лекция 5 УК-1

2
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
ЛЕКЦИЯ 5 Основы механизма управления качеством
1. Механизм управления качеством.
2.Понятие системы менеджмента качества.
3.Этапы разработки СМК и результаты ее внедрения
.

3
1.Механизм управления качеством.
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Управление качеством – это методы и виды деятельности оперативного характера, включающие контроль и планирование, основным назначением которых является выявление отклонений от установленных требований и недопущение появления повторных отклонений или дефектов за счет своевременной разработки корректирующих мер.

4
«Петля качества»
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга

5
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Механизм управления качеством состоит из подсистем:
Общей - осуществляющей деятельность по прогнозированию потребностей клиентов и рынка, регламентированию определенного уровня качества, контролю процесса производства и проведению мониторинга эффективности выполнения функций всех трех подсистем.
Специальной – представляющую нормотворческую деятельность: формирование политики в области качества, технических условий и стандартов, а также на проведение мероприятий по подтверждению соответствия продукции установленным параметрам и аттестации сотрудников.
Обеспечивающей – представляющей аппарат, поддерживающий и обеспечивающий эффективную деятельность двух предшествующих подсистем при помощи финансовой, материально-технической, информационной и правовой поддержки.

6
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Функции обеспечивающие механизмом управления качеством:
Составление прогнозов потребностей клиентов и рынка в целом.
2. Нормотворческая деятельность по регламентированию уровня качества и установление его плановых показателей.
3. Обеспечение достижения установленных показателей уровня качества при помощи финансового, материально-технического, информационного и правового обеспечения.
4. Проектирование, подготовка и организация производства.
5. Организация связей между предприятием и рынком.
6. Контроль, профилактика, аудит и испытания выпускаемой продукции или услуг.
7. Повышение и поддержание квалификации персонала.

7
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Эффективные инструменты формирование и/или совершенствование системы управления качеством :
Обучение персонала
Мотивация персонала
Бенчмаркинг
Стандартизация
Сертификация
Система сбалансированных показателей
Аттестация персонала
Аудит качества

8
2. Понятие системы менеджмента качества.
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Политика в области качества – это общие намерения и направления
деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Политика в области качества должна:
-соответствовать общим целям организации;
-включать обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
-быть доведена до сведения персонала организации и понятна ему.

9
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Планирование качества – это часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
Планирование качества включает:
1) мероприятия по планированию качества продукции и процессов, управленческой и функциональной деятельности;
2) подготовку плана по качеству и выработку основных положений по улучшению качества;
3) выработку основных положений по улучшению качества (продукции, процессов, систем).

10
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Управление качеством – часть менеджмента, направленная на выполнение требований к качеству, является деятельностью оперативного характера, направленной на выполнение требований к качеству, исключение несоответствий и проблем, связанных с плохим качеством.
Управление качеством включает методы:
- инспекции (контроля качества), испытаний, диагностики, анализа, измерений;
- статистического управления качеством и т.п.

11
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Обеспечение качества - тоже часть менеджмента, но направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены, заключается в принятии системных мер для создания у потребителя и руководства компании уверенности в том, что все требования к качеству будут выполнены.
Обеспечение качества преследует выполнение двух целей:
- внутреннего обеспечения качества – создание уверенности у руководства предприятия в выпуске качественной продукции;
- внешнего обеспечения качества – создание уверенности у потребителя в приобретении качественной продукции.

12
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Улучшение качества - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.
Система менеджмента качества - это часть системы менеджмента организации, направленная на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворить потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон.
Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью.

13
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Первый этап – подготовка к созданию СМК. На этом этапе руководство должно определить политику, цели, в области качества, требования к которым установлены в ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Второй этап -. проведение комплексного анализа управления качества продукции, услуг и разработка концептуальной модели СМК.
Третий этап – разработка документации. Документация СМК – это и один из важнейших элементов функционирования системы. Она определяет формы и виды взаимодействия и устанавливает порядок ввода и вывода информации.
Четвертый этап – внедрение СМК. На этом этапе весь персонал предприятия должен быть ознакомлен с документацией СМК и обучен работе в условиях функционирования СМК.
Пятый этап - сертификация СМК. На этом этапе выбирается сертифицирующих орган, с которым заключается контракт, и предприятие передает в сертифицирующий орган пакет документов СМК для предварительной проверки.
3. Этапы разработки СМК и результаты ее внедрения

14
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Перечень мероприятий, выполняемых при разработке, внедрении и сертификации СМК на 1 этапе (подготовка к созданию СМК)

15
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Перечень мероприятий, выполняемых при разработке, внедрении и сертификации СМК на 2 этапе (проведение комплексного анализа управления качеством продукции, услуг и разработки концептуальной модели СМК)

16
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Перечень мероприятий, выполняемых при разработке, внедрении и сертификации СМК на 3 этапе (разработка документации)

17
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Перечень мероприятий, выполняемых при разработке, внедрении и сертификации СМК на 4 этапе (внедрение СМК, внутренний аудит СМК)

18
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Перечень мероприятий, выполняемых при разработке, внедрении и сертификации СМК на 5 этапе (сертификация СМК )

19
Факультет экономический кафедра управления и маркетинга
Уровень затрат на качество до и после построения системы менеджмента качества