"Новые подходы в области сервиса при ипотечном кредитовании"

Слайд 2

Сервис

Сервис – важная часть процесса удовлетворения клиента
Сервис – важен на всех

Сервис Сервис – важная часть процесса удовлетворения клиента Сервис – важен на
этапах ипотечного кредитования для всех его участников
В результате – эмоциональное удовлетворение клиента – увеличение числа клиентов, пришедших по рекомендации знакомых
Основные слагаемые сервиса
1. Скорость
2. Комфорт

Слайд 3

Скорость

1. Сроки рассмотрения заявления на кредит
!!! 1-3 дня
Электронный документооборот, ПО,

Скорость 1. Сроки рассмотрения заявления на кредит !!! 1-3 дня Электронный документооборот,
удаленный доступ

2. Сроки подготовки и проведения ипотечной сделки
!!! Подготовка:1-5 дней , Проведение: 1-2 часа
Взаимодействие с партнерами

3. Срок исполнения запросов при обслуживании кредита
!!! Досрочное погашение, налоговые льготы, снятие залога
Специализированный отдел обслуживания кредитов

Слайд 4

Комфорт

1. Принцип «единого окна»
!!! Все участники процесса доступны в одном месте,

Комфорт 1. Принцип «единого окна» !!! Все участники процесса доступны в одном

только ипотечные операции
Центры ипотечного кредитования

2. Взаимодействие с брокерами и риэлторами
!!! Аккредитованные при банке АН и ИБ
Простая и понятная схема взаимодействия

3. Погашение кредита
!!! Ежемесячные платежи банку
Разнообразные каналы погашения кредита

Слайд 5

Удобные пути погашения кредита

Кредитно-кассовые офисы Альфа-Банка (кассир и операционист в одном

Удобные пути погашения кредита Кредитно-кассовые офисы Альфа-Банка (кассир и операционист в одном
лице)
Банкоматы Альфа-Банка с функцией внесения наличных и сеть терминалов Cash-In
Интернет – услуга «Альфа-Клик»
Телефонный банк
Мобильный телефон – услуга
«Альфа-Мобайл»
Перевод со счетов в других Банках

Слайд 6

Спасибо за внимание!

Спасибо за внимание!

Центр Ипотечного Кредитования Альфа-Банка
СПб, В.О. 9

Спасибо за внимание! Спасибо за внимание! Центр Ипотечного Кредитования Альфа-Банка СПб, В.О.
линия, 34
Телефон: 60-777-07
Сайт: alfabank.ru