О создании и организации работы МФЦ по принципу «одного окна» в рамках реализации административной реформы в городе Москве

Постановление
Правительства Москвы
от 30.05.2006 № 352-ПП
«О мерах по дальнейшему развитию и совершенствованию работы органов исполнительной власти, ГУ и ГУП города Москвы в режиме «одного окна»
Постановление
Правительства Москвы
от 31.10.2006 № 856-ПП
«О дальнейшем совершенствовании деятельности органов исполнительной власти города Москвы, ГУ и ГУП города Москвы по оформлению и выдаче
документов заявителям»
Правовые основы системы «одного окна»

Прием запросов и выдача документов
создано 627 служб «одного окна»

420 видов документов
из них:
В соответствии с Единым реестром заявителям выдается
отраслевые органы
исполнительной власти
города Москвы, государственные
учреждения и государственные
унитарные предприятия
территориальные органы
исполнительной
власти города Москвы

Результаты разработки регламентов подготовки документов
Сокращено количество документов, представляемых в службу «одного окна» и участие заявителей в процедуре оформления документов

Работа по информатизации системы «одного окна»

Автоматизация регламентов подготовки документов
15 видов документов
24 вида документов
11 видов документов
2009 год
2008 год
2007 год
98 %
от годового объема обращений

Совершенствование процедур подготовки документов в отдельных городских организациях
Департамент социальной защиты населения города Москвы
сокращен срок подготовки удостоверения «Ветеран труда»
с 30 до 1 дня
ГУ «Городской центр жилищных субсидий»
для получения Извещения о предоставлении субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг сокращено количество предоставляемых заявителем документов
с 10 до 2
ГУ «Инженерная служба города Москвы»
Уменьшено количество видов выдаваемых справок путем создания Единого жилищного документа

Проблемы, сдерживающие дальнейшее развитие системы «одного окна»
Разрозненность, территориальная разобщенность и неудобная транспортная доступность служб «одного окна»
Стесненные условия работы специалистов служб «одного
окна» и дискомфортное обслуживание заявителей
Очереди на сдачу и получение документов
Сложности в прохождении межведомственных
согласований и получении необходимой промежуточной
информации

Проведение эксперимента по созданию Центров обслуживания населения и организаций
по принципу «одного окна»
4 экспериментальные
площадки на базе:
управы
Рязанского района
города Москвы
префектуры ЮЗАО
города Москвы
филиала ГУ ГЦЖС ЗелАО города Москвы
префектуры ЦАО
города Москвы

Городская целевая программа
по созданию окружных и районных
центров обслуживания населения и
организаций по принципу «одного окна»
на территории города Москвы
на 2009-2011 гг.
10 окружных центров
123 районных центра
113 видов документов
77 видов документов

Схема
размещения Центров
Из 133 объектов:
55 – новое строительство
35 – реконструкция
39 – перепланировка
4 – капитальный ремонт
38 – объектов, совмещен-
ных с управами
районов

Проведение первоочередных мероприятий по созданию Центров
Разработка Москомархитектурой градостроитель-
ных планов земельных участков по объектам
нового строительства и реконструкции
Подбор дополнительных помещений Департамен-
том имущества города Москвы
Начало работ по приспособлению объектов,
вводимых в 2009 году

Совершенствование организационного обеспечения создаваемых Центров
Действующая модель Центра в Центральном административном округе города Москвы
Применение технологии «универсальных специалистов»

Ключевые вопросы связанные с внедрением технологии
«универсальных специалистов»
Понятие «универсальных специалистов» и их статус
Регламент работы и перечень оказываемых
услуг «универсальными специалистами»
Порядок формирования штата «универсаль-
ных специалистов»

Преимущества технологии «универсальных специалистов»
Устранение ведомственной разобщенности
сотрудников
Сокращение количества специалистов,
необходимых для обеспечения предоставления
услуг в Центрах
Освобождение органов власти от необходимости
приема значительных людских потоков
Исключение контактов заявителей с чиновниками,
принимающими решения о выдаче документа

Программно-техническое обеспечение создания окружных и районных Центров
Разработка автоматизированной информационной системы Центров

Постановление Правительства Москвы от 20.10.2009 № 1146-ПП «О концепции Городской целевой программы по административной реформе в городе Москве на 2010-2011 годы».