Мозаика управленческого общения

Шкала отношений
А В С D E F

Наша жизнь, как разноцветный узор калейдоскопа, состоит из тысячи разных дел, событий, встреч, мыслей,
переживаний, радостей...

Первый узор «Индивидуальность»

Правило принятия индивидуальности партнёра

Звучание собственного имени –
самая приятная мелодия

Механизм приёма «Имя собственное»
Обращение к человеку по имени
Внимание к данной личности
Утверждение человека как личности
Удовлетворение потребности утверждаться как личность
Образование положительных эмоций
Расположенность к источнику этих эмоций

«зеркало отношения»

Механизм приёма «зеркало отношения»
Добрая улыбка, приятное выражение лица
Сигнал: «Я – вам друг»
Друг обеспечивает защищённость
Удовлетворение потребности в защищённости
Образование положительных эмоций
Расположенность к источнику положительных эмоций

Механизм приёма «золотые слова»
«Золотые слова» (комплимент)
Эффект внушения
«Заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании
Образование положительных эмоций
Расположенность к источнику положительных эмоций

Как правильно делать комплименты
Без двусмысленности
Без гипербол
Учитывая высокое
мнение
Без претензий
Без дидактики
Без «приправ»