Навстречу будущему потребительскому опыту: тренды и инновации в розничной торговле

Научная проблема и ее актуальность
Проблема: изучение новой модели совершенствования покупательского опыта
на базе комбинации методологий дизайнерского мышления
и маркетинговой разведки
Актуальность проблемы: заключается в растущем интересе со стороны научного сообщества к теме управления потребительским опытом, а также важности изучения данной проблемы для компаний
2
Цели исследования: влияние технологий на установление тесных и длительных
связей продуктов и услуг с их пользователями и обогащение потребительского
опыта покупателей.

Теоретический анализ
«Треугольник» маркетинга услуг

Теоретический анализ
Подход Тима Брауна
Подход Института дизайна в Стэнфорде
Установление закономерностей

Методология исследования

Стадии апробации
Стадия 1. Погружение
Стадия 2. Осознание
Стадия 3. Изучение
Стадия 4. Побуждение
Стадия 5. Трансформация
Стадия 6. Разработка
Анализ карты маршрута покупателя и «точек соприкосновения». Наблюдение за посетителями, находящимися в магазине, и их последующий опрос (по согласию)
Планирование и руководство → Сбор информации → Анализ → Распространение результатов и оценка
Оценка философии, целевого рынка, планов на будущее и влияния внешней среды
Разработка приложения, облегчающего коммуникацию между ма­газином и его посетителями в отношении продуктов, услуг и акций.
Создание приложения с учетом отзывов и рекомендаций руководителей компании. Тестирование прототипа на предмет восприятия клиентами.
Если руководители одобряют, то происходит запуск нового сервиса.

Результаты и новизна
Разработано специальное технологическое решение в виде мобильного приложения
Новым данный подход назвать нельзя

Магазин будущего
Скачиваешь приложение
Выбираешь нужный товар
Складываешь в сумку
Выходишь через специальные турникеты

Вопросы для дискуссии
8
К каким компаниям вы максимально лояльны и чем это обусловлено?
Технологические разработки или софт каких магазинов и компаний
мотивируют вас покупать именно у них?

Темы магистерских диссертаций по тематике статьи
Оценка влияния технологических инструментов на потребительский опыт
Использование дизайн-модели потребительского опыта для улучшения сервиса