Содержание
- 2. Чем отличаются Вектор и Спутник Вектор Спутник Помочь клиенту заполнить анкету; Подобрать выгодное предложение; Отправить заявки
- 3. Инструменты контроля KPI для СВ KPI оператора / СВ
- 4. Инструменты контроля KPI для оператора: Качество: результаты на внутренний сайт, фокусировки с СВ, QMT; ACW: результаты
- 5. Формула расчета: согласия/дозвон Target в июне 21%; Target в июле и августе 23% Лучший результат в
- 6. CR Вектор Июнь
- 7. Снижение CR началось с 3 недели, а новые начали высаживаться с 16.06; Опытные операторы выполняли показатели,
- 8. CR Вектор Июнь Проведенная работа с операторами Мало проведенной работы с операторами; Мало индивидуальных работ, хотя
- 9. CR Вектор Июнь У 82% новых операторов СR ниже 80% выполнения
- 10. Итог месяца: проблемные зоны
- 11. Меры по увеличению CR% В первые два дня результат без сладкой мотивации; Третий день был с
- 12. CR Вектор Июль Target в июле 23% Положительная динамика; Но и новые и опытные не выполнили
- 13. CR Вектор Июль
- 14. CR Вектор Июль Все новые сотрудники пришли в Июле; У 50% новых операторов СR ниже 80%
- 15. Увеличение % ИТ; Уменьшение % Вертушек; Вела обучение Последнюю неделю было обучение на направление Спутник; Нестабильное
- 16. Итог месяца проблемные зоны что делали
- 17. CR вектор Август Формула расчета: согласия/дозвон Target в Августе 23% Результат стабильно высокий; Больше половины операторов
- 18. CR Вектор Август Состав команды Новое распределение по командам; Акцент на работу со своей командой; Отслеживание
- 19. Продолжила работать в сторону увеличения % ИТ; Стабилизировалась работа с командой; Поднялся командный дух CR Вектор
- 20. Итог месяца: что делала, чтобы достичь результата
- 21. Качество Вектор Июнь, Июль, Август Провальный только 1 месяц; В Июле не выполнила цель по качеству,
- 22. Июнь и август достижение показателя Что делала???? цифры
- 23. Качество Июль В сравнении с июнем высокий % КО по тематикам:
- 24. Качество Июль Если смотреть разбивку по баллам, то видим, что в Июле ( низкое качество) %
- 25. Качество Июль Операторы допускали одинаковые ошибки в блоке «Достоверности и информации» 4% от всех анкет; Только
- 26. Проблемные зоны и пути увеличения качества
- 27. ACW Вектор Начали отслеживать для увеличения ОСС и дисциплины операторов с июля; Так как ACW зашито
- 28. CR Спутник Общая картина по команде Запуск направления был 21.07 Запуск был с опытными операторами; Необходимо
- 29. Target в Июле 21% CR Спутник Июль Направление запустилось 21.07; Запускали направление опытные операторы; Резкое снижение
- 30. CR Спутник Июль
- 31. Проблемные зоны и пути решения
- 32. CR Спутник Август Снижение на 2 неделе как раз в момент начала активного обучение на Спутник;
- 33. CR Спутник Август Проведенная работа
- 34. Все сотрудники опытные; Свежие знания по направлению; Шкала идентична вектору Качество Спутник Июль
- 35. Качество Спутник Август
- 36. Меры по исправлению качества
- 37. Качество спутник
- 38. ACW Спутник
- 39. ACW Спутник: пути уменьшения
- 40. Выход на премии По августу должно выйти 57%
- 41. Выполнение плана по часам Мотивация СВ 3 - Составляет и контролирует план по выходам/план по часам
- 42. Кнопка/ час
- 43. Анализ текучести Текучесть – это показатель, указывающий, в каких объемах обновляется состав проекта. Формула: % =
- 44. Текучесть – это показатель, указывающий, в каких объемах обновляется состав проекта. Формула: % = Ушло с
- 45. 2 - Понимает разницу между целью и планом. Озвучивает и цель и план. Цели соответствуют разобранным
- 46. 2 - Озвучивает цели и планы предыдущего периода, предоставляет результат выполненной работы. Цели реализованы на 100%
- 47. Спасибо за внимание!
- 49. Скачать презентацию