с поведенческими переменными
Выявить значимые шаблоны поведения
Синтезировать характеристики и соответствующие им цели
Проверить полноту и выявить избыточность
Расширить описание атрибутов и поведения
Назначить персонажам типы
АЛАН КУПЕР

1. Выявить поведенческие переменные
Набор поведенческих переменных:
0. Демографические переменные (возраст, место жительства)
1. Деятельность: чем занят пользователь, частота и объем
2. Взгляды: как пользователь думает о предметной области и технологии продукта
3. Наклонности: образование/подготовка/способность обучаться пользователя
4. Мотивация: как пользователь вовлечен в предметную область
5. Навыки: умения пользователя в предметной области
ТИПЫ ПЕРЕМЕННЫХ
15 – 30 переменных
Для корпоративных приложений:
Поведенческие переменные ~ роли

2. Сопоставить респондентов с поведенческими переменными
респонденты
ДА
НЕТ
Access
0
5
10
15
20
25
Опыт
Новичок
Опытный
Эксперт
Бухгалтер

3. Выявить значимые шаблоны поведения
0
..
..
..
..
N
Параметр 1
0
..
..
..
..
N
Параметр 2
0
..
..
..
..
N
Параметр 3
0
..
..
..
..
N
Параметр ..
0
..
..
..
..
N
Параметр K
6 – 8 СОВПАДЕНИЙ

Значимые шаблоны
- 1-й значимый шаблон
- 2-й значимый шаблон
- вполне допустимо
обычно
2 – 3 значимых шаблона
Параметр 1
Параметр 2
Параметр ..
Параметр K
логическая причинно-следственная
связь
Владение ПК
Access
Опыт
Возраст
Хороший шаблон:

4. Синтезировать характеристики и соответствующие им цели
- 1-й значимый шаблон
Бухгалтер: новичок
Access: нет
Опыт: 5 – 10 лет
+ ДЕТАЛИ
среда потенциального использования
типичный рабочий день
существующие решения задач
причины недовольства данными решениями
отношения с окружающими
Галина Ивановна
возраст
место жительства
относительный доход
должность
По мере необходимости

Синтез целей
Анализ шаблонов поведения
Логические связи внутри вариантов поведения
Наблюдение за действиями
Анализ ответов респондентов
ЦЕЛИ
? ПРОЕКТИРУЕМЫЙ ПРОДУКТ
КОНЕЧНЫЕ
(3 - 5 цели)
ЖИЗНЕННЫЕ ЦЕЛИ
? МАССОВЫЕ ПРОДУКТЫ
(~ 1 цель)
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕЛИ
(0 - 2 цели)

5. Проверить полноту и выявить избыточность
Галина Ивановна
Вера Петровна
Пробелы?
Провести дополнительные исследования
+
Из политических соображений: предположения заинт. лиц
просьба заинт. лиц
Разница только в демографии?

6. Расширить описание атрибутов и поведения
Галина Ивановна
Рассказ о персонаже
- демография
- окружение

Доп. детали

7. Назначить персонажам типы
3 – 4 персонажа – уже сложно
Типы персонажей:
ключевой второстепенный
дополнительный
покупатель
обслуживаемый
отрицательный
- специалист по ИТ (корпоративные приложения)
- технически подкованные пользователи (потребительские продукты)
+ доп. потребности
устраивают интерфейсы ключевого и второстепенного
Политический персонаж
затрагивает применение продукта
= второстепенный ( или административный интерфейс)

Разработка персонажей.

Выявление поведенческих переменных:
Демографические переменные : возраст
Деятельность: частота использования
Взгляды: как пользователь думает о предметной области и технологии продукта
Мотивация: как пользователь вовлечен в предметную область
Опыт: владение ПК
Навыки: умения пользователя в предметной области (ученик, мастер, сенсей)
Быстрота обучения
Удобность: ныне имеющегося ПО
Предпочтения: что хочется иметь в новом продукте

Сопоставить респондентов с поведенческими переменными

Выявление значимых шаблонов поведения

Выявление значимых шаблонов поведения

Выявление значимых шаблонов поведения

Синтез характеристики и соответствующей ей цели

Расширение описания атрибутов и поведения
1.Арина Родионовна. Рассказ о персонаже.
Утро Арины Родионовны начинает в 7 утра, не смотря на то, что на работу к 10. Она встает, готовит завтрак себе и своей семье, собирается на работу. Примерно с 8 утра начинает разрываться мобильный телефон – клиенты всю ночь не спали, готовили вопросы.
………..
2. Виктория Сергеевна.
Утро Виктории Сергеевны начинается в 7 утра со звонка Арине Родионовне, иногда еще в сонном состоянии. Она собирает себя на работу и остальных членов семьи кого куда.
Секунда в секунду она приходит на работу, открывает ноутбук и рабочий блокнот. Сообщает Арине Родионовне свои планы на день. Работая с базой квартир и звоня по номерам, сталкивается с хамством, возмущается, вспоминает смешную историю и доводит Арину Родионовну до истерики.
…………