Маркетинговое исследование фармацевтических товаров и услуг

Актуальность выбранной темы заключается в необходимости исследования фармацевтических товаров и услуг через потребности посетителя аптек. Изучение и использование полученных данных поможет в формировании наилучшего ассортимента предлагаемых товаров и услуг, что соответственно приведет к приверженности клиентов, и тем самым к увеличению конкурентоспособности организации.

Цель исследования
маркетинговый анализ фармацевтических товаров и услуг
Задачи исследования:
Сформировать портрет покупателя аптеки: его потребности и желания относительно товаров и услуг конкретной аптечной организации;
Описать виды и способы изучения потребностей клиентов, совершающих покупки в аптеке;
Провести маркетинговое исследование предлагаемых товаров и услуг аптек города Белгорода через потребителей;
Составить рекомендации по усовершенствованию ассортиментной политики и уровню предоставляемых услуг аптек г. Белгорода на основании изученных потребностей покупателей.

Объект исследования фармацевтические товары и услуги
Предмет исследования рынок фармацевтических товаров и услуг города Белгорода

Методы исследования:
Эмпирические;
Графические;
Специфические.
База исследования:
аптеки сети ООО «Артэс+», расположенные по адресам: г. Белгород, ул. Губкина 25 «а»; Ватутина проспект, 9 «а».

Рис. 1. Классификация фармацевтических товаров

Таблица 1. Услуги, стимулирующие сбыт

Клиент аптеки – это потребитель фармацевтических товаров и услуг
Исследование информации о потребительских предпочтениях является основным фактором, который показывает, насколько успешна данная аптечная организация. Эта информация и позволяет сформировать портрет потребителя в целом для дальнейшего маркетингового планирования.

Рис. 2. Концепция исследования

Социальный портрет потребителя фармацевтических товаров и услуг
Рис. 3. Ранжирование потребителей по гендерному признаку, %
Рис. 4. Семейное положение респондентов, %

Социальный портрет потребителя фармацевтических товаров и услуг
Рис. 5. Средний возраст покупателей аптек, %
Рис. 6. Количество человек в составе семьи респондентов, %

Социальный портрет потребителя фармацевтических товаров и услуг
Рис. 7. Социальный статус респондентов, %

Социальный портрет потребителя фармацевтических товаров и услуг
Рис. 8. Социально портрет проанкетированного потребителя фармацевтических товаров и услуг

Предпочтения потребителей относительно товаров аптечного ассортимента
Рис. 9. Приобретаемый товарный ассортимент, %

Рис. 11. Востребованность лекарственных препаратов в октябре 2018 года, %
Рис. 10. Востребованность лекарственных препаратов в мае 2018 года, %
Предпочтения потребителей относительно товаров аптечного ассортимента

Рис. 13. Выбор респондентов: «Оригинальный препарат либо дженерик», %
Рис. 12. Анализ по производственному признаку, %
Предпочтения потребителей относительно товаров аптечного ассортимента

Рис. 14. Ценовая группа приобретаемых препаратов, %
Предпочтения потребителей относительно товаров аптечного ассортимента

Предпочтения потребителей относительно товаров аптечного ассортимента
Рис. 15. Потребности в фармацевтических товарах

Предпочтения потребителей в сфере фармацевтических услуг
Рис. 16. Параметры «идеальной аптеки», %
Рис. 17. Решающие факторы при выборе аптечной сети «Артэс+», %

Предпочтения потребителей в сфере фармацевтических услуг
Рис. 19. Услуги, которых не хватает в аптечной сети «Артэс+», %
Рис. 18. Важные дополнительные услуги, предоставляемые аптечной сетью «Артэс+», %

Предпочтения потребителей в сфере фармацевтических услуг
Рис. 20. Оценка деятельности аптечной сети «Артэс+», %

Предпочтения потребителей в сфере фармацевтических услуг
Рис. 21. Предпочтения респондентов при выборе аптечной организации

Предложение аптечным руководителям на основании проведённого исследования
Ценообразование в аптеке должно быть стабильным.
Аптеке необходимо отслеживать наличие в постоянном ассортименте около 100 «топовых» позиций, иметь 150 – 600 наиболее значимых препаратов.
Необходимо непрерывно обучать и повышать квалификацию работников первого стола.

выводы
В работе сформирован портрет среднестатистического потребителя фармацевтических товаров и услуг
Выяснено какие товары предпочитают приобретать клиенты аптеки «Артэс+»
Сформирован образ
«Идеальная аптека»
для потребителя
отпускаются
без рецепта
Дженерическийпрепарат
Произведено в Бельгии
320 руб
Аптека
ИДЕАЛЬНАЯ