Методы обучения сотрудников Заказчика в ходе ITSM проекта

Содержание

Слайд 2

План презентации

Постановка вопроса
С чем приходится сталкиваться
Подход CompuTel в организации

План презентации Постановка вопроса С чем приходится сталкиваться Подход CompuTel в организации
обучения
Предмет для дискуссии
Ответы на вопросы

Слайд 3

Постановка вопроса Почему темой презентации было выбрано именно «обучение»?

Что послужило поводом поднять тему

Постановка вопроса Почему темой презентации было выбрано именно «обучение»? Что послужило поводом
«обучения»:
Отсутствие стандартов и устоявшихся на рынке практик организации обучения в ходе ITSM проектов
Редкое освещение данного вопроса в литературе
Наличие достаточно большого количества рисков ITSM проекта, которые могут быть скомпенсированы обучением
Наличие практик, за свою историю выполнение ITSM проектов

Основной тезис:
Обучение сотрудников Заказчика теоретическим и практическим основам знаний в предметной области проекта является ключевым фактором его успеха

Слайд 4

Методы обучения Какие методы / формы обучения практикуете Вы?

Наиболее распространенные формы обучения:
Презентация
Семинар (с

Методы обучения Какие методы / формы обучения практикуете Вы? Наиболее распространенные формы
практической частью)
Круглый стол (дискуссионный семинар)
Вебинар
Методические материалы
Курсы от компаний консультантов и вендоров ПО

Слайд 5

Типичные трудности организации учебного процесса

Низкая степень подготовки бизнес персонала по вопросам ИТ
Разный

Типичные трудности организации учебного процесса Низкая степень подготовки бизнес персонала по вопросам
понятийный аппарат у сотрудников Заказчика
Несогласованные ожидания участников учебного процесса
Отсутствие необходимого административного ресурса
Географическая распределенность целевой аудитории

Большинство перечисленных рисков могут быть сняты или минимизированы грамотной организацией процесса обучения.

Слайд 6

Подход CompuTel Правило четырех «И»
Информативность (полнота)
Итеративность
Интерактивность
Индивидуальность

Подход CompuTel Правило четырех «И» Информативность (полнота) Итеративность Интерактивность Индивидуальность

Слайд 7

Информативность Обучение должно иметь широкий охват

Процессный подход
Теория (презентация проекта, основы ITSM)
Концепция

Информативность Обучение должно иметь широкий охват Процессный подход Теория (презентация проекта, основы
решения (обсуждение модели процессов)
Практика (семинары и круглые столы)
Автоматизация
Теория (презентация программного продукта)
Концепция решения (основные решения, автоматизируемые процессы)
Практика (семинары и практические упражнения)

Слайд 8

Итеративность Результаты обучения проще закрепить постоянно возвращаясь к ним

Этап разработки ТЗ
Теоретические основы

Итеративность Результаты обучения проще закрепить постоянно возвращаясь к ним Этап разработки ТЗ
ITSM
Презентация программного продукта
Этап проектирования
Обсуждение модели процессов
Основы администрирования программного продукта
Этап подготовки к опытной эксплуатации
Презентация разработанных процессов
Презентация системы
Лучшие практики работы с системой (упражнения)
Этап опытной эксплуатации
Обсуждение решения (работа над ошибками)

Слайд 9

Интерактивность Консультант работает руками Заказчика

Семинары
Вебинары

Интерактивность Консультант работает руками Заказчика Семинары Вебинары

Слайд 10

Индивидуальность Заказчик должен быть уверен, что решение разработано для него

Обучение в учебном центре

Индивидуальность Заказчик должен быть уверен, что решение разработано для него Обучение в
и выездное
Учет сложившихся в компании практик и норм
Акцент на определенные формы обучения

Слайд 11

Ответ на вопрос обучения Как правильно проводить обучение в ITSM проектах

Предмет для дискуссии:
Целевая

Ответ на вопрос обучения Как правильно проводить обучение в ITSM проектах Предмет
аудитория обучения
Форма проведения семинаров (с отрывом от производства)
Баланс между результативностью обучения и временем, отводимым на него
Баланс объема обучения и его влияния на результат проекта

Слайд 12

Вопросы?

Вопросы?
Имя файла: Методы-обучения-сотрудников-Заказчика-в-ходе-ITSM-проекта.pptx
Количество просмотров: 110
Количество скачиваний: 0