Мотивация сотрудников. Направление Junior

Должности в Junior
1
Специалист
4
Главный специалист
2
5
Эксперт
Ведущий эксперт
3
!
Ведущий специалист
Оклад по должности ты можешь уточнить у своего руководителя группы.
6
Главный эксперт

Условия повышения

Ключевые показатели
Качество
состоит из среднего балла рандомной прочитки и вычета за НЗ и КО в зависимости от их количества.
Статистика
время в служебном режиме Webim относительно рабочих режимов
Мотивация сотрудников строится по системе ключевых показателей - KPI
!

Поддержка новичков
С первого дня в штате сотрудник будет участвовать в рейтинге и в премии.
Если по итогам первого месяца новичок получит менее 50% своей базовой ставки, то мы доплатим ему до 50%. Аналогичная ситуация со вторым месяцем – если по итогам второго месяца сотрудник получает менее 25% базовой ставки, то мы доплачиваем до 25%.
Эти расчеты будут идти с учетом смен.
На примере:
Вася подписал договор в середине апреля – 15.04. Базовая ставка его премии 12 000 рублей.
На оставшийся месяц у него осталось смен на 108 часов из 198.
По результатам месяца он получил бы премии 3000 рублей, если бы отработал все часы в месяце. По фактическим часам - 1636,36 рублей.
Так как Вася получил меньше 50% базовой ставки в первый свой месяц – мы ему доплатим премию до 6000 рублей, если бы он отработал все часы в месяце. По факту доплачивать будем до 3272,72 рублей.

Условия получения премии
Премия состоит из качества (на 85%) и статистики (на 15%).
!
Цель по качеству: 100 баллов.
!
Сумму премии ты можешь уточнить у своего руководителя
!

Таблица коэффициентов
Цель и таблица могут меняться.
При необходимости информация будет обновлена.
!

Пример расчета
1
Например, стаж более 6 мес
2
3
Конечный расчет
0,86*Х (85% от суммы премии).
У тебя средний балл за месяц 98.
В таблице коэффициентов этому значению соответствует множитель 0,9.
Формула расчета
(98 (фактический балл) - 55 )/ (цель 100 - 55 ) * 0,9 (коэффициент) = 0,86

Статистика
Запомни
На это время не нужно ориентироваться (кроме случаев, когда ты весь день в чате), т.к. оно не актуально, если ты отлучался на тренинг/письма/линию помощи и т.д.
В большой таблице ниже общая информация для понимания. Время рассчитывается при условии, что весь день сидел в чате: 7:40 для 5/2 и 10:20 для 2/2.
!

Статистика
Чем меньше СПО, тем больше денег
(работает и в обратную сторону).
!
Формула для расчета части премии за статистику:
( 1 - ( (СПО-11) * Утяжелитель ) / 100 ) * Базовая ставка * 0,15
Максимум в служебном можно сидеть 11% (эталонное значение) от общего времени в чате.
!

Дисциплина
Невыходы
Опоздания
Если нарушений не было,
то сумма премии не меняется.
!
Одно опоздание длительностью до 10 минут за календарный месяц не учитывается.
!