Модель сокращения затрат при использовании ИТ-аутсорсинга\технической поддержки

От определения – к выбору модели
IT-аутсорсинг — передача на обслуживание специализированным организациям информационных систем
комплексное управление IT-инфраструктурой
обслуживание ERP-систем
банковские информационные системы
корпоративные системы защиты информации
систем документооборота
администрирование корпоративных компьютерных сетей, программных продуктов, почтовых систем, web-сервера и т.д.
Техническая поддержка – оказание консультационных и технологических услуг по поддержке существующего функционала программно-аппаратных комплексов и систем Заказчика

Аутсорсинг уже в нашей жизни
Аутсорсинг в быту

Аутсорсинг на работе

Факторы развития аутсорсинга
Сокращение затрат – основная причина обращения к аутсорсингу и ИТ-услуг
Исследования ряда компаний демонстрируют, что большинство заказчиков получают в итоге больше преимуществ от аутсорсинга по сравнению с изначально заявленными целями
Сокращение затрат
Ускорение процесса трансформации
Обеспечение единого и управляемого уровня услуг для клиентов
Использование общей технической платформы
Возможность обмена передовым опытом между различными функциями
Обеспечение быстрой реакции на изменения бизнес-стратегии компании
Увеличение набора навыков у персонала через ротацию
Повышение эффективности интеграции
63%
57%
47%
40%
20%
13%
13%
77%

От выбора модели – к ее воплощению

От воплощения - к прямым выгодам
Увеличение инвестиционной привлекательности (выход на IPO)
Увеличение доходности на сотрудника
Снижение налогооблагаемой базы
Увеличение капитализации
Увеличение доходов компании (по EBITDA)
Разделение рисков между заказчиком и компанией-аутсорсером
Совмещение в одной компании – аутсорсере разных видов деятельности
Удешевление услуг на основе принципа «1 to many»
Аренда части ресурсов
Снижение нагрузки по принятию решений
Гарантии качества выполняемых работ, достижение мировых стандартов
Прозрачность и предсказуемость затрат
Качество услуг для требований бизнеса
Географическое присутствие
Скорость изменений как конкурентное преимущество
Трансформация – процессы, люди, технологии

Подтверждение выгод
Стандартизация организационной структуры
Оптимальное распределение обязанностей и уменьшение затрат на управленческие задачи
Управление пиковыми нагрузками и непредвиденными ситуациями
Эффективное управление ресурсами в соответствии с задачами
Создание экспертного центра ИТ
Автоматизация ИТ процессов
Улучшение уровня организации сервиса
Дальнейшее снижение общей стоимости
Дальнейшее повышение производительности
Рационализация ПО
Исходя из опыта подобных трансформаций можно ожидать существенной выгоды от подобных изменений, вплоть до 15-25% сокращения от общих затрат на ИТ функцию
7 - 12%
15 - 25%
3 - 5%
3 - 5%
1 - 2%
Краткосрочные
12-16%
1 - 3%
Среднесрочные/ долгосрочные

Что отдавать
Нецелесообразно
Целесообразно
Максимальный эффект
Условные обозначения:
Наибольший эффект достигается от передачи типовых, хорошо стандартизуемых ИТ-функций с большим объемом операций

Что мешает
«Аутсорсинг – отдал и забыл»
Провайдер сам во всем разберется
Данные могут предоставляться в любом виде
Мы лучше знаем как «это» работает
Аутсорсинг – угроза конфиденциальности
Распространенные мнения Заказчиков

Что мешает

Алгоритм реализации аутсорсингового проекта
Аутсорсинг проект
Анализ
Планирование
Внедрение
Сервис
Развитие
Заказчик
Провайдер

Алгоритм выбора аутсорсинг-провайдера

Сроки
Бизнес – обоснование 1-2 месяца
Разработка решения от 2 недель ( стандартное) до 3 месяцев ( стратегический аутсорсинг)
Согласование контракта от 2 до 4 месяцев
Переход от 3 месяцев
Преобразования от 6 месяцев до 1,5 лет
Итого: до 9 месяцев

Мы оказываем техподдержку по продуктам вендоров
… и многих других.

Клиенты по технической поддержке и IT-аутсорсингу
Государственные организации
Счётная Палата РФ - расширенная техподдержка инфраструктурных сервисов Microsoft
Роскомнадзор по Москве и МО - расширенная техподдержка сервисов Microsoft
Росгранстрой - расширенная техподдержка инфраструктуры
ФГУП «90 Экспериментальный завод» - ИТ аутсорсинг системных сервисов
ВоронежРегионГаз – расширенная поддержка инфраструктуры Microsoft
Министерство сельского хозяйства Jahad (Иран) - внедрение и поддержка систем антивирусной защиты
Тегеранский Метрополитен (Иран) – внедрение и поддержка систем безопасности и антивирусной защиты
НПО им. Лавочкина - расширенная поддержка инфраструктуры Microsoft
IT и телекоммуникации
Мегафон СЗ - техническая поддержка систем терминального доступа Citrix, расширенная техническая поддержка систем безопасности
Дальсвязь - техническая поддержка систем безопасности и антивирусной защиты
NEC – модернизация инфраструктуры, расширенная техподдержка инфраструктуры Microsoft, инцидентный ИТ аутсорсинг

Клиенты по технической поддержке и IT-аутсорсингу
Банки и финансовые организации
Американская торговая палата в России - комплексный IT-аутсорсинг
Росбанк - расширенная техническая поддержка антивирусного комплекса
Конверсбанк - техническая поддержка инфраструктуры
Промторгбанк - техническая поддержка систем терминального доступа
Ханты-Мансийский Банк - расширенная техническая поддержка
КМБ Банк - техническая поддержка систем безопасности
БиВи Девелопмент - комплексный IT-аутсорсинг
Банк Электрон Украина - техническая поддержка систем терминального доступа Citrix
АСБ Белорус Банк - техническая поддержка систем терминального доступа Citrix
Центр Фискальной Политики – комплексный IT-аутсорсинг

Клиенты по технической поддержке и IT-аутсорсингу
Строительные и производственные компании
Акрихин Фарма – внедрение и поддержка инфраструктурных сервисов Microsoft, Linux, Cisco
Алексинская Бумажно-картонная фабрика - внедрение и поддержка инфраструктурных сервисов Microsoft
ХК Топфлор-Инвест - модернизация и комплексная поддержка инфраструктуры
Группа компаний Экодолье – модернизация инфраструктуры, комплексный ИТ аутсорсинг
Водако - модернизация инфраструктуры, комплексный ИТ аутсорсинг
Центр Внедрения Протек - расширенная техподдержка систем терминального доступа
Ниппон Стил Трейдинг - комплексный IT аутсорсинг
Исток - расширенная техподдержка систем терминального доступа
Северсталь-Метиз – внедрение и поддержка инфраструктуры Microsoft

Клиенты по технической поддержке и IT-аутсорсингу
Розничные сети, ритейл, сфера услуг
ЦУМ Москва - техническая поддержка инфраструктуры Microsoft
Юнимилк - расширенная техническая поддержка систем безопасности
Ампир Декор – комплексный ИТ аутсорсинг
Campbells - ИТ аутсорсинг клиентских сервисов, ИТ аутстаффинг
Shiseido – внедрение и поддержка инфраструктуры
QUELLE – внедрение и поддержка систем безопасности
Международная зерновая компания – внедрение и поддержка систем терминального доступа
Алан Авто – комплексный ИТ аутсорсинг
Экспоцентр – поддержка антивирусного комплекса

Почему мы? Преимущества Softline
Большой опыт работы, включающий опыт выполнения проектов в государственных заказчиках, крупных компаниях, банках, опыт международных проектов.
Наличие наивысших статусов ведущих производителей (уникальный охват вендоров среди ИТ компаний).
Большой штат сертифицированных специалистов с многолетним опытом практической работы.
Единая точка входа по всем вопросам, связанным с поддержкой и эксплуатацией ИТ структуры – комплексный подход (поддержка и внедрение гетерогенных систем, возможность решения проблем на стыке производителей).
Оптимизация затрат на поддержку ИТ структуры и специализированных сервисов.
Широкая региональная сеть от Хабаровска до Калининграда.
Поддержка в режиме 24 х 7.
Выделенная линия поддержки у вендоров.