"Новые подходы в области сервиса при ипотечном кредитовании"

Сервис
Сервис – важная часть процесса удовлетворения клиента
Сервис – важен на всех этапах ипотечного кредитования для всех его участников
В результате – эмоциональное удовлетворение клиента – увеличение числа клиентов, пришедших по рекомендации знакомых
Основные слагаемые сервиса
1. Скорость
2. Комфорт

Скорость
1. Сроки рассмотрения заявления на кредит
!!! 1-3 дня
Электронный документооборот, ПО, удаленный доступ
2. Сроки подготовки и проведения ипотечной сделки
!!! Подготовка:1-5 дней , Проведение: 1-2 часа
Взаимодействие с партнерами
3. Срок исполнения запросов при обслуживании кредита
!!! Досрочное погашение, налоговые льготы, снятие залога
Специализированный отдел обслуживания кредитов

Комфорт
1. Принцип «единого окна»
!!! Все участники процесса доступны в одном месте,
только ипотечные операции
Центры ипотечного кредитования
2. Взаимодействие с брокерами и риэлторами
!!! Аккредитованные при банке АН и ИБ
Простая и понятная схема взаимодействия
3. Погашение кредита
!!! Ежемесячные платежи банку
Разнообразные каналы погашения кредита

Удобные пути погашения кредита
Кредитно-кассовые офисы Альфа-Банка (кассир и операционист в одном лице)
Банкоматы Альфа-Банка с функцией внесения наличных и сеть терминалов Cash-In
Интернет – услуга «Альфа-Клик»
Телефонный банк
Мобильный телефон – услуга
«Альфа-Мобайл»
Перевод со счетов в других Банках

Спасибо за внимание!
Спасибо за внимание!
Центр Ипотечного Кредитования Альфа-Банка
СПб, В.О. 9 линия, 34
Телефон: [phone]
Сайт: alfabank.ru