Содержание
- 2. Сопротивление изменениям
- 3. Сопротивление Сопротивление – это попытки воспрепятствовать изменениям, не выражая открытого недовольства
- 4. Угрозы при изменениях Статусу, авторитету, должности. Оказаться некомпетентным. Климату, сложившимся отношениям. Незнакомой дополнительной работы. Дополнительных затрат
- 5. Формы противодействия Нежелание учиться. Избегание обсуждения, демонстративное отсутствие инициативы. Поиск ошибок и неконструктивная критика. Намеренно неверное
- 6. Плюсы сопротивления Анализ процесса изменения. Корректировка планов внедрения изменения. Определение проблемных областей организации. Получение информации об
- 7. Итоги Мы сопротивляемся в том случае, если считаем, что последствия изменений будут негативны. Чтобы ослабить сопротивление,
- 8. Функции менеджмента Производство результатов (Что нужно сделать?) Администрирование (Как это нужно сделать?) Новаторство (Что нужно менять?)
- 9. Пани Знание о том, что нужно клиентам. Знание о технологии производства. Ориентация на результат.
- 10. пАни Линейный способ мышления. Внимание к деталям. Организованность во всём. Беспокойность.
- 11. паНи Способность видеть сквозь туман. Творчество. Готовность к риску. Анализ изменения окружающей обстановки. Разработка плана предстоящих
- 12. панИ Ориентация на людей. Формирование видения будущего Формирование ценностей. Распознавание сказанного от того, что человек хочет
- 13. Типы «неправильного» менеджмента П--- «герой-одиночка» -А-- «бюрократ» --Н- «новатор» ---И «тусовщик»
- 14. Герой-одиночка
- 15. Бюрократ
- 16. Новатор
- 17. Тусовщик
- 18. Коллективизм – индивидуализм Я МЫ Собственный интерес. Собственная ответственность. Интерес группы. Ответственность группы.
- 19. Властная дистанция
- 20. Типология Ханди Ролевая Власти и силы Командная Индивидуальности
- 21. Ролевая культура Основа культуры – роль, иерархия. Степень управляемости – высокая. Отношение к инновациям – отрицательное.
- 22. Культура власти и силы Основа культуры – власть лидера. Степень управляемости – высокая. Отношение к инновациям
- 23. Командная культура Основа культуры – использование ресурсов группы. Степень управляемости – низкая. Отношение к инновациям –
- 24. Культура индивидуальности Основа культуры – автономия сотрудника. Степень управляемости – низкая. Отношение к инновациям – отрицательное.
- 25. Эволюция организаций Ключ успеха в управлении организацией - умение сосредоточиться на решении проблем, которые присущи определённой
- 26. Этап 1 - зарождение Сотрудники явно заражены идеей руководителя. Руководитель часто раздаёт обещания, не думая, что
- 27. Этап 2,3 - становление Нет чёткого разделения обязанностей между сотрудниками. Отсутствуют устоявшиеся процедуры, методы решения проблем.
- 28. Этап 4 - развитие Сотрудники тяготеют к чёткой административной системе, созданию «правил игры». Количество общих собраний,
- 29. Этап 5 – «лучшее время» Существуют правила и процедуры, при этом наблюдается и изменение их -
- 30. Этап 6 - аристократизм Существует конфликт между старыми и новыми работниками. Изменение становятся всё более скромными
- 31. Этап 7 - бюрократизация Правила и процедуры выходят на первый план, они неизменяемы. Завучи - солидные
- 32. Этап 8 - стагнация Почти все сотрудники показывают: «Делайте, что хотите, только меня не трогайте». Коллектив
- 33. Организационная среда Удовлетворенность работников (привлекательность труда напрямую зависят от социально-психологического климата в трудовом коллективе. Важнейший показатель
- 34. Организационная культура высокая ответственность медицинского персонала наибольшая неудовлетворенность связана с отсутствием перспектив профессионального роста и справедливости
- 35. Причины возрастания конфликтов Пациенты информированы о право на охрану здоровья и медицинскую помощь Освещение в средствах
- 36. В системе здравоохранения причиной возникновения конфликта является: противостояние человека и внешней среды (очередь на прием); противостояние
- 37. Принципы и стратегии управления конфликтами Компетентность радикальность – степень вмешательства специалиста в конфликт не должна превышать
- 38. Стратегии поведения нормативная стратегия –нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента (инструкциях, распоряжениях, кодексах);
- 39. Управление конфликтом это специально организуемая третьей стороной либо сторонами конфликта деятельность на этапах возникновения, развития конфликта
- 40. Три уровня отношений Социальный Эмоциональный Сексуальный Личность может вступать в разные уровни отношений и иметь с
- 41. Классификация форм отношений Присутствует 1 уровень отношений Н-р, Я на работе в лечебной организации(отношения врач- медсестра
- 42. Социальный уровень отношений Основа построения: договор поведение социальная роль верность, ум сознание
- 43. Эмоциональный уровень отношений Основа построения: Свобода Сердце Сущность
- 44. Конфликт- это сложная межличностная ситуации, в том числе и возникающая между медицинским работником и пациентом (причина-
- 45. Уровни развития конфликта Инцидент, стычки (пациент после замечания вновь опоздал на процедуру - у медработника раздражение
- 46. Уровни развития конфликта Открытый конфликт Варианты прекращения конфликта Разъединение (выход из отношений) Силовое решение (оказание физического,
- 47. Открытый конфликт Медсестре приходится неоднократно исправлять ошибки напарницы по смене, при том последняя не изменяет своего
- 48. Уровни развития конфликта Кризис отношений- это такое состояние, когда система не может функционировать по-прежнему Варианты выхода:
- 49. Виды конфликтов Реалистические (предметные) конфликты Вызваны неудовлетворение требованием и ожиданий участников, а так же несправедливым распределением
- 50. Причины конфронтации: Поведение медицинского персонала (грубость) Характер проведения процедур (нерегулярность, непунктуальность, халатность) Санитарно-гигиенические условия медицинского учреждения
- 51. Виды конфликтов Беспредметные (нереалистические) конфликты Открытое выражение отрицательных эмоций, обид, враждебности, как самоцель. Любой медицинский работник
- 52. Факторы, провоцирующие конфликты Характерные особенности личности Настроение Самочувствие Интеллект Знание или незнание психологии человека Психология общения
- 54. Скачать презентацию