Информационно-коммуникационное обеспечение менеджмента. Лекция 6

Понятие коммуникации
Коммуникация – это
общение людей в процессе совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, информацией
сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов, необходимых, чтобы сделать мысли одного человека понятными другим

Виды коммуникации
Вертикальные коммуникации
коммуникации, переходящие с уровня на уровень внутри организации (восходящие и нисходящие)
горизонтальные коммуникации
коммуникации, проходящие между внутренними подразделениями организации

Виды коммуникации
формальные коммуникации
неформальные коммуникации
коммуникации, отражающие связи, необходимые для выполнения функций, полномочий
коммуникации возникают в процессе человеческого общения по различным интересам (канал слухов)

Виды коммуникации
Межличностная
(между 2 людьми)
Внутренняя
( общение человека с самим собой)
В малых группах
(от 3 до 9 человек)
Публичная
(от 10 до 100 человек)
Организационная
(свыше 100 человек)
Межличностная
( охватывает большое количество людей)

Модель процесса коммуникации
отправитель
мысль
кодирование
сообщение
канал
декодирование
получатель
обратная связь
- шумы и помехи

Основные термины
коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми, обеспечивающий понимание информации, являющейся предметом общения
отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее
кодирование – перевод идеи (информации) в символы
сообщение - информация, закодированная с помощью символов
канал - средство передачи информации

Основные термины
декодирование – перевод символов сообщения в информацию, понятную получателю
получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее
шумы – различные барьеры, искажающие информацию
обратная связь – реакция на поступившую информацию, свидетельствующая о мере понимания сообщения и доверия к нему

Проведем сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций

Типы коммуникационных сетей в группе
Среди суще­ствующих коммуникационных сетей для групп разной численности можно выделить четыре основных типов: коле­со, цепь, круг, сложный круг (или всеканальная)
Колесо Цепь Круг Сложный круг
Точки (•) - члены группы. Линии (-) - каналы коммуникаций.

В процессе коммуникации могут возникнуть различного рода препятствия или барьеры.
Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению.

Причины возникновения коммуникационных барьеров
Сложность содержания сообщения (связанно с речью, словами, жестами, телодвижениями);
Непривычность и сложность формы сообщения;
Проблемы со средствами передачи сообщения;
Неуместное использование профессиональных
терминов;
Неверное истолкование намерений
собеседника;
Чрезмерное использование иностранных
слов;
Неполное информирование партнера;
Быстрый темп изложения информации;
Наличие логического противоречия в
тезисе;

Барьер «избегание»
Основные проблемы:
привлечь внимание;
удержать внимание.
внимание
актуальность и важность информации
новизна информации
нестандартность подачи
интенсивность передачи информации
неожиданность информации
звучность голоса и его модуляция

Барьер «непонимание»
Четыре барьера непонимания:
фонетический (фонема — звук),
семантический (семантика — смысловое значение слов),
стилистический (стилистика — стиль изложения, соответствие формы и содержания),
логический

Фонетический барьер
Возникает тогда, когда:
когда говорят на иностранном языке;
когда используют большое число иностранных слов или специальную терминологию;
когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.
Преодолеть фонетический барьер вполне возможно, и для этого важны:
внятная, разборчивая и достаточно громкая речь, без скороговорки;
учет аудитории и индивидуальных особенностей людей
наличие обратной связи с собеседником, с аудиторией.

Семантический барьер
Возникает, когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой».
Это возможно по следующим причинам:
любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений;
«смысловые» поля у разных людей разные;
зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы.
Для преодоления семантического барьера необходимо:
говорить максимально просто;
заранее договариваться об одинаковом понимании каких-то ключевых слов, понятий, терминов, если надо разъяснить их в начале разговора.

Стилистический барьер
Возникает тогда, когда происходит несоответствие между формой и содержанием. Два основных правила структурирования информации в общении:
правило рамки (основывается на действии психологического закона работы памяти),
правило цепи (содержание общения должно быть каким-то образом выстроено, соединено в цепь)
Варианты перечисления:
простое перечисление — «во-первых, во-вторых, в-третьих...»;
ранжирование — «сначала о главном, теперь о составных элементах, наконец, менее существенное...»;
логическая цепь — «если это — то, тогда можно предположить, что..., а следовательно...».